HSC có các chương trình dịch vụ và khuyến mãi cho khách hàng như: giảm phí và lãi suất cho KH mới của HSC. Các chương trình mua cổ phiếu phân phối giá ưu đãi của những mã chứng khoán sắp niêm yết.
Đa phần HSC giới thiệu với khách hàng được công bố rộng rãi trên wesite và qua kênh nhân viên môi giới giới thiệu với KH.
HSC vào những ngày lễ hoặc dịp đặc biệt như sinh nhật KH, HSC có nhắn tin chúc mừng, với 1 số KH lớn và quan trọng HSC cũng có chương trình tặng q, gửi hoa mừng. Các dịp lễ tết, HSC cũng thường xun có các chương trình ưu đãi cũng như tặng quà khách hàng.
Hiện tại, việc giải quyết khiếu nại của HSC được tiếp nhận từ nhiều kênh khác nhau:
Nhận trực tiếp từ khách hàng nếu khách hàng gửi cho chi nhánh / phòng giao
dịch
KH gửi email đến email của HSC: support@hsc.com.vn
Thơng tin của KH tiếp nhận qua báo chí, truyền hình
Thơng tin của khách hàng qua hộp thư góp ý
Tại các đơn vị của HSC trong vịng 01 ngày làm việc nếu nội dung thơng tin và khiếu nại nằm trong phạm vi chức năng nhiệm vụ của đơn vị hoặc ghi nhận vào phiếu thông tin và gửi cho phịng quản lý mơi giới để hồn thành việc giải đáp trong 03 ngày làm việc.
Phân cấp giải quyết khiếu nại:
Đầu mối giải quyết khiếu nại từ email và chi nhánh/ phòng giao dịch là phịng quản lý mơi giới, sau đó trong phạm vi của mình thì nhân viên trả lời phản hồi cho KH, trường hợp có liên quan đến các phịng khác thì sẽ chuyển đến các đơn vị này để hỗ trợ trả lời cho KH.
Theo nhận định của tác giả, HSC cũng chưa có quy trình hướng dẫn giải quyết xử lý khiếu nại chi tiết các loại giao dịch cho KH, thời gian giải quyết khiếu nại cịn dài, xử lý chậm, rườm rà. Chính sách chăm sóc khách hàng chưa được HSC quan tâm đúng mức. Chưa xây dựng được chính sách ưu đãi cụ thể đối với từng nhóm KH, đặc biệt là nhóm KH thân thiết, KH VIP.