Chƣơng 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH
2.4 Phân tích chuỗi giá trị của cơng ty cổ phần dƣợc phẩm Cửu Long
2.4.1 Các hoạt động sơ cấp
2.4.1.1 Các hoạt động đầu vào
Các hoạt động đầu vào của cơng ty thực hiện khá tốt, từ việc lựa chọn các nhà cung cấp nguyên phụ liệu, thương lượng hợp đồng cho tới việc đưa các nguyên phụ liệu vào quá trình sản xuất, cụ thể như sau:
- Để phục vụ cho việc thu mua nguyên phụ liệu đầu vào, cơng ty đã thành lập 2 bộ phận là phịng cung ứng vật tư (thu mua các nguyên phụ liệu trong nước và cung ứng vật tư cho nhà máy) và phịng xuất nhập khẩu (mua các nguyên phụ liệu từ nước ngồi). Hai bộ phận này tự tìm kiếm các nhà cung cấp tốt, cĩ uy tín và đàm phán tốt về các điều khoản giá cả, thanh tốn, giao hàng … Ngồi ra, cũng đã cĩ sự phối hợp rất nhịp nhàn với các nhà máy sản xuất và bộ phận kinh doanh, tiếp thị để cĩ được kế hoạch cung ứng nguyên phụ liệu kịp thời. Tuy nhiên, do số lượng sản phẩm nhiều (hơn 200 mặt hàng dược phẩm, hơn 25 mặt hàng nang
rỗng và bơm kim tiêm) và cĩ 5 nhà máy sản xuất (2 nhà máy sản xuất dược phẩm, 2 nhà máy sản xuất viên nang rỗng, 1 nhà máy sản xuất bơm tiêm) nên trong năm thường cĩ vài mặt hàng cung cấp nguyên phụ liệu khơng kịp thời làm ảnh hưởng đến các hoạt động thị trường và hiệu quả kinh doanh.
- Ngồi ra, cơng ty cĩ áp dụng một số tiêu chuẩn trong hoạt động sản xuất kinh doanh như áp dụng hệ thống quản lý ISO 9001 -2008 và phần mềm quản lý Pacific nên các hoạt động đầu vào từ khâu tiếp nhận nguyên phụ liệu vào kho, lưu trữ, cho tới việc phân bổ nguyên phụ liệu vào sản xuất …. điều được thực hiện thơng qua các quy trình chuẩn cĩ tính thực tế cao và thơng tin xuất - nhập- tồn cũng được cung cấp chính xác, giúp trách được những sai phạm, thiếu sốt, nhầm lẫn hay sự lung túng của nhân viên trong quá trình thực hiện.
- Cơng ty cĩ nhà máy sản xuất nang rỗng, là một lợi thuế đầu vào cho các nhà máy sản xuất dược phẩm của cơng ty, vì chủ động được số lượng cung cấp, mẫu mã, màu sắc và chi phí thấp.
2.4.1.2 hoạt động vận hành
- Ngồi áp dụng tiêu chuẩn quản lý chất lượng ISO, cơng ty cịn áp dụng tiêu chuẩn sản xuất tốt cho các nhà máy theo tiêu chuẩn của tổ chức Y Tế thế giới (GMP –WHO), kho đạt tiêu chuẩn thực hành tốt bảo quản thuốc (GSP), kiểm nghiệm đạt tiêu chuẩn thực hành tốt kiểm nghiệm thuốc (GLP) và các thiết bị máy mĩc trong nhà các nhà máy cũng được các nhân viên hiểu rõ và được kiểm tra theo định kỳ, cho nên quá trình đưa vật tư vào sản xuất cho tới khấu đĩng gĩi, tạo ra thành phẩm của cơng ty được thực hiện một cách chuyên nghiệp. - Cơng ty cịn được lợi thế về năng lực và kỹ thuật sản xuất của các nhà máy như
nhà máy sản xuất viên nang rỗng được nhượng quyền cơng nghệ của Canada, nhà máy sản xuất bơm kim tiêm được nhượng quyền cơng nghệ của Hàn Quốc, nhà máy sản xuất kháng sinh thế hệ dịng cephalosporin mới đưa vào hoạt động năm hơn một năm với thiết bị máy mĩc hiện đại …… nên những sản phẩm được tạo ra nhanh chống, đảm bảo chất lượng và hao hụt trong sản xuất thấp.
Các hoạt động đầu vào và vận hành ảnh hưởng trực tiếp đến nhân tố tạo ra giá trị khách hàng là chất lƣợng dịch vụ (yếu tố: sản lượng sản phẩm được cung cấp ổn định), Hình ảnh và chất lƣợng sản phẩm (yếu tố: chất lượng tốt và ổn định) và giá
bán (yếu tố: cĩ giá bán phù hợp với thị trường).
2.4.1.3 Các hoạt động đầu ra
- Hàng hĩa được sản xuất ra được đưa vào kho thành phẩm đạt tiêu chuẩn thực hành tốt quản thuốc (GSP) và kho tại các chi nhánh trực thuộc cơng ty cũng đạt tiêu chuẩn thực hành tốt phân phối thuốc (GDP) nên vấn đề bảo quản, kiểm sốt lượng hàng xuất, nhập, tồn, bố trí sắp xếp hàng hĩa và đảm bảo giữ nguyên chất lượng thuốc đến các khách hàng của cơng ty rất là tốt. Bên cạnh đĩ, hiện cơng ty cĩ 23 chi nhánh và một cơng ty con trên tồn quốc đáp ứng kịp thời nhu cầu cho khách hàng.
- Cơng ty áp dụng phần mềm quản lý trên tồn quốc, nên các thơng tin như khách hàng, xuất-nhập-tồn, số lơ, số date, doanh số bán, cơng nợ, thanh tốn, hàng chậm luân chuyển……. được cập nhật thường xuyên và xử lý đơn hàng cũng rất hiệu quả.
Tuy nhiên, việc xử lý thơng tin cịn chậm, chưa hợp lý như cĩ những mặt hàng tồn kho ở một chi nhánh này khá cao trong khi chi nhánh khác khơng cĩ hàng để bán hoặc số liệu tồn kho và tốc độ tiêu thụ được cung cấp thì vẫn cĩ trường hợp hàng bán được lại sản xuất khơng kịp (hay ít), hàng bán khơng được lại tiếp tục kế hoạch sản xuất lo mới … những điều này làm ảnh hướng rất lớn đến hoạt động kinh doanh và uy tín của cơng ty.
Các hoạt động này cĩ tác động trực tiếp đến các nhân tố tạo ra giá trị khách hàng là chất lƣợng dịch vụ (yếu tố: giao hàng kịp thời và đúng hẹn, nhanh chống cung cấp thơng tin và giải quyết khiếu nại cho khách hành) và hình ảnh và chất lƣợng
sản phẩm (yếu tố: chất lượng sản phẩm tốt và ổn định).
2.4.1.4 hoạt động marketing và bán hàng
- Hoạt động marketing và bán hàng của cơng ty cịn yếu chủ yếu là các chính sách bán hàng thơng thường như chiết khấu, giảm giá chưa cĩ các chương trình bán
hàng hấp dẫn, các chính sách chăm sĩc khách hàng hay các chương trình xây dựng thương hiệu, hình ảnh cơng ty chưa nhiều.
- Cơ cấu các mặt hàng chưa hợp lý, dàng trải ra quá nhiều chuẩn loại, hoạt chất nhưng chưa cĩ tập trung xây dựng những nhĩm hàng chiến lược của cơng ty (là những nhĩm hàng cĩ doanh số lớn, lợi nhuận cao, phù hợp với nhu cầu thị trường hay những mặt hàng gắn liền với hình ảnh, thương hiệu của cơng ty). Điều này cũng ảnh hưởng rất nhiều đến khả năng cạnh tranh của cơng ty trên thị trường.
- Đối với hệ thống bán hàng khơng kê toa (OTC) thì cơng ty chủ yếu bán sỉ qua các cơng ty dược tỉnh, các cơng ty TNHH và các nhà thuốc lớn trong khu vực, cịn số lượng lớn các nhà thuốc, hiệu thuốc cơng ty chưa xâm nhập nhiều. Đối với hệ thống bán hàng kê toa (ETC) thì chỉ mới bước đầu xâm nhập các bệnh viện thơng qua hình thức đấu thầu, hoạt động hàng kê toa hay dịch vụ cịn rất yếu.
- Mặc dù cĩ hệ thống bán hàng rộng khắp trên tồn quốc, nhưng lực lượng bán hàng chưa được cơng ty quan tâm đào tạo, huấn luyện về kiến thức và kỹ năng bán hàng, mà chủ yếu chỉ thơng qua khả năng tự cĩ của nhân viên nên chưa mang được tính chất chuyên nghiệp và bài bản trong phân phối.
Hoạt động marketing và bán hàng ảnh hưởng đến các nhân tố tạo ra giá trị khách hàng là chất lƣợng dịch vụ, hình ảnh và chất lƣợng sản phẩm.
2.4.1.5 hoạt động dịch vụ
Nhờ cĩ hệ thống rộng khắp nên vấn đề giải quyết các phàn nàn, khiếu nại của khách hàng tương đối nhanh chống. Tuy nhiên các chính sách chăm sĩc khách hàng như các cuộc hội thảo, tri ân khách hàng, các chiến thăm quan cơng ty, các chiến du lịch để tạo gần gủi, thân mật thì cơng ty chưa cĩ triển khai nhiều, đây là một yếu kém trong quá trình triển khai chính sách chăm sĩc khách hàng.
Hoạt động này ảnh hưởng trực tiếp đến nhân tố tạo ra giá trị khách hàng là chất lƣợng dịch vụ, chăm sĩc khách hàng, hình ảnh và chất lƣợng sản phẩm.