Ngoài ra nên tạo cơ hội để nhân viên được tiếp cận cũng như học hỏi và tích lũy thêm kinh nghiệm, nâng tầm trong công việc bằng một số giải pháp như:
Chia việc quan trọng, tách bạch chức danh và mô tả công việc giữa việc có hàm lượng chất xám cao như Quản trị dự án, kỹ sư cầu nối, tư vấn, trưởng nhóm và việc đơn giản, lặp lại, không mang lại giá trị thặng dư nhiều như triển khai viên. Tham khảo cấp bậc ở 5.2.6.
Chuyển việc quan trọng cho nhân viên FPT, việc đơn giản ít tạo giá trị gia tăng sẽ chuyển dần cho nhân viên Outsource để giảm chi phí và khơng làm q cồng kềnh bộ máy quản lý.
Cho update CV thường xuyên và cho thẩm định, phê duyệt xếp hạng từ FPT, hướng ciệc này xuất phát và liên quan mật thiết đến quyền lợi của cán bộ nhân viên:
o Được tham gia các dự án lớn về công nghệ (nếu cán bộ không khai và không được ranking thì khơng có cơ sở giao tham gia dự án lớn)
o Được tham gia đào tạo để nâng cấp
o Được hưởng chế độ đãi ngộ dành cho cán bộ công nghệ
Tuyển dụng nhân sự địa phương, mạnh dạn Outsource việc đơn giản lại lại cho khách hàng, nhân sự địa phương.
5.2.2 Giải pháp đối với Sự u thích cơng việc
Sự cảm nhận, u thích cơng việc đóng vai trị khá quan trọng trong các yếu tố ảnh hưởng thuận chiều đến sự hài lịng trong cơng việc của NVTKPM (Beta=0.132) và thang đo trung bình mean = 3.900, quan sát chi tiết với các biến quan sát có mean thấp hơn giá trị trung bình của thang đo (xem bảng 4.11 và phụ lục12.2).
CN1=3.87: Tơi cảm thấy cơng việc của mình rất có ý nghĩa.
CN4=3.88: Công việc của tôi đang làm rất thú vị.
CN3=3.76: Hãnh diện về công việc hiện tại khi trao đổi với người khác. Do vậy, để nâng cao độ hài lòng của nhân viên, FPT cần giải pháp để nâng cao sự yêu thích, cảm nhận tốt về cơng việc, giúp NVTKPM có nhiều niềm tin yêu vào việc mình đang làm cụ thể tác giả đề xuất thực hiện một số chính sách sau:
Cơng tác tuyển dụng
Cấp quản lý, tư vấn: Đòi hỏi đầu tư mạnh về chất xám, đội ngũ tinh nhuệ, kinh nghiệm dạn dày, tiếp xúc khách hàng chuyên nghiệp. Để xây dựng đội ngũ này thực sự rất khó khan, FPT ln gặp cạnh tranh của đối thủ và thu hút chất xám ngược về khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ. Cần phải đầu tư theo dạng dài hơi, có định hướng chiến lược rõ ràng. Ngay trong các hợp đồng ký kết kinh doanh với khách hàng cũng phải có các điều khoản giữ người.
Trải thảm đỏ, có chính sách cầu hiền và lộ trình cơng danh, đãi ngộ thật rõ ràng để đủ sức chiêu mộ được hiền tài, tướng giỏi.
Chính sách thưởng phạt nghiêm minh, tạo điều kiện để nhân viên cũ trưởng thành lên các vị trí quản lý, chuyên gia.
Luân chuyển cán bộ và thay quản lý nếu không đạt chỉ tiêu về kinh doanh, KPI nội bộ, mở đường rộng rãi cho tầng lớp kế cận phát triển lên.
Cấp triển khai việc cụ thể, chi tiết: Cần đội ngũ trẻ, có thể ít kinh nghiệm nhưng cần có sức khoẻ, có nhiệt tình và chấp nhận lăn xả, đi cơng tác nhiều ngày. Số lượng cần đông, tuỳ theo qui mô và phạm vi dự án nhưng phải có kế hoạch trước để chuẩn bị. Thường tuyển dụng đối tượng cộng tác viên vào mảng nhân sự này.
Tham gia các ngày hội tuyển dụng, tăng cường quảng bá vào các trường Đại học, Cao đẳng nơi có nguồn sinh viên sắp ra trường, đang có nhu cầu tìm việc, muốn chứng tỏ bản thân, tìm kiếm nơi có nhiều cơ hội, ổn định khách hàng, trao dồi được kinh nghiệm .
Tổ chức các ngày hội việc làm, Open day, cho phép ứng viên, phụ huynh của cán bộ đang làm việc, những người có quan tâm về FPT được tham quan môi trường làm việc hiện đại thực tế thế nào, giúp cho họ có cảm nhận tốt, gần gũi hơn về văn hố FPT, về nơi mình sẽ gắn bó lâu dài.
Quảng bá trên các phương tiện đại chúng, website tuyển dụng về nhu cầu lao động tại FPT, giới thiệu về chiến lược của công ty để thu hút nhân tài, nguồn nhân lực trẻ, được đào tạo bài bản.
Ngoài ra, trong quá trình phỏng vấn, phỏng vấn viên cần phải tìm hiểu động cơ thực sự và định hướng lâu dài của ứng viên đăng ký dự tuyển vào vị trí. Các ứng viên chỉ muốn có việc làm tạm thời trong thời gian ngắn, hoặc muốn có kinh nghiệm trong thời gian đi công tác ngắn, nữ vướng bận gia đình sẽ khơng thể gắn bó lâu dài với cơng việc này.
Tuyên truyền vị trí nghề nghiệp
Nghề lập trình viên thì hầu như ai cũng biết, đó chính là nghề code tạo ra các sản phẩm phần mềm chạy trên máy tính; tuy nhiên làm sao phần mềm này có thể vận hành được ở môi trường khách hàng, đặc biệt để phần mềm lớn, nhiều chức năng, phân hệ thì cần phải có người triển khai. Do đó, công việc triển khai phần mềm vẫn là một công việc cịn khá mới mẻ ở Việt Nam, khơng chỉ bản thân chính nhân viên này mà cả một số các nhà quản lý cũng chưa thực sự đánh giá cao công việc này. Để người lao động thực sự yêu nghề và an tâm làm việc lâu dài thì ý nghĩa
của cơng việc, sự cơng nhận của gia đình, của khách hàng và xã hội đối với nghề này hết sức quan trọng.
Ngay từ những ngày đầu, NVTKPM cần được tuyên truyền về ý nghĩa cơng việc của mình. Họ là những người đầu tiên giải quyết khó khăn khi FPT áp dụng một sản phẩm phần mềm đến khách hàng, phân tích, lắng nghe khách hàng, gián tiếp đem lại giá trị từ sản phẩn phần mềm trở nên hiệu quả với hoạt động thực tế của họ hằng ngày.
Bộ máy tuyên truyền của FPT phải luôn truyền bá: Thơng qua NVTKPM khách hàng cảm nhận hình ảnh của FPT và thông qua việc triển khai, tư vấn khách hàng, họ là người giữ gìn, bảo vệ thương hiệu FPT. Đối với bản thân mình, làm nghề triển khai phần mềm là cơ hội tuyệt vời để họ rèn luyện kỹ năng giao tiếp, tư vấn; thấm nhuần triết lý đem lại sự hài lịng và hạnh phúc cho khách hàng, bản thân thơng qua việc “phục vụ”…
Về bộ máy lãnh đạo của CTC: họ là người quản lý, người sử dụng lao động, bản thân FPT và các CTC cần nhìn nhận, định vị công việc của NVTKPM tương xứng trong hệ thống chức danh của mình. Cụ thể mức quan trọng bằng hệ thống chức danh, cách tính hiệu quả, lương thưởng căn cứ tương ứng, những danh hiệu vào cuối kỳ khen thưởng.
Đây là nghề rất có ý nghĩa trong xã hội công nghệ đang ảnh hưởng sâu rộng, nhu cầu tin học hoá lan rộng, đâu đâu cũng cần có phần mềm quản lý như ngày nay.
Xác định quan điểm truyền bá và quản lý
Triển khai phần mềm là nghiệp vụ đòi hỏi thời gian và cách làm chuẩn, đúng qui trình dự án, đúng nghiệp vụ và hiểu được khách hàng sâu sắc để triển khai phần mềm thành công và đáp ứng được đúng yêu cầu. Điểm quan trọng đó là làm hài lịng NVTKPM chính là thành cơng của nhà quản lý, tuy nhiên cần phải xác định mức độ ảnh của các yếu tố tác động đến sự hài lòng, yếu tố nào là quan trọng để tập trung cải thiện, nâng cao sự hài lịng cho nhân viên của mình. Các nhà quản lý FPT hiện nay là những người chủ doanh nghiệp, dưới góc độ là nhà đầu tư nên mục tiêu
chính của họ là kiếm được càng nhiều lợi nhuận càng tốt. Tuy nhiên, họ quên rằng việc không tập trung quan tâm động viên, cải thiện sự hài lòng của NVTKPM sẽ là nguyên nhân sâu xa gây ra sự bất mãn với công việc, kết quả NV sẽ rời bỏ hoặc lơ là với dự án đang triển khai, điều này sẽ làm mất thêm nhiều chi phí khác cho cơng tác tuyển dụng mới, đào tạo, đáng kể nhất là việc lãng phí, gây tăng chi phí, thất thốt tổng nguồn lực có hạn dành cho dự án đang vận hành.
Đặc biệt, do NVTKPM được làm việc ở lĩnh vực tiếp xúc trực tiếp khách hàng, theo sát dự án từ đầu đến cuối, nên sự tác động xấu về phía khách hàng đó là điều đương nhiên và sâu sắc. Thực tế hiện tại, họ tuy là những người làm việc trực tiếp lại rất ít được quan tâm đúng mức, tỉ lệ cảm nhận công việc hiện tại (phụ lục 3) cho thấy mức thất vọng và khơng hài lịng đến 54.7%. Do vậy, các nhà quản lý FPT nên thay đổi quan điểm quản lý của mình sao cho phù hợp, làm mắc xích quan trọng để gắn kết nhân viên hơn, từ đó làm động lực để tăng thêm cảm nhận và sự yêu thích cơng việc cho nhân viên nói chung và NVTKPM nói riêng.
5.2.3 Giải pháp đối với Điều kiện làm việc
Điều kiện làm việc đóng vai trị quan trọng và ảnh hưởng trực tiếp đến năng suất lao động cũng như sự hài lịng của nhân viên nói chung. Theo phụ lục 12.3 có mean = 3.71, ta phân tích chi tiết hơn các biến quan sát có mean thấp hơn giá trị trung bình (xem ở bảng 4.11 và phụ lục 12.3)
DKLV2=3.62: Môi trường làm việc chuyên nghiệp.
DKLV4=3.64: Tôi cảm thấy hài lịng ở nơi làm việc của mình.
DKLV3=3.68: Cách làm việc tại FPT mang lại cảm giác thoải mái.
Như vậy, nhân viên có giỏi đến đâu nếu khơng có trang thiết bị tốt, cơ sở vật chất tốt thì khơng thể phát huy hết năng lực của họ, khiến cho họ khơng hài lịng. Đặc biệt với đặc thù của nghề triển khai phần mềm, thời gian và không gian làm việc của nhân viên chủ yếu không ở tại công ty, hầu hết phải làm ở môi trường khách hàng. Do vậy, nếu khơng thấu hiểu rõ, có khi ta cho đầu tư vào cải thiện môi trường nội bộ chưa chắc đã đem lại hiệu quả như mong muốn.
Để nâng tầm chuyên nghiệp, FPT cần bộ máy hỗ trợ hành chính cho đội triển khai tốt hơn, chi phí đội dự án được thanh tốn tự động như: Cung cấp thẻ đi Taxi cho cấp quản lý của dự án, mướn nhà nghỉ cho đội dự án triển khai xa, lâu ngày, book sẵn vé xe tàu vận chuyển ngay khi có nhu cầu, cho tạm ứng nhiều và linh hoạt ngay khi có nhu cầu từ dự án.
Thực tế, kinh nghiệm triển khai nhiều năm, tác giả nhận thấy điện thoại và internet là công cụ chủ yếu không thể tách rời để phục vụ cho công việc triển khai và hỗ trợ khách hàng. Do đó, cơng ty nên trang bị một số trang thiết bị như laptop làm việc, USB 3G, máy tính bảng demo chương trình, tài khoản dùng để lưu trữ lớn, nhanh trên mạng Internet….
Bên cạnh đó, ban quản trị nên tạo điều kiện để NV chủ động thời gian làm việc linh hoạt, đừng quá ràng buộc theo dạng hành chính; quản lý theo hiệu quả và chất lượng công việc của lao động chất xám chứ không phải dạng lao động chân tay, đếm giờ, đếm số lượng năng suất. Điều này sẽ tạo cảm giác làm việc thoải mái, sáng tạo cho NVTKPM
Luân chuyển dự án để NV có cơ hội tiếp xúc, làm việc linh hoạt với nhiều dự án có đặc thù chuyên môn và cấp độ khác nhau theo nguyện vọng để rèn luyện kĩ năng, học hỏi và tích lũy thêm kinh nghiệm cho nhân viên cịn yếu trình độ, tiếp thu và đào sâu chuyên môn nghiệp vụ.
5.2.4 Giải pháp đối với Thương hiệu doanh nghiệp
Nhìn chung, một cơng ty có vị thế trong ngành, thương hiệu mạnh trên thị trường sẽ có lực hút lớn khơng chỉ đối với khách hàng bên ngồi mà cịn đối với đội ngũ nhân sự nội bộ của doanh nghiệp. Thực tế là làm việc trong một tổ chức có uy tín và thương hiệu lớn sẽ tăng thêm giá trị bản thân cho NV, làm đẹp thành tích bảng hồ sơ cơng việc, đồng thời có động lực để nhân viên thêm gắn kết với tổ chức hơn. Nhưng thực tế khơng phải dễ dàng để xây dựng được một hình ảnh hay thương hiệu thành công mà nó là một q trình lâu dài từ lúc chuẩn bị thành lập cho đến chặng đường phát triển song song và chịu sự tác động của nền kinh tế thị trường.
Theo thống kê mô tả của thang đo Thương hiệu (bảng 4.11 và phụ lục 12.7) mean trung bình 3.050 tác động cùng chiều với sự hài lịng nhưng lại có chỉ một item TH3 mean quá thấp 2.45 (Tôi cảm nhận mình là một phần giá trị của FPT), đấy là yếu tố ta cần tập trung các biện pháp để nâng cao. Hiện giờ không thể phủ nhận sự thành cơng của thương hiệu FPT trong tâm trí của khách hàng đến thời điểm hiện tại. Tuy nhiên, khi đứng ở góc độ là NV của cơng ty thì hình ảnh của FPT nên cần được duy tu và cải thiện trong thời gian tới, cụ thể bằng một số hình thức như:
Chú trọng vào việc xây dựng nhận diện thương hiệu FPT, bắt đầu từ những chi tiết nhỏ và cụ thể như quần áo, cặp sách, logo đồng phục, huy hiệu, chìa khố…. có liên quan khi làm việc với khách hàng. Tăng cường sự hiện diện FPT, ví dụ như “FPT hóa” tất cả các sản phẩm trong đời sống của nhân viên, xây dựng những bộ sản phẩm (bút sách, balô, mũ bảo hiểm, cơm hộp, bình nước…) riêng cho cộng đồng NVTKPM của FPT.
Khuyến khích nhân viên tham gia thảo luận, chia sẻ và đóng góp ý tưởng phát triển của công ty. Kèm theo đó sẽ là những giải thưởng hoặc phần quà cho những đóng góp thiết thực, có giá trị và cho ứng dụng ngay giải pháp khả thi vào vận hành thực tế làm việc của tổ chức.
Không thể lơ là công tác truyền thông, quảng bá tập trung vào chiều hướng nội để củng cố hơn thương hiệu FPT, giúp cho niềm tin thành công bền vững và lan toả đến từng cá nhân. Bên cạnh đó, cần tập trung hơn nữa các cơng tác báo chí khen thưởng nội bộ để động viên, khuyến khích nhân viên làm việc tốt hơn đồng thời truyền tải kịp thời các thông tin cần thiết đến nhân viên cơng ty.
Có các chính sách về giá cả, hoa hồng, miễn giảm linh hoạt và chú trọng vào lợi ích của NVTKPM nhiều hơn ví dụ giảm chi phí ADSL, điện thoại FPT, máy tính và phần mềm mà FPT đang phân phối…để tạo thuận lợi cho nhân viên trong việc mua sắm, trang bị cá nhân từ đó giúp cho cơng tác triển khai, hỗ trợ sử dụng phần mềm, tư vấn và tiếp thu ý kiến phản hồi khách hàng dễ hơn.
5.2.5 Giải pháp đối với Mối quan hệ
Yếu tố quan hệ đồng nghiệp cũng là một trong những yếu tố có ảnh hưởng lên độ hài lịng của NVTKPM, cụ thể theo bảng 4.11 và phụ lục 12.5 có mean = 3.586, trong đó:
QH1=3.13 - Mọi nhân viên được đối xử công bằng với nhau.
CSTL1=3.48 - Tơi cảm thấy mình được trả lương xứng đáng với những gì đã làm –(xem biện pháp nằm ở phần trên 5.2.1 chính sách cơ hội). Vì vậy với yếu tố quan hệ, nhân viên được đối xử công bằng, FPT nên tăng cường hơn nữa các hoạt động tập thể, vui chơi để tăng sự gắn kết cũng như tạo điều kiện để giảm áp lực cho nhân viên trong quá trình làm việc, cụ thể như :
Khuyến khích nhân viên làm việc nhóm, tận dụng sức mạnh tập thể để tạo ra những ý kiến sáng tạo, có giá trị cao trong thống nhất nội bộ.
Khuyến khích nhân viên tham gia vui chơi, Team building ngoài giờ làm việc, giao lưu nối kết với nội bộ và với khách hàng, nơi đang triển khai công tác. Từ đó sẽ tạo ra sự hoà đồng, cảm thông và chia sẻ, tin tưởng nhau hơn trong cuộc sống và công việc.