2.3.4.1. Số lượng, cơ cấu và trình độ nhân lực
Hồ sơ năng lực và đa dạng của lực lượng lao động tại HSC
Hình 2.4 Số lượng và cơ cấu lao động của HSC
Nguồn: báo cáo thường niên HSC 2016 Độ tuổi người lao động tại HSC trong những qua tập trung đa số ở nhóm 25- 35 tuổi, nhóm độ tuổi năng động giàu nhiệt huyết và nhanh nhạy phản ứng tốt với nhu cầu của KH với thay đổi liên tục của thị trường chứng khốn. mặc dù có thể nhận thấy tỷ lệ này đang giảm dần do số lượng lao động ở độ tuổi 35 trở lên tăng theo thời gian. Sự gia tăng về độ tuổi người lao động tại HSC chủ yếu là do sự gắn kết của nhân viên với công ty với tỷ lệ nghỉ việc thấp khoảng 10%. Hơn thế nữa, gần một nửa số nhân viên HSC có thời gian gắn bó với cơng ty từ 5 năm trở lên. Tỷ
lệ nghỉ việc thấp cũng phản ánh mơi trường làm việc tích cực và sự đánh giá cao của HSC dành cho nhân viên của mình.
Hình 2.5 lao động phân chia theo giới tính của HSC năm 2016
Nguồn: báo cáo thường niên HSC 2016 Tỉ lệ lao động giữa nam và nữ ở HSC nhìn chung ở mức cân bằng. Sự gia tăng số lượng lao động nữ trong lĩnh vực dịch vụ tài chính chứng khốn cũng cho thấy sự ủng hộ của HSC trong việc trao quyền cho phụ nữ.
Hình 2.6 Trình độ học vấn của người lao động tại HSC 2016
Nguồn: báo cáo thường niên HSC 2016 Với 83% nhân viên có trình độ cử nhân, 10% trình độ sau đại học. và nhân
do UBCKNN cấp . Song song đó là việc tuyển dụng sinh viên tốt nghiệp có bằng Cử nhân giúp HSC tiếp tục duy trì tiêu chuẩn của mình để cung cấp các dịch vụ tài chính chứng khốn có chất lượng cao cho KH.
Lực lượng lao động có trình độ chiếm tỷ lệ cao nhưng chưa thực sự năng động, năng lực tiếp thị, bán hàng còn hạn chế làm ảnh hưởng đến khả năng quảng bá hình ảnh, thương hiệu, khả năng cạnh tranh cũng như hiệu quả trong việc bán các sản phẩm dịch vụcủa HSC. Việc tổ chức tuyển dụng và đào tạo sau tuyển dụng còn nhiều hạn chế. Kế hoạch đào tạo, quy trình tuyển dụng cịn sơ sài, chưa đáp ứng nhu cầu thực tế của HSC. Bên cạnh đó, chính sách khen thưởng chưa kích thích được tinh thần làm việc của nhân viên.
2.3.4.2. Đạo đức nghề nghiệp của nhân viên HSC
Hiện tại, HSC đã có một số quy định cụ thể: thơng báo nhắc nhở nhân viên tuân thủ đúng đủ các quy định nội bộ, pháp luật, tuân thủ các quy định về bảo mật thông tin KH.
Tuy nhiên, HSC vẫn chưa thể tổ chức nhiều buổi chuyên đề để tuyên truyền về đạo đức nghề nghiệp, những ảnh hưởng đối với cá nhân (phạt, bồi thường thiệt hại nếu vi phạm lỗi nghiệp vụ, phạt theo quy định của UBCKNN, nghiệm trọng HSC có thể sa thải nhân viên) và uy tín của HSC khi nhân viên khơng tn thủ đạo đức nghề nghiệp.
2.3.4.3. Hình ảnh nhân viên
Hình ảnh bề ngồi của nhân viên cũng chính là hình ảnh đại diện cho CTCK. Ngồi hình thức, tác phong của nhân viên trực tiếp ảnh hướng đến sự đồng cảm và sự tin cậy của khách hàng.
Hiện tại, HSC đã quy định đồng phục cho nhân viên thống nhất trên tồn cơng ty. Đồng phục của nhân viên nam là áo sơ mi trắng, trên túi áo có in hình logo của HSC và quần tây đen, giày tây. Đồng phục của nhân viên nữ là áo sơ mi trắng có in
hình logo của cơng ty, váy đen. Tuy nhiên, việc mặc đồng phục của nhân viên chưa được thực hiện nghiêm túc, khách hàng khi tiếp xúc sẽ đánh giá là khơng chun nghiệp. Ngồi ra, nhiều nhân viên nữ chưa chú trọng việc trang điểm khi đến công sở HSC hoặc đi gặp khách hàng cần có quy định, chế tài để chấn chỉnh lại việc này nhằm tạo hình ảnh đẹp và chuyên nghiệp cao đối với KH.
Đội ngũ nhân viên MGCK và cán bộ quản lý trực tiếp thường xuyên trao đổi và tiếp xúc với KH cần có trình độ chun mơn và nghiệp vụ. Tuy nhiên, còn thiếu kinh nghiệm, kỹ năng mềm. Do đó, HSC cần thiết phải thường xuyên tổ chức các khóa huấn luyện, đào tạo nhằm nhân cao chất lượng đội ngũ nhân sự môi giới chứng khốn.
2.3.4.4. Cơng tác tuyển dụng, đào tạo và chế độ khen thưởng, đãi ngộ
Về công tác tuyển dụng:
HSC thực hiện phương thức tuyển dụng trực tiếp tập trung tại hội sở ở thành phố Hồ Chí Minh và chi nhánh Hà Nội thơng qua hình thức thi tuyển, các ứng viên có hồ sơ đáp ứng tiêu chuẩn phải trải qua 2 vịng thi. Vịng 1 thi kiến thức chun mơn nghiệp vụ môi giới chứng khốn, tiếng anh, IQ. Vịng 2 thi phỏng vấn trực tiếp.
Về đào tạo:
Bộ phận đào tạo thuộc phòng nhân sự thực hiện tổ chức các khóa học tại chỗ và đạo tạo bên ngồi. Bộ phận này có trách nhiệm tổ chức các lớp học về nghiệp vụ cho nhân viên tại HSC và liên hệ các đơn vị, tổ chức đào tạo chuyên nghiệp trong và ngoài nước để cử cán bộ quản lý, nhân viên HSC tham gia.
HSC tập trung đào tạo trên các lĩnh vực: mơi giới chứng khốn, quản trị danh mục đầu tư, nghiệp vụ chun mơn chứng khốn, cơng nghệ thông tin, cập nhật văn bản luật pháp mới.
Phương pháp đào tạo thực hiện theo hình thức đào tạo nội bộ và bên ngoài cho đối tượng là cán bộ thuộc diện quy hoạch, nhân viên tác nghiệp.
Về chế độ khen thưởng, đãi ngộ:
Khi kết thúc một năm hoạt động, HSC sẽ thực hiện đánh giá và xếp loại dựa trên hiệu quả và kết quả cơng việc của từng cá nhân, phịng ban và có chế độ khen thưởng phù hợp nhằm động viên tinh thần nhân viên, động viên kịp thời và tạo động lực cho toàn thể nhân viên.