CHƢƠNG 2 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU
2.3. Mối quan hệ giữa sự công bằng và hành vi công dân trong tổ chức
Organ (1999) và Moorman (1993) cho rằng nhận thức của nhân viên có mối quan hệ chặt chẽ với hành vi cơng dân bởi vì nhận thức đó tác động đến sự gia tăng
Công bằng phân phối Cơng bằng q trình Cơng bằng tƣơng tác Hành vi cơng dân hƣớng đến cá nhân Hành vi công dân hƣớng đến tổ chức
niềm tin và động lực cần thiết giúp nhân viên thực hiện những hành vi có lợi cho tổ chức hay còn gọi là hành vi công dân trong tổ chức. Nghiên cứu của Dittrich và Carroll (1979) chỉ ra rằng, nhân viên cảm thấy sự công bằng trong công việc và trả lƣơng sẽ có những hành vi tích cực vƣợt ra khỏi những yêu cầu trong bảng mô tả công việc. Mặt khác, Konovsky và Folger (1991) phát hiện rằng có mối quan hệ giữa cơng bằng qui trình và sự tận tình của nhân viên trong cơng việc.
Nghiên cứu của Moorman (1991) cho thấy cơng bằng trong tƣơng tác có tác động mạnh hơn cơng bằng về qui trình trong mối quan hệ với hành vi công dân.
Trái lại, Niehoff và Moorman (1993) lập luận rằng công bằng qui trình có ảnh hƣởng mạnh mẽ hơn công bằng tƣơng tác trong sự tác động đến hành vi công dân trong tổ chức nhƣ sự lịch thiệp, tính đồng đội. Mối quan hệ này đƣợc khẳng định trong nghiên cứu và cơng bằng qui trình đến hành vi của nhà quản lý do Kim và Mauborgue (1996) thực hiện, kết quả cho thấy cơng bằng qui trình thúc đẩy cá nhân thực hiện các hành vi công dân, gia tăng tính hợp tác và phát triển các hành vi sáng tạo.
Skarlicki và Folger (1997) phân tích mối quan hệ giữa sự công bằng và hành vi phi công dân của nhân viên trong tổ chức và kết quả cho thấy sự xuất hiện của bất công trong tổ chức sẽ thúc đẩy nhân viên từ bỏ các hành vi công dân nhằm chống lại sự bất cơng đó, đặc biệt là khi cơng bằng tƣơng tác không đƣợc chú trọng. Bên cạnh đó, các nghiên cứu cũng cho thấy khi cấp trên thực hiện cơng bằng trong tƣơng tác, nhân viên có xu hƣớng sẵn sàn chấp nhận bỏ qua những bất cơng về phân phối và qui trình. Dựa vào kết quả nghiên cứu tổng hợp nhằm xác định sự tác động của công bằng phân phối, quá trình và tƣơng tác đến sự hài lịng trong cơng việc, hành vi công dân và hành vi phi công dân trong tổ chức, Cohen-Charash và Spector (2001) phát hiện ra rằng cá nhân có nhận thức về sự cơng bằng trong phân phối và qui trình có xu hƣớng thực hiện hành vi cơng dân nhƣ sự lịch thiệp, sự cam kết, sự gắn bó, lịng trung thành, sự sẵn sàng vì tổ chức. Mặt khác, nghiên cứu cũng cho thấy khi bất công xảy ra, nhận thức về công bằng phân phối và tƣơng tác có ảnh hƣởng mạnh mẽ hơn đến hành vi phi công dân nhƣ giận dữ, rút lui, khơng nhiệt tình
trong cơng việc. Các hành vi phi cơng dân có liên hệ chặt chẽ đối với sự bất cơng trong qui trình đánh giá của tổ chức (Pablo, 2010).
Nhƣ vậy, sự công bằng trong tổ chức có ảnh hƣởng đến thái độ và hành vi của nhân viên mà cụ thể là khi nhân viên cảm nhận đƣợc sự cơng bằng sẽ cảm thấy hài lịng và làm phát sinh những hành vi công dân trong tổ chức (Organ, 1990). Các nghiên cứu đã cho thấy sự khác biệt trong mối quan hệ giữa hành vi công dân và các thành phần của sự công bằng trong tổ chức. Mỗi thành phần của sự cơng bằng có sự độc lập nhất định trong việc điều chỉnh cảm xúc cũng nhƣ hành vi công dân của mỗi nhân viên.
2.3.1. Mối quan hệ giữa Công bằng phân phối và Hành vi công dân
Khi cá nhân nhận đƣợc phần thƣởng từ tổ chức dựa trên những đóng góp của mình, cá nhân sẽ nhận thức đƣợc giá trị của mình trong tổ chức.Xuất phát từ nhận thức đó, cá nhân sẽ cảm nhận đƣợc vai trò và tầm quan trọng của mình trong tổ chức và từ đó có những nổ lực cống hiến cho tổ chức, giúp tổ chức đạt đƣợc mục tiêu đã đề ra (Armeli, Eisenberger, Fasolo và Lynch, 1998). Mặc khác, theo thuyết công bằng của Adams (1965), cá nhân có những hành vi tích cực đóng góp cho tổ chức và đƣợc nhận những phần thƣởng xứng đáng sẽ tiếp tục nỗ lực cống hiến nhiều hơn để xứng đáng với những lợi ích nhận đƣợc từ tổ chức.
Mối quan hệ tích cực giữa Cơng bằng phân phối và Hành vi cơng dân là một vấn đề cịn đang đƣợc nhiều nhà khoa học tranh luận. Một số nghiên cứu cho thấy khơng cómối quan hệ tích cực giữa Cơng bằng phân phối và Hành vi công dân (Niehoff và Moorman, 1993). Tuy nhiên, đa số nghiên cứu lại cho thấy mối quan hệ tích cực giữa hai khái niệm này (George, 1991). Mohammad và ctg (2010)thực hiện nghiên cứu về mối quan hệ giữa Sự công bằng và Hành vi công dân đã chứng minh đƣợc mối quan hệ tích cực giữa Sự cơng bằng phân phối và hành vi công dân. Trên cơ sở đó, giả thuyết đƣợc đề xuất nhƣ sau:
H1: Cơng bằng phân phối có tác động tích cực đến hành vi cơng dân trong tổ chức.
2.3.2. Mối quan hệ giữa Cơng bằng qui trình với Hành vi cơng dân
Skarlicki and Folger (1997) cho rằng, sự công bằng trong qui trình đánh giá sẽ dẫn đến những hành vi tích cực của nhân viên bao gồm: sự hài lịng trong cơng việc, sự cam kết với tổ chức và hành vi công dân. Mặt khác, Hành vi công dân đƣợc xem là kết quả của sự công bằng trong qui trình đánh giá của tổ chức (Folger và Konovsky, 1989). Cá nhân nhận thấy sự cơng bằng trong qui trình đánh giá sẽ cảm thấy hài lòng hơn trong cơng việc và từ đó có xu hƣớng thực hiện các hành vi cơng dân (Konovsky và Pugh, 1994). Bên cạnh đó, nghiên cứu của Niehoff và Moorman
(1993) cũng chứng minh đƣợc mối quan hệ tích cực giữa hai khái niệm này. Do đó,
nghiên cứu đề xuất giả thuyết nhƣ sau:
H2: Cơng bằng qui trình có tác động tích cực đến hành vi cơng dân trong tổ chức.
2.3.3. Mối quan hệ giữa Công bằng trong tƣơng tác với Hành vi công dân trong tổ chức dân trong tổ chức
Hành vi cơng dân có mối quan hệ tích cực với mối quan hệ giữa nhân viên và cấp trên. Cách thức giao tiếp, ứng xử giữa cấp trên và nhân viên có ảnh hƣởng tích cực đến đến quả cơng việc và hành vi tích cực của nhân viên trong tổ chức. Nhận thức về Sự cơng bằng đƣợc hình thành khi tiêu chí đánh giá kết quả đƣợc truyền đạt một cách cụ thể, chính xác (Bies và Moag, 1986).Colquitt và ctg (2001) cho rằng, phƣơng thức quản lý của cấp trên (sự cơng bằng tƣơng tác) có ảnh hƣởng tích cực đến Hành vi cơng dân của nhân viên. Mối quan hệ giữa Công bằng tƣơng tác và Hành vi công dân đƣợc khẳng định trong nghiên cứu của Chan và Lai (2017) khi nghiên cứu mối quan hệ giữa Hài lòng trong giao tiếp, sự công bằng và hành vi công dân. Kết quả nghiên cứu cho thấy mối quan hệ giữa Công bằng tƣơng tác và Hành vi công dân là mối quan hệ cùng chiều. Và điều đó tƣơng đồng với kết quả của Mohammad và ctg (2010). Nhƣ vậy, giả thuyết đƣợc đề xuất:
H3: Công bằng tương tác có tác động tích cực đến hành vi cơng dân trong tổ chức.
H1
H3 H2
H4
H4: Cơng bằng thơng tin có tác động tích cực đến hành vi công dân trong tổ chức.