Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phương sai thang đo nếu
loại biến
Tương quan biến tổng
Cronbach’s Alpha nếu loại
biến Nguồn lực ngân hàng – (Cronbach ‘s Alpha=0.853)
NL1 16.9164 14.439 .663 .825 NL2 17.1806 13.256 .776 .802 NL3 17.2174 13.453 .776 .803 NL4 16.8060 16.083 .393 .871 NL5 17.4950 13.365 .766 .804 NL6 16.9599 14.817 .495 .858
Kết quả (Cronbach ‘s Alpha=0.903)
KQ1 24.2709 14.144 .633 .898 KQ2 24.3177 14.097 .741 .886 KQ3 24.3278 13.785 .713 .889 KQ4 24.4983 13.835 .618 .902 KQ5 24.3645 14.058 .630 .899 KQ6 24.4013 13.973 .866 .875 KQ7 24.2876 13.655 .872 .873
Quá Trình (Cronbach ‘s Alpha=0.905)
QT1 11.6656 8.807 .770 .884
QT2 11.8328 8.851 .732 .900
QT3 11.5652 9.555 .771 .884
QT4 11.8227 8.972 .896 .842
Quản lý (Cronbach ‘s Alpha=0.746)
QL1 5.9298 3.294 .524 .715
QL2 5.7157 3.318 .536 .703
QL3 5.6054 2.515 .671 .538
HA1 2.6254 .477 .612 .
HA2 2.5819 .479 .612 .
Xã hội (Cronbach ‘s Alpha=0.858) (lần 2)
XH1 2.7258 .435 .776 .
XH1 3.2776 .725 .776 .
Hài Lòng (Cronbach ‘s Alpha=0.783) (lần 2)
HL1 13.0167 5.023 .625 .727
HL2 13.2876 4.581 .836 .665
HL3 13.6622 4.130 .491 .796
HL4 13.0803 5.463 .405 .787
HL5 13.1873 4.891 .581 .735
(Nguồn: Kết quả phân tích dữ liệu khảo sát của tác giả bao gồm Cronbach’s Alpha lần 2 cho biến QL) Độ tin cậy của từng thang đo đạt tiêu chuẩn khi có hệ số cronbach ‘s alpha từ 0.6 trở lên. Các biến quan sát thuộc thang đo đó đạt tiêu chuẩn nếu hệ số tương quan biến tổng đạt từ 0.3 trở lên và việc loại biến quan sát đó ra sẽ làm giảm độ tin cậy của thang đo.
Thang đo “nguồn lực ngân hàng” có hệ số cronbach ‘s alpha đạt 0.853. Các chỉ số tương quan biến tổng của các biến quan sát thuộc thang đo này đều đạt từ 0.3 trở lên. Thang đo này đạt yêu cầu về độ tin cậy.
Thang đo “kết quả” có hệ số cronbach ‘s alpha đạt 0.903. Các chỉ số tương quan biến tổng của các biến quan sát thuộc thang đo này đều đạt từ 0.3 trở lên. Thang đo này đạt yêu cầu về độ tin cậy.
Thang đo “q trình”, sau khi tính tốn phân tích độ tin cậy thấy rằng biến quan sát QL4 có chỉ số tương quan nhỏ hơn 0.3. Vì vậy, tác giả đã loại bỏ biến quan sát này ra khỏi mẫu. Với 3 biến quan sát cịn lại, tác giả tính tốn hệ số cronbach ‘s alpha đạt 0.905. Các chỉ số tương quan biến tổng của các biến quan sát thuộc thang đo này đều đạt từ 0.3 trở lên. Thang đo này đạt yêu cầu về độ tin cậy.
Thang đo “quản lý” có hệ số cronbach ‘s alpha đạt 0.746. Các chỉ số tương quan biến tổng của các biến quan sát thuộc thang đo này đều đạt từ 0.3 trở lên. Thang đo này đạt yêu cầu về độ tin cậy. Trong phụ lục 3, biến QL4 được loại ra khỏi thang đo do hệ số tương quan biến tổng hiệu chỉnh nhò hơn 0.3
Thang đo “Hình ảnh” có hệ số cronbach ‘s alpha đạt 0.759. Các chỉ số tương quan biến tổng của các biến quan sát thuộc thang đo này đều đạt từ 0.3 trở lên. Thang đo này đạt yêu cầu về độ tin cậy.
Thang đo “giá trị xã hội” có hệ số cronbach ‘s alpha đạt 0.858. Các chỉ số tương quan biến tổng của các biến quan sát thuộc thang đo này đều đạt từ 0.3 trở lên. Thang đo này đạt yêu cầu về độ tin cậy.
Thang đo “sự hài lịng” có hệ số cronbach ‘s alpha đạt 0.783. Các chỉ số tương quan biến tổng của các biến quan sát thuộc thang đo này đều đạt từ 0.3 trở lên. Thang đo này đạt yêu cầu về độ tin cậy.
Cả 7 thang đo gồm thang đo của 6 nhóm biến độc lập và biến phụ thuộc “chất lượng dịch vụ thẻ” đều có hệ số Cronbach 's Alpha cao hơn 0.6, đạt yêu cầu về độ tin cậy. Các hệ số tương quan biến tổng của tất cả các biến quan sát đo lường các nhân tố này đều đạt chuẩn (lớn hơn 0.3).
ết luận, tất cả các biến quan sát đều được giữ lại sau phân tích Cronbach ‘s alpha cả 7 thang đo đều đảm bảo độ tin cậy đ tiến hành bước phân tích tiếp theo.
4.4. Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA
Các biến đã đạt yêu cầu sau khi ki m tra độ tin cậy Cronbach Alpha được đưa vào phân tích nhân tố. Phương pháp rút trích được lựa chọn là principal component với phép xoay varimax đ phân tích nhân tố. Trong đề tài này, tác giả tiến hành phân tích EFA cho các biến độc cùng lúc. Riêng biến phụ thuộc (tổng quan về giá trị thương hiệu) được phân tích riêng.Thang đo và các biến quan sát của thang đo đó sẽ đạt yêu cầu nếu đáp ứng được các tiêu chí sau:
- KMO từ 0.5 đến 1.
- Tiêu chí Eigenvalue > 1.
- Tổng phương sai trích ≥ 50%.
- Hệ số tải nhân tố (factor loading) ≥ 0.5