Trước khi thực hiện hồi quy, ta đặt tên các biến cho các nhân tố như sau: Nhân tố “Đào tạo”: biến Dao_tao
Nhân tố “Trao quyền”: biến Trao_quyen Nhân tố “Khen thưởng”: biến Khen_thuong Nhân tố “Cam kết cảm xúc”: biến Cam_ket Nhân tố “Hiệu suất phục hồi”: biến Phuc_hoi Trong đó biến Phuc_hoi là biến phụ thuộc
Các biến Dao_tao, Trao_quyen, Khen_thuong là các biến độc lập.
Giả thuyết H1: Nhận thức về cam kết của nhà quản lý đối với chất lượng dịch vụ chăm sóc sức khỏe (thể hiện qua đào tạo, trao quyền và tưởng thưởng) của nhân viên y tế tuyến trước sẽ có tác động tích cực đến cam kết cảm xúc với tổ chức của nhân viên y tế tuyến trước.
Bảng 4.4 Kết quả hồi quy tuyến tính giữa các biến độc lập Dao_tao, Trao_quyen, Khen_thuong và biến phụ thuộc Cam_ket
“Nguồn tác giả, 2017” Model Hệ số hồi quy chưa được chuẩn hóa Các hệ số hồi qui chuẩn hóa
t Sig. B Sai số chuẩn Beta 1 Hằng số 0.842 0.323 2.611 0.010 2 Dao_tao 0.384 0.077 0.362 4.982 0.000 3 Trao_quyen 0.127 0.043 0.200 2.995 0.003 4 Khen_thuong 0.247 0.072 0.249 3.449 0.001 “Nguồn tác giả, 2017”
Mơ hình R R2 R2 hiệu chỉnh Độ lệch chuẩn lỗi của ước lượng
Biến phụ thuộc: Cam_ket
Kết quả hồi quy cho thấy R Square = 33% cho thấy mơ hình giải thích được 33 % Kết quả từ bảng 4.4 cho thấy hệ số β của các biến như sau:
_Hệ số β biến Dao_tao = 0.362>0 điều này cho thấy đào tạo và hiệu suất phục hồi dịch vụ chăm sóc sức khỏe có mối liên hệ tuyến tính thuận. Hay nói cách khác biến đào tạo có tác động dương đến hiệu suất phục hồi dịch vụ chăm sóc sức khỏevì có hệ số β dương.
_Hệ số β biến Trao_quyen = 0.200 >0 suy ra trao quyền và hiệu suất phục hồi dịch vụ chăm sóc sức khỏe có mối liên hệ tuyến tínhthuận. Hay nói cách khác biến trao quyền có tác động đến hiệu suất phục hồi dịch vụ chăm sóc sức khỏevì có hệ số β dương. _Hệ số β biến Khen_thuong = 0.249>0 cho thấy khen thưởng và hiệu suất phục hồi dịch vụ chăm sóc sức khỏe có mối liên hệ tuyến tính thuận, biến tưởng thưởng có tác động dương đến hiệu suất phục hồi dịch vụ chăm sóc sức khỏevì có hệ số β dương.
Vậy chấp nhận giả thuyết H1về cam kết của nhà quản lý đối với chất lượng dịch vụ chăm sóc sức khỏe (thể hiện qua đào tạo, trao quyền và tưởng thưởng) của nhân viên y tế tuyến trước sẽ có tác động tích cực đến cam kết cảm xúc với tổ chức của nhân viên y tế tuyến trước.
Giả thuyết H2: Các cam kết về tình cảm với tổ chức của nhân viên y tế tuyến trước sẽ có tác động tích cực đến nhận thức của họ về hiệu quả hiệu suất phục hồi dịch vụ chăm sóc sức khỏe.
Bảng 4.5 Kết quả hồi quy tuyến tính giữa biến độc lập Cam_ket và biến phụ thuộc Phuc_hoi
“Nguồn tác giả, 2017”
“Nguồn tác giả, 2017”
Biến phụ thuộc: Cam_ket
Kết quả hồi quy cho thấy R Square = 33,1% cho thấy mơ hình giải thích được 33,1% Kết quả từ bảng 4.5 cho thấy hệ số β của các biến như sau:
_Hệ số β biến Cam_ket = 0.575>0 điều này cho thấy cam kết có cảm xúc của nhân viên y tế tuyến trước và hiệu suất phục hồi dịch vụ chăm sóc sức khỏe có mối liên hệ Mơ hình R R2 R2 hiệu chỉnh Độ lệch chuẩn lỗi của ước lượng
1 0.575a 0.331 0.326 0.42361 Model Hệ số hồi quy chưa được chuẩn hóa Các hệ số hồi qui chuẩn hóa t Sig. B Sai số chuẩn Beta 1 Hằng số 1.488 0.246 6.046 0.000 2 Cam_ket 0.588 0.067 0.575 8.723 0.000
tuyến tính thuận. Hay nói cách khác biến cam kết có cảm xúc của nhân viên y tế có tác động dương đến hiệu suất phục hồi dịch vụ chăm sóc sức khỏe vì có hệ số β dương.
Vậy chấp nhận giả thuyết H2 về cam kết về tình cảm với tổ chức của nhân viên y tế tuyến trước sẽ có tác động tích cực đến nhận thức của họ về hiệu quả hiệu suất phục hồi dịch vụ chăm sóc sức khỏe.
Các kết quả chỉ ra rằng mặc dù cả ba chỉ số đào tạo, trao quyền và khen thưởng đều có độ tin cậy, trong đó đào tạo dường như là chỉ số tốt nhất và có ảnh hưởng nhất đến hiệu suất phục hồi dịch vụ chăm sóc sức khỏe sau đó là trao quyền và khen thưởng. Trong khi mối quan hệ nhân quả khơng thể được xác lập do tính chất cắt ngang của nghiên cứu, kết quả cho thấy rằng đào tạo, trao quyền và khen thưởng cùng nhau ảnh hưởng đến hiệu suất phục hồi dịch vụ chăm sóc sức khỏe thơng qua vai trị của nhân viên y tế tuyến trước
Tóm tắt chương 4
Kết quả kiểm định thang đo cho thấy các biến của thang đo có đủ độ tin cậy.
Kết quả Phân tích hồi quy cho thấy hiệu suất phục hồi dịch vụ có mối quan hệ tuyến tính thuận với các sự cam kết quản lý chất lượng dịch vụ của ban lãnh đạo thể hiện qua các yếu tố đào tạo và tưởng thưởng dẫn đến sự cam kết có cảm xúc của nhân viên y tế tuyến trước.
Chương 5
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
Chương 5 sẽ tóm tắt lại những kết quả chính mà nghiên cứu đạt được, những mặt hạn chế của nghiên cứu, đề xuất các kiến nghị và hướng nghiên cứu có thể phát triển trong tương lai.