Mẫu là tập hợp các dữ liệu thu thập được lựa chọn từ một tổng thể thống kê bằng một quy tắc rõ ràng. Theo Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008) số lượng mẫu quan sát bằng 4 hoặc 5 lần số biến. Trong nghiên cứu này có 25 biến quan sát cần ước lượng kích thước mẫu tối thiểu khoảng 125 quan sát. Tuy nhiên, để đảm bảo kết quả nghiên cứu đạt được độ tin cậy và mang tính đại diện cao hơn, kích thước mẫu nên lớn hơn kích thước mẫu tối thiểu nhằm dự phòng cho những trường hợp phải loại bỏ do trả lời không phù hợp hay không cung cấp trả lời.
Các giả thuyết đã được nói trên đã được kiểm tra bằng cách sử dụng dữ liệu thu thập được từ nhân viên y tế ở Bệnh viện Đa khoa huyện Hồng Ngự tỉnh Đồng Tháp.
Nghiên cứu tập trung khảo sát các nhân viên y tế của Bệnh viện Đa Khoa huyện Hồng Ngự tỉnh Đồng Tháp. Mẫu được chọn theo phương pháp xác suất,để thu thập dữ liệu, tác giả chọn nghiên cứu những nhân viên y tế của bệnh viện có vai trị là nhân viên
tuyến trước (nhân viên tiếp xúc trực tiếpvới bệnh nhân) và là nhân viên y tế dành thời gian trực tiếp giải quyết các vấn đề và than phiền của bệnh nhân.
Ban lãnh đạo bệnnh viện và các trưởng khoa các khối lâm sàng, cận lâm sàng,…của bệnh viện thông báo cho nhân viên y tế tuyến trước về cuộc khảo sát và khuyến khích họ tham gia mà khơng có sự bảo lưu. Những người tham gia cũng được đảm bảo về sự bảo mật.
Thời gian thực hiện khảo sát tháng 03/2017. Dữ liệu được thu thập bằng cách điều tra qua bảng câu hỏi đối tượng khảo sát qua bảng khảo sát đã thiết kế sẵn. Cấu trúc phiếu khảo sát gồm ba phần: (1) Thông tin đối tượng được khảo sát; (2) nội dung các câu hỏi khảo sát.
Bảng câu hỏi khảo sát được gửi đến các nhân viên y tế tuyến trước vào sau các buổi họp giao ban khi đã được sự cho phép của Ban lãnh đạo bệnh viện và trưởng khoa. Thời gian trung bình mỗi nhân viên trả lời bảng khảo sát khoảng 10 phút, tác giả trực tiếp thu thập lại các bảng câu hỏi đã phát ra.