Tiêu chí Trung bình mức độ cảm nhận Trung bình mức độ mong đợi Chênh lệch Sig. Sự hữu hình 4,20 4,22 -0,02 Cơng ty có những phần mềm rất tiện dụng 3,98 4,46 -0,48 0,000
Nhân viên của cơng ty có
trang phục gọn gàng, lịch sự 4,39 4,10 0,286 0,000 Thông tin trên trang điện tử
và các sách ảnh giới thiệu của cơng ty có liên quan đến dịch vụ trông rất hấp dẫn
4,23 4,10 0,131 0,097
(Nguồn: Kết quả phân tích dữ liệu của tác giả, 2018)
Điểm trung bình cho tiêu chí này là 4,2: cho thấy khách hàng khá hài lòng với những tiêu chí về cơ sở vật chất, nhân viên ăn mặc lịch sự và các sách ảnh giới thiệu về dịch vụ công ty.
Yếu tố “Cơng ty có những phần mềm rất tiện dụng” có sự chênh lệch lớn nhất. Khách hàng có sự mong đợi đối với yếu tố phần mềm công ty cao nhất trong các yếu tố hữu hình, tuy nhiên thực tế yếu tố này chƣa làm hài lòng khách hàng. Đây là yếu tố khách hàng có thể cảm nhận đƣợc về yếu tố hữu hình của cơng ty vì công ty cung cấp cho khách hàng phiếu lƣơng hàng tháng thông qua phần mềm của công ty. Tuy nhiên, những phản ánh của khách hàng về cách đăng nhập khó khăn khi xem phiếu lƣơng, về định dạng phiếu lƣơng, nội dung phiếu lƣơng chƣa rõ ràng,... thì cơng ty vẫn chƣa đầu tƣ để khắc phục tình trạng này.
42
Về cơ sở vật chất: văn phịng cơng ty đƣợc trang trí với màu sắc chủ đạo là màu cam trùng với màu logo của công ty với thiết kế nội thất trụ sở làm việc, phòng họp theo tiêu chuẩn riêng của công ty. Tất cả những sản phẩm giới thiệu liên quan đến dịch vụ đều đƣợc thiết kế đặc trƣng với màu cam và biểu tƣợng công ty nhằm tăng cƣờng hệ thống nhận diện thƣơng hiệu của cơng ty vì thế khi khách hàng đến giao dịch tại cơng ty sẽ có ấn tƣợng tốt.
Về nhân sự: Vì thƣờng xuyên tiếp khách hàng, phỏng vấn ứng viên nên nhân viên thƣờng mặc trang phục là áo vest, tạo cảm giác lịch sự. Khi tuyển dụng nhân viên làm việc tại công ty, bộ phận tuyển dụng ln chú trọng tuyển những nhân viên có khả năng giao tiếp tốt, ngoại ngữ lƣu lốt, nói chuyện nhẹ nhàng, tính cách nhẫn nại để phù hợp với việc tƣ vấn, giải đáp những thắc mắc của khách hàng.
Biến quan sát “Thông tin trên trang điện tử và các sách ảnh giới thiệu của cơng ty có liên quan đến dịch vụ trơng rất hấp dẫn” có sig > 0,05 nghĩa là khơng có sự khác biệt giữa mong đợi và cảm nhận về thông tin trên trang điện tử cũng nhƣ các sách ảnh của công ty liên quan đến dịch vụ nhân sự. Công ty chú trọng vào những sản phẩm giới thiệu dịch vụ công ty thơng qua nhiều hình thức: tạp chí, video và cập nhật thông tin trên mạng. Những thông tin chủ yếu trên trang điệnn tử của công ty bao gồm: giới thiệu dịch vụ, những cơ hội nghề nghiệp, các tin tức, hội thảo liên quan đến nhân sự đƣợc cập nhật đầy đủ. Mỗi khách hàng tiềm năng khi đƣợc mời đến công ty để nghe giới thiệu về sản phẩm công ty đƣợc nhận một ấn phẩm giới thiệu về dịch vụ; ban quản lý và tổng giám đốc giới thiệu dịch vụ thơng qua các bản trình bày, video,….
2.2.3.6. Thực trạng h nh ảnh công ty
Thực trạng hình ảnh cơng ty TNHH First Alliances đƣợc đo lƣờng thông qua kiểm định Paired Samples T-test nhƣ bảng 2.13.
Sự chênh lệch dƣơng giữa mức độ cảm nhận và mong đợi về hình ảnh cơng ty, phân tích có ý nghĩa thống kê khi sigma đều <0,05; hình ảnh cơng ty TNHH First Alliances vƣợt trên mong đợi của khách hàng. Khách hàng cảm nhận đây một cơng ty có danh tiếng tốt, quen thuộc với khách hàng trong lĩnh vực nhân sự.
43