Chƣơng 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH
2.5 Đánh giá các nguồn lực của cơng ty cổ phần dƣợc phẩm Cửu Long
Để xác định các nguồn lực cĩ ảnh hưởng xuyên suốt trong chuỗi giá trị hoạt động của cơng ty và cĩ ảnh hưởng đến các yếu tố tạo ra giá trị khách hàng (Chất
lƣợng dịch vụ, giá bán, chăm sĩc khách hàng, uy tín và hình ảnh), tác giả đã
dùng phương pháp thảo luận nhĩm với các chuyên gia. Buổi thảo luận gồm 10 chuyên gia là trưởng /phĩ phịng kinh doanh, trưởng/phĩ phịng tiếp thị, giám đốc nhà máy dược phẩm 1, dược phẩm 2, trưởng/phĩ phịng tài chính kế tốn, trưởng phịng nhân sự và phĩ tổng giám đốc phụ trách tài chính cơng ty với dàn bài thỏa luận được thể hiện ở phụ lục 3 và được thực hiện qua 3 bước sau:
Bƣớc 1: nhận dạng các nguồn lực tạo ra giá trị khách hàng
Qua phân tích chuỗi giá trị hoạt động trong cơng ty đã xác định được các nguồn lực tạo ra giá trị khách hàng như sau: năng lực sản xuất, năng lực tài chính,
nguồn nhân lực, cơ cấu tổ chức – quản lý, cơng nghệ và nghiên cứu phát triển, năng lực tiếp thị và bán hàng, hệ thống phân phối.
Bƣớc 2: xác định các nguồn lực hiếm tạo ra giá trị khách hàng
Qua thảo luận nhĩm với các chuyên gia trong cơng ty đã xác định được các nguồn lực mạnh và hiếm của cơng ty là năng lực sản xuất, năng lực tài chính, cơng nghệ nghiên cứu phát triển, hệ thống phân phối. Các nguồn lực được đánh giá chưa mạnh là nguồn nhân lực, cơ cấu tổ chức và quản lý, năng lực tiếp thị và bán hàng.
Bƣớc 3: đánh giá tính bền vững của các nguồn lực
Đồng thời, qua kết quả thảo luận nhĩm với các chuyên gia, tác giả cũng xác định được các nguồn lực mang tính bền vững là các nguồn lực mạnh trong cơng ty và được thể hiện qua bảng 2.11
Bảng 2.11: Đánh giá các nguồn lực tạo ra giá trị khách hàng
Nguồn lực Đánh giá chung Đánh giá theo tính bền vững
Năng lực sản xuất Mạnh Cốt lõi
Năng lực tài chính tương đối mạnh Cốt lõi
Nguồn nhân lực Bình thường Bình thường
Cơ cấu tổ chức, quản lý Bình thường Binh thường
Cơng nghệ và nghiên cứu phát triển Mạnh Cốt lõi
Năng lực tiếp thị, bán hàng Bình thường Bình thường
Hệ thống phân phối Tương đối mạnh Cốt lõi
Qua phân tích nguồn lực ta thấy, cơng ty cổ phần dược phẩm Cửu Long mạnh về các nguồn lực như là năng lực sản xuất, năng lực tài chính, cơng nghệ và nghiên cứu phát triền và nguồn lực về hệ thống phân phối. Và các nguồn lực được đánh giá bình thường là nguồn nhân lực, cơ cấu tổ chức, quản lý và năng lực tiếp thị và bán hàng.
Tĩm tắt chương 2:
Qua chương 2 ta đã xác định được thang đo các yếu tố tạo ra giá trị khách hàng gồm 19 biến quan sát và được chia thành 4 nhân tố là: giá bán, chất lượng dịch vụ, hình ảnh và chất lượng sản phẩm và chăm sĩc khách hàng.
Trong hàm hồi quy tuyến tính nhân tố ‘’chất lượng dịch vụ’’, ‘’giá bán‘’ và
‘’chăm sĩc khách hàng‘’ cĩ tầm ảnh hưởng lớn đến giá trị dành cho khách hàng
và mức độ đáp ứng của cơng ty cổ phần dược phẩm Cửu Long được khách hàng đánh giá cao nhất là các yếu tố „‟ nhân viên luơn nềm nở và thân thiện với khách
hàng’’ và ‘’giao hàng kịp thời và đúng hẹn’’ thuộc nhân tố ‘’ chất lượng dịch vụ’’ và các yếu tố được đánh giá thấp nhất là ‘’giá ổn định và ít thay đổi’’ thuộc nhân tố ‘’giá bán’’ và ‘’cơng ty cĩ nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn’’ thuộc nhân tố ‘’chăm sĩc khách hàng’’.
Ngồi ra, trong chương này tác giả đã chỉ ra được các tác lực cạnh tranh trong ngành dược như là cạnh tranh nội bộ ngành, năng lực đàm phán của nhà cung cấp, người mua thì được đánh giá cĩ áp lực cao, cịn nguy cơ xâm nhập ngành và áp lực từ sản phẩm thay thế được cho là yếu.
Thơng qua phân tích chuỗi giá trị, ta thấy được mỗi hoạt động trong chuỗi giá trị điều cĩ tác động đến các yếu tố tạo ra giá trị khách hàng mà cĩ ảnh hưởng lớn đến sự thỏa mãn của họ. Và các chuyên gia trong cơng ty đánh giá các nguồn lực tạo ra giá trị khách hàng được cho là mạnh bao gồm: năng lực sản xuất, năng
lực tài chính, cơng nghệ và nghiên cứu phát triển, hệ thống phân phối, đây là các
nguồn lực mà cơng ty cần duy trì và vững mạnh trong tương lai và cần đầu tư xây dựng các nguồn lực như nguồn nhân lực, cơ cấu tổ chức, quản lý và năng lực tiếp thị, bán hàng.
Chƣơng 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN DƢỢC PHẨM CỬU LONG
Qua phân tích và đánh giá các nguồn lực trong chương 2, tác giả đã xác định được các nguồn lực cần đầu tư xây dựng và phát triển như sau:
Bảng 3.1:Giải pháp thực hiện cho các nguồn lực Nguồn lực Giải pháp thực hiện
Năng lực sản xuất Duy trì và phát triển
Năng lực tài chính Duy trì và phát triển
Cơng nghệ và nghiên cứu phát triển Duy trì và phát triển
Hệ thống phân phối Duy trì và phát triển
Nguồn nhân lực Đầu tư và xây dựng
Cơ cấu tổ chức, quản lý Đầu tư và xây dựng
Năng lực tiếp thị, bán hàng Đầu tư và xây dựng