Nhóm nhân tố này ảnh hưởng đến việc HSC có xây dựng được mơi trường hữu hình cung cấp dịch vụ MGCK hay không ?
2.3.2.1. Hệ thống mạng lưới, phòng giao dịch của HSC
Đến tháng 12/2016 HSC có hệ thống mạng lưới hoạt động bao gồm: 1 hội sở, 2 chi nhánh, 6 phòng giao dịch tập trung tại TP Hồ Chí Minh và TP Hà Nội. Hiện tại HSC chỉ mới hiện diện tại 2 thành phố chưa đáp ứng được nhu cầu ngày một tăng của các KH tiềm năng ở một số thành phố khác như Đà Nẵng, Cần Thơ. Tuy nhiên, HSC vẫn đang thận trọng trong việc mở rộng thêm phòng giao dịch tại các thành phố này vì cân đối giữa chi phí phát sinh và doanh số thu được.
Hiện nay, sàn giao dịch tại HSC đáp ứng đúng theo yêu cầu của UBCKNN về cơ sở vật chất. Hiện tại sàn giao dịch ở HSC được khách hàng đánh giá là khang trang, sạch đẹp.
2.3.2.2. Bảng điện tử giao dịch chứng khoán
Hiện tại bảng điện giao dịch điện tử HSC ngoài bảng điện theo chiều ngang truyền thống, to dễ nhìn thì HSC cịn có bảng điện giao dịch theo chiều dọc theo hệ thống AFE I-trade hỗ trợ khách hàng theo dõi lệnh dễ dàng và thuận tiện hơn so với các công ty khác.
2.3.2.3. Hệ thống giao dịch chứng khoán qua internet
Ở HSC giao dịch qua internet là phương thức giao dịch chủ động, bảo mật, tiện lợi và nhanh chóng.
Với các kênh giao dịch trên website, ứng dụng trên điện thoại Iphone, Ipad, KH đều truy cập và dễ dàng thao tác đặt lệnh mua bán cổ phiếu.
Hiện tại HSC có các kệnh giao dịch Qua web: phần mềm Vi-Trade
Qua phần mềm cài trên máy tính: I-trade Qua Iphone, Ipad: ứng dụng HSC trade Pro
Các kênh giao dịch này đều có hướng dẫn và thực hiện thao tác với giao diện đơn giản dễ nhìn, dễ thao tác và tra cứu gần như đầy đủ các thông tin để cho KH nắm bắt nhu cầu của mình.
Tuy nhiên đơi lúc một số phần mềm còn bị lỗi và phải khởi động lại cũng gây bất tiện cho khách hàng.
Hiện tại với hệ thống đặt lệnh online và qua môi giới của HSC theo báo cáo phịng kiểm sốt nội bộ:
Với kênh đặt lệnh online 100% lệnh đặt đúng như yêu cầu của KH
Với kênh môi giới tỉ lệ này chỉ đạt 99.5%, đa số việc này do yếu tố lỗi của con người do sự trao đổi thông tin giữa nhân viên môi giới và khách hàng dẫn tới nhầm lẫn giá, số lượng, mã chứng khoán, …
Với hệ thống công nghệ thông tin hiện tại HSC được đánh giá một trong những CTCK có tốc độ lệnh vào hệ thống của các SGDCK nhanh nhất, bằng chứng là việc “đua lệnh” một số mã chứng khốn nóng trên sàn mới niêm yết HSC thường là khách hàng của HSC là những người khớp lệnh đầu tiên.
Hiện tại, nếu khách hàng thực hiện giao dịch và khớp lệnh thì trong vịng 30 giây khách hàng sẽ nhận được tin nhắn SMS báo tin khớp lệnh về số điện thoại KH đã đăng ký với HSC.
Đây được đánh giá là tốc độ khá nhanh so với các CTCK đối thủ mất từ 1 phút – 2 phút. Tuy nhiên đôi lúc vấn đề này bị chậm trễ, hoặc không nhắn tin về do lỗi từ nhà cung cấp tổng đài dịch vụ tin nhắn.
2.3.2.4. Công nghệ thông tin của HSC
Ngày nay, với sự phát triển của Mạng lưới vạn vật kết nối
(Internet of Things -IoT) và Dữ liệu lớn (Big Data), hệ thống Cơng nghệ Thơng tin đóng vai trị rất cực kì quan trọng trong sự phát triển của các cơng ty trong ngành dịch vụ tài chính. Để tăng lợi thế cạnh tranh, HSC đã chủ động xây dựng năng lực cốt lõi của mình bằng việc chú trọng và quan tâm phát triển năng lực công nghệ nhằm đem đến cho nhà đầu tư những trải nghiệm dịch vụ độc đáo và khác biệt trên nền tảng hệ thống giao dịch tích hợp. Hạ tầng CNTT khơng ngừng được đánh giá và thiết kế lại nhằm tăng cường hiệu quả hoạt động của các quy trình kinh doanh của HSC.
Các hoạt động của HSC liên quan đến việc phát triển Bộ phận CNTT tập trung vào hướng chính: quản lý an ninh mạng và quản lý dịch vụ CNTT. Quản lý an ninh mạng là việc quản trị hệ thống CNTT và bảo vệ các thông tin và dữliệu; trong khi đó, quản lý dịch vụ CNTT là việc phát triển hệ thống giao dịch lõi của HSC và đảm bảo hệ thống CNTT được duy trì để hỗ trợ các chức năng nghiệp vụ khác trong tồn cơng ty. Bộ phận CNTT cũng hỗ trợ thực hiện các kế hoạch dự phòng của HSC để tồn cơng ty có thể kết nối và phối hợp chặt chẽ với Bộ phận Quản trị Rủi ro trong việc duy trì các hoạt động kinh doanh của HSC một cách liên tục và đảm bảo tính thuận tiện và khả năng phục vụ với nhiều yêu cầu của khách hàng.
Dự án Quản trị CNTT sẽ tiếp tục được thực hiện với nỗ lực không ngừng nâng cao sức mạnh của hệ thống CNTT để bảo đảm tính tồn vẹn dữ liệu tại HSC. Dự án này được thực hiện qua nhiều giai đoạn bao gồm việc sử dụng đơn vị kiểm tốn độc lập
nhằm bảo tính tuân thủ và xây dựng Trung tâm Dữ liệu Dự phòng (Disaster Recovery Site - DRS). Cho tới nay, HSC là một trong các CTCK có riêng một trung tâm dữ liệu dự phòng nhằm đảm bảo khả năng hoạt động liên tục và bảo vệ tài sản dữ liệu của công ty