Chƣơng 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH
3.3 Các giải pháp cụ thể cho từng yếu tố tạo ra giá trị khách hàng
3.3.3 Giải pháp về nâng cao các hoạt động chăm sĩc khách hàng
- Ngày càng tạo ra nhiều các cuộc hội thảo, tri ân khách hàng hay các chiến thăm quan cơng ty, các điềm du lịch để tạo sự gắn kết, thân thiện với khách hàng. - Tổ chức phân loại khách hàng theo các nhĩm đối tượng khách hàng với những
đặc điểm nhất định của nhĩm để thuận tiện trong việc quản lý và cĩ chính sách chăm sĩc khách hàng cho phù hợp. Thơng qua việc phân loại khách hàng cĩ thể xác định được giá trị của khách hàng và nắm bắt được nhu cầu của từng nhĩm khách hàng, từ đĩ xác định cơ cấu giá giao dịch với các nhĩm khách hàng khác nhau để tăng yếu tố cạnh tranh với các đối thủ.
- Thực hiện các chính sách giữ chân khách hàng như hỗ trợ các bảng hiệu, quầy kệ, các chương trình, tài liệu về thực hành tốt phân phối thuốc, thực hành tốt nhà thuốc.
- Hỗ trợ vấn đề cơng nợ cho những khách hàng lớn, mua hàng với doanh số cao bằng cách gối đầu đơn hàng hay thanh tốn chậm trong 45 ngày hay các chính sách chiết khấu thêm khi thanh tốn tiền mặt.
- Thường xuyên đưa ra các chương trình bán hàng, khuyến mại hấp dẫn cho khách hàng để đầy mạnh danh số bán hàng và thị phần trên thị trường. Cần nghiên cứu kỹ nhu cầu hiện tại, sở thích của từng nhĩm khách hàng, từng địa phương đề đưa ra chương trình khuyến mãi phù hợp hơn.
- Đội ngũ nhân viên bán hàng trong cơng ty phải thường xuyên thăm hỏi, khảo sát ý kiến khách hàng về chất lượng sản phẩm, dịch vụ… Cơng ty cũng cần tăng cường các hình thức, dịch vụ chăm sĩc khách hàng như quà tặng nhân ngày sinh nhật, tân gia hay khai trương …. Và sự chu đáo, thân thiệt của nhân viên với khách hàng.