N (số mẫu) Minimum (giá trị nhỏ
2.5.3. Nguyên nhân của những hạn chế
Tuy HSC đã đưa ra định hướng phát triển mơi giới chứng khốn, nhưng về kế hoạch, chiến lược cụ thể chưa được hoạch định một cách bài bản, chưa phân nhóm khách hàng rõ ràng để làm cơ sở thiết kế từng sản phẩm và dịch vụ nhằm thỏa mãn đáp ứng nhu cầu của KH
Công tác đào tạo nhân viên của HSC chưa chú trọng đúng mực, kỹ năng bán hàng còn hạn chế chưa tạo được sự đồng bộ trên toàn hệ thống. Đội ngũ nhân viên bán hàng chưa nắm rõ các quy định về sản phẩm của HSC đặc biệt là các sản phẩm mới được triển khai. Nguyên nhân chủ yếu là khâu đào tạo của HSC làm chưa tốt.
Danh mục sản phẩm dịch vụ chưa được đa dạng và phong phú. Các dịch vụ khác như cung cấp dịch vụ chứng khoán OTC chưa niêm yết chưa có chính sách chú trọng tập trung phát triển.
Mặc dù đã ứng dụng trang bị hệ thống công nghệ thông tin hiện đại nhưng việc khai thác còn hạn chế, chưa tận dụng được tối đa nguồn tài nguyên nên việc xử lý các giao dịch trên hệ thống còn chậm.
HSC xây dựng chiến lược Marketing chưa được rõ ràng, tổ chức chưa bài bản và không hiệu quả. Việc lựa chọn các phương tiện truyền thông đại chúng để quảng cáo là phù hợp nhưng tần suất xuất hiện ít dẫn đến chưa để lại ấn tượng nơi khách hàng. Sau khi hoàn tất chương trình khuyến mãi hay quảng cáo, chưa tổ chức đánh giá, đo lường hiệu quả của chương trình mang lại. HSC cũng chưa chủ động nghiên cứu để đánh giá nhu cầu, mong muốn của KH nhằm đề xuất các chính sách tiếp thị mang lại hiệu quả cao.
Các quy định cụ thể trong từng sản phẩm dịch vụ cũng ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của KH. Trường hợp KH chưa hoặc không thỏa mãn các điều quy định trong sản phẩm dịch vụ thì HSC khơng thể đáp ứng được nhu cầu của KH (ví dụ như KH khơng thỏa mãn quy định về chứng khốn ký quỹ, phí, lãi suất cho vay, …)
Tóm tắt chương 2:
Trong chương 2, tác giả đã giới thiệu sơ lược về HSC, sơ đồ cũng như cơ cấu tổ chức của công ty. Tác giả cũng đã phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ mơi giới chứng khốn tại HSC.
Từ những kết quả khảo sát, tác giả đưa ra những mặt đạt được, hạn chế và nguyên nhân của những hạn chế đối với chất lượng dịch vụ MGCK, từ đó, tác giả có cơ sở đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ mơi giới chứng khốn tại HSC trong chương 3.