Chƣơng 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH
3.3 Các giải pháp cụ thể cho từng yếu tố tạo ra giá trị khách hàng
3.3.1 Giải pháp về nâng cao chất lượng dịch vụ
- Cung cấp ổn định trên thị trường: bộ phận sản xuất, phịng thu mua vật tư và kinh doanh phải gắn liền với nhau trong việc lập kế hoạch cung ứng sản phẩm nhằm đảm bảo cung cấp sản lượng một cách ổn định, khơng để thiếu hàng hay tồn kho hàng quá nhiều. Phịng kinh doanh phải cĩ kế hoạch tiêu thụ dự kiến quý, năm thật cụ thể để làm căn cứ cho nhà máy sản xuất và đồng thời nhà máy cũng cĩ báo cáo chi tiết tồn kho nguyên vật liệu và nhu cầu nguyên vật liệu cho bộ phận thu mua vật tư để họ cĩ kế hoạch dự trù vật tư cho kịp thời, tất cả các kế hoạch này phải được thực hiện trước 3 tháng khi cĩ nhu cầu thực tế.
- Thiết lập cơ số hàng tồn kho hợp lý: các chi nhánh nên cĩ kế hoạch tồn kho theo cơ số hợp lý, nhất những mặt hàng tiêu thụ nhiều trên thị trường. Ấn định thời gian giao hàng cho các chi nhánh như các chi nhành thuộc Miền Tây, Miền Đơng trong vịng 3 ngày, cịn các chính nhánh thuộc Miền Trung, Tây Nguyên, Miền Bắc thì 7 ngày kể từ ngày nhận đơn đặt hàng.
- Linh động giải quyết khi xảy ra đứt hàng cục bộ: khi xảy ra đứt hàng cục bộ phải linh động điều hàng từ các chi nhánh khác (nếu cĩ) hay thơng báo cho khách hàng biết để họ thơng cảm đợi hàng.
- Giao hàng kịp thời và đúng hẹn: cũng cố hệ thống phân phối để giao hàng nhanh chống và kịp thời cho khách hàng, nhân viên giao hàng phải lịch sự, thân thiện với khách hàng và cần phải cĩ sự phối hợp ăn ý và đồng bộ giữa trình dược viên và bộ phận giao hàng nhằm tránh trái tuyến giao hàng và chào hàng.
- Nhanh chống giải quyết khiếu nại khách hàng bằng cách đội ngũ bán hàng, tiếp thị cung cấp thêm các thơng tin cho khách hàng hay báo cáo cho quản lý trực tiếp để nhanh chống phản hồi cho khách hàng, tránh trình trạng trả lời châm hay khơng cĩ câu trả lời thỏa đáng cho khách hàng.
- Cũng cố đội ngũ bán hàng mang tính chuyên nghiệp và đẩy mạnh cơng nghệ thơng tin trong cơng ty nhằm cung cấp giải quyết các khiếu nại một cách nhanh chống. Cần quy định rõ thời gian nhận và trả lời thơng tin của các bộ phận cĩ liên quan khi giải quyết khiếu nại cho khách hàng.