CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU
3.2. Các giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu Monday Việt Nam
3.2.4.3. Định vị thương hiệu
Việc đầu tư vào thương hiệu là con đường đúng đắn cũng như là cốt lõi để gia tăng doanh thu lợi nhuận. Theo phân tích trong chương 2 cho thấy công ty đã thiết lập được những giá trị ban đầu về liên tưởng thương hiệu Monday Vietnam. Đây là bước khởi đầu khá khả quan, tạo đà rất lớn trong việc phát triển thương hiệu. Tuy nhiên, về lâu dài, Monday Vietnam cần xây dựng bản sắc riêng, đặc trưng hơn nữa cho thương hiệu của mình. Để làm được điều này, cơng ty có thể nghiên cưu thực hiện các công tác như sau:
Xây dựng các chiến lược phát triển thương hiệu và quảng bá thương hiệu một cách đồng bộ. Trên cơ sở đó, cơng ty phải tiếp tục định hình và triển khai các
dịch vụ với các phong cách đặc trưng và riêng biệt, không nhằm lẫn với đơn vị khác.
Đầu tư hơn nữa cho công tác nghiên cứu thị trường. Nhằm nắm bắt kịp thời
nhu cầu về đăng ký bảo hộ dịch vụ, cập nhật được những xu thế, thị hiếu cách thức mới nhằm cải tiến một cách có hiệu quả cơng tác truyền thơng marketing cho doanh nghiệp. Thiết lập được cơ chế và những tiêu chí đánh giá độ hài lòng khách hàng khi sử dụng dịch vụ của Monday Vietnam. Cụ thể, Monday Vietnam cần đưa thêm vào việc khảo sát các tiêu chí như đặc điểm về doanh thu, lợi nhuận và thu nhập của khách hàng (cá nhân, hoặc doanh nghiệp), vị trí địa lý, tài chính, tâm lý, xu hướng đăng ký dịch vụ v.v.... Bên cạnh đó cần tiến hành ra soát và đánh giá được các mức độ về liên tưởng, mức độ hài lòng và mức độ khác biệt trong liên tưởng thương hiệu của doanh nghiệp một cách cụ thể và chi tiết. Qua đó, cơng ty có thể đưa ra được
những đánh gía chung, thơng qua đó có thể triển khai các chiến lược có kế hoạch và hiệu quả nhất.
Monday Vietnam cần phải đa dạng hóa hơn nữa các loại hình dịch vụ của mình. Với phương châm cốt lõi ngay từ ban đầu là “Trở thành nhà tư vấn toàn diện
cho doanh nghiệp”, Monday Vietnam đã thiết lập và định hình được các dịch vụ của mình. Ngồi việc thiết lập các dịch vụ, Monday Vietnam cũng đã tạo được những logo với liên tưởng và ý nghĩa riêng cho các mảng dịch vụ của công ty. Tuy nhiên, việc đưa vào triển khai hoạt động lại có biểu hiển “bên trọng bên khinh”, công ty chỉ tập trung đẩy mạnh triển khai hai dịch vụ cụ thể là đăng ký nhãn hiệu và đăng ký bản quyền, ngoài ra chưa chú trọng vào việc tăng doanh thu cho các mảng dịch vụ khác. Mãng dịch vụ chỉ dẩn địa lý là việc các sản phẩm gắn liền với một địa danh, nơi tạo ra các dịng sản phẩm mang tính đặc thù của địa danh đó (thanh long Bình Thuận, nước mắm Phú Quốc...), cơng ty có thể tiến hành dịch vụ này bằng cách có thể phối hợp, tạo mối quan hệ với phía Ủy ban nhân dân các tỉnh, sở bản ngảnh nhằm triển khai các dịch vụ theo hướng hiệu quả và có lợi nhất. Bên cạnh đó, khi khách hàng liên hệ, công ty thường hướng khách hàng đến việc đăng ký giải pháp hữu ích thay vì sáng chế, vì bằng sáng chế phải trải qua nhiều giai đoạn với thủ tục phức tạp và thời gian xét duyệt dài (42 tháng). Trong tương lai, công ty phải hướng khách hàng, tư vấn và hỗ trợ khách hàng trong trong việc tạo dựng và đăng ký sáng chế, vì bằng sáng chế mang lại doanh thu nhiều hơn cũng như những lợi ích lớn lao, vơ hình mà nó mang lại. Bên cạnh đó, một số mãng dịch vụ như kiểu dáng công nghiệp, đăng ký giấy phép kinh doanh, nhượng quyền thương mại, lượng khách hàng còn khá hạn chế.
Tiến hành điều tra, nghiên cứu và so sánh mình với đối thủ cạnh tranh là
điểm mà Monday Vietnam vẫn chưa chú trọng. Hiện đối thủ cạnh tranh trực tiếp của Monday Vietnam chính là Phan Law Vietnam. Cơng ty có thể tiến hành các bước so sánh với Phan Law Viet nam về chất lượng dịch vụ cũng như cảm nhận của khách hàng về cả hai thương hiệu. Khi đưa lên các tiêu chí so sánh, cơng ty cần lựa chọn kĩ các thuộc tính để khi so sánh có thể phản ánh đúng bản chất của tưng
thương hiệu. Khi so sánh, cần phải tiến hành thơng qua cả định tính lẫn định lượng để kết quả so sánh được chính xác nhất.
TĨM TẮT CHƯƠNG 3:
Trên cơ sở phân tích thực trạng trong chương 2, đồng thời dựa trên cơ sở nền tảng lý tuyết đã nêu trong chương 1, tác giả đã đưa ra những giải pháp cô đọng nhất nhằm cải thiện những mặt hạn chế trong thời gian qua của công ty. Để phù hợp với chiến lược lâu dài cũng như với bối cảnh hiện tại của công ty, tác giả đã tham khảo và hỏi ý kiến của đội ngũ Ban giám đốc trước khi đưa vào nhóm giải pháp. Trên cơ sở đó, những giải pháp được cho là phù hợp đã được chắc lọc và đưa vào bài viết.
KẾT LUẬN
Công ty Monday Vietnam với thương hiệu Monday quả thật chưa phải là thương hiệu lớn được quá nhiều người biết đến. Tuy nhiên, đây là thương hiệu gần gũi với tác giả. Tác giả đã làm việc ở đây, và với mong muốn được phân tích và đem những kiến thức mình đã học nhằm góp phần cải thiện cho công ty. Thông qua bài luận văn. Tác giả sẽ đút kết lại những điểm đã làm được và những điểm chưa làm được, với mong muốn sẽ được hoàn thiện hơn trong tương lai.
1. Những điểm tích cực:
Dựa trên những kiến về thương hiệu, tác giả đã phân tích được thực trạng cũng như dựa trên cơ sở lý thuyết đã đưa ra được những giải pháp và những giải pháp này cũng đã được hỏi ý kiến và tham khảo từ những người sáng lập công ty, điều này là khá gần gũi và sát với tình hình thực tế mà cơng ty đã nhận phải.
2. Những điểm còn hạn chế :
Đầu tiên phải nói đến, đó chính là việc thu thập dữ liệu sơ cấp từ khách hàng. Việc là công ty dịch vụ, nên việc thu thập dữ liệu từ khách hàng với số lượng lớn là rất khó khăn, tốn kém khá nhiều thời gian. Đa phần khách hàng đánh khảo sát còn cần phải hướng dẫn và định hướng, vì ý kiến chủ quan là khơng đồng nhất, dẫn đến kết quả chưa có tính đại diện cao. Muốn có kết quả thực tế, phải dựa vào rất nhiều vào tình hình thực tế của cơng ty, cũng như việc chắc lọc thông tin để đưa vào bài. Do một số nguyên nhân khách quan, và cũng do tính bảo mật riêng của cơng ty, một số giải pháp vẫn chưa thể đưa vào luận văn.
3. Hướng nghiên cứu tiếp theo :
Tác giả có mong muốn được thực hiện rộng rãi hơn về đề tài này : Giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu cho doanh nghiệp vừa và nhỏ hoạt động trong lĩnh vực sở hữu trí tuệ tại TPHCM hay tại Việt Nam. Với mong muốn được bao quát hơn cho lĩnh vực kinh doanh pháp lý về Sở hữu công nghiệp này.
1. Công ty TNHH Monday Vietnam, 2016. Báo cáo thường niên từ 2013 – 2016. Cơng ty TNHH Monday Vietnam.
2. Hồng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008. Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS. NXB Hồng Đức.
3. Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc & Hoàng Thị Phương Thảo, 2010.
Phát triển đo lường tài sản thương hiệu trong thị trường dịch vụ. Đề tài
nghiên cứu khoa học cấp bộ, B2007-09-35.
4. Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang, 2008. Nghiên cứu khoa học Marketing : Ứng dụng mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM. Hồ Chí Minh. Nhà
xuất bản Đại học Quốc gia.
5. Nguyễn Đình Thọ, 2011. Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh. NXB Lao động.
6. Nguyễn Quốc Thịnh và Nguyễn Thành Trung, 2012. Thương hiệu với nhà
quản lý. Hồ Chí Minh. Nhà xuất bản Lao Động Xã Hội.
Tiếng Anh
1. Aaker D.A., 1991. Managing brand Equity - Capitalizing on the value of a Brand name. The Free Press, A Division of Macmilan, Inc, New York.
2. Aaker D.A., 1996. Building Strong Brands. The Free Press, New York. 3. Chaudhuri, Arjun and Holbrook, Morris B, 2001.The Chain of Effects from
Brand Trust and Brand Affect to Brand Performance: The Role of Brand Loyalty. American Marketing Association.
4. Gerbing & Anderson, 1998. An Update Paradigm for Scale Development Incorporing Unidimensionality and Its Assessments. Journal of Marketing Research.
5. Hair, J.F. Jr., Anderson, R.E., Tatham, R.L, & Black, W.C. (1998).
Multivariate Data Analysis, 5th Edition. Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall.
6. Jabnoun & Al-Tamimi, 2003. Measuring perceived service quality at
8. John T. Bowen, Shiang‐Lih Chen, 2006. The relationship between customer
loyalty and customer satisfaction. International Journal of Contemporary Hospitality..
9. Kabiraj and Shanmugan, 2011. Determinants of Brand Loyalty: A Study of the Experience-Commitment-Loyalty Constructs. Sceidu Press.
10. Keller, K.L., 2009. Maketing Management, 13th Edition. Prentice-Hall, Upper Saddle River, New Jersey.
11. Keller, K.L., 2012. Strategic Brand Management, 4th Edition. Prentice-Hall, Upper Saddle River, New Jersey.
12. Meyers, l.S., Gamst, G., & Guarino, A.J., 2009. Data analysis using SAS enterpise guide. Newyork, NY: Cambridge University Press.
13. Nunnally & Burnstein, 1994. Pschy Chometric Theory, 3rd edition. McGraw Hill.
14. Richard L. Oliver, 2010. Satisfaction: A Behavioral Perspective on the Consumer, 2nd Edition. M.E.Sharpe Inc, New York.
15. Yoo B, Donthu, N. and Lee, S. , 2000. An examination of selected marketing
mix elements and brand equity. Journal of the Academy of Marketing
Science.Management. Website: 1. brandchannel.com 2. http://ivision.vn/blog/detail/marketing-tuong-tac-xu-huong-moi-cua-nganh- truyen-thong-3 3. http://quangcaotruyenmieng.vn/su-kien/suc-manh-cua-quang-cao-truyen- mieng-76.html 4. https://thieukimtrong.wordpress.com/2012/03/18/ban-hang-ca-nhan- personal-selling/ 5. http://text.123doc.org/document/1290028-phan-tich-su-thanh-cong-cua- thuong-hieu-ca-phe-trung-nguyen.htm 6. http://giaoduc.net.vn/Kinh-te/Vingroup-thuong-hieu-duoc-xay-dung-khon-
10. Quantri.vn
11. thegioithuonghieu.com.vn 12. toplist.vn
Tôi là Lê Chánh Thiên Phước, học viên cao học trường Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh. Hiện tại tôi đang thực hiện đề tài nghiên cứu “Nâng cao giá trị thương hiệu Cơng ty TNHH Monday Vietnam”. Nhằm mục đích thu thập ý kiến đóng góp và hồn thiện nội dung bài nghiên cứu, kính mong quý anh chị giúp đỡ nhiệt tình. Tất cả mọi ý kiến của quý anh/chị đều góp phần rất quan trọng trong việc hồn thành bài nghiên cứu này. Xin chân thành cám ơn !
Sau đây là phần nội dung thảo luận nhóm dành cho quý anh chị:
1. Các anh/chị có quan tâm đến vấn đề bản quyền và sử dụng các sản phẩm được đăng ký bản quyền một cách thường xun khơng ?
2. Anh/chị thuộc nhóm đối tượng khách hàng nào của công ty Monday Vietnam? 3. Anh/ chị biết đến Monday Vietnam qua những kênh thông tin nào?
4. Sau đây là một số câu phát biểu liên quan đến thương hiệu Monday Vietnam ? Anh/ chị vui lịng cho biết là chị có hiểu hết từ ngữ và nội dung trong câu phát biểu hay khơng? Anh chị có điều chỉnh hay thêm bớt gì khơng?
Về nhận biết thương hiệu:
- Tơi có biết đến thương hiệu Monday Vietnam
- Tơi có thể phân biệt được Monday Vietnam giữa các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực pháp lý Sở hữu trí tuệ.
- Tơi có thể nhận biết được Monday Vietnam giữa các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực pháp lý Sở hữu trí tuệ.
- Tơi có thể nhớ và nhận biết logo của Monday Vietnam một cách nhanh chóng.
- Tơi có thể nhớ và nhận biết slogan của Monday Vietnam một cách nhanh chóng.
- Các đặc điểm của Monday Vietnam đến với tơi một cách nhanh chóng. - Một cách tổng quát, khi nhắc đến Monday Vietnam tơi có thể hình dung ra
nó.
lượng cao
- Các dịch vụ về pháp lý Sở hữu công nghiệp của Monday Vietnam là đáng tin cậy
- Monday Vietnam có các dịch vụ đa dạng.
- Giá cả các dịch vụ mà Monday Vietnam đưa ra là hợp lý và phù hợp với chất lượng.
- Nhân viên của Monday Vietnam có thái độ phục vụ nhanh chóng và chuyên nghiệp
- Monday Vietnam có quy trình làm việc và xử lý hồ sơ rõ ràng và đúng tiến độ.
Các anh chị có bổ sung thêm hay rút bớt gì khơng? Về lịng trung thành thương hiệu:
- Tôi là khách hàng trung thành của Monday Vietnam
- Khi cần tư vấn về pháp lý Sở hữu công nghiệp, thương hiệu Monday Vietnam là lựa chọn đầu tiên của tôi
- Tôi sẽ không sử dụng các dịch vụ về pháp lý sở hữu trí tuệ nếu đó khơng phải là thương hiệu Monday Vietnam
Các anh chị có bổ sung thêm hay rút bớt gì khơng? Về liên tưởng thương hiệu:
- Hình ảnh thương hiệu Monday Vietnam là rất có ý nghĩa so với các thương hiệu khác
- Monday Vietnam ln có các dịch vụ được khuyến mãi
- Thương hiệu Monday Vietnam là một thương hiệu quen thuộc với tôi - Thương hiệu Monday Vietnam tạo nên những liên tưởng tốt cho tôi - Thương hiệu Monday Vietnam là thương hiệu mạnh trên thị trường Các anh chị có bổ sung thêm hay rút bớt gì khơng?
Về giá trị thương hiệu:
- Lựa chọn Monday Vietnam khi đăng ký dịch vụ là rất sáng suốt so với các đơn vị khác.
hữu trí tuệ như Monday Vietnam, thì việc lựa chọn Monday Vietnam là một quyết định khôn ngoan.
Các anh chị có bổ sung thêm hay rút bớt gì khơng?
STT TÊN CÔNG TY ĐẠI DIỆN SỐ ĐIỆN THOẠI
1
Công ty TNHH Thương mại dịch vụ mỹ phẩm Beautyland Việt Nam
Trần Thị Mỹ Hạnh 0901476639
2
Công ty TNHH sản xuất - xuất nhập khẩu - thương mại - dịch vụ tổng hợp Hồng Vũ
Phan Hà Vũ 623832832
3 Cơng ty TNHH MTB Trần Thị Mỹ Hương 7103822320 4 Công Ty Cổ Phần Great
Learning Nguyễn Thị Anh Thắm 09195837374 5 Công Ty Cổ phần TM HBN Trần Thị Kim Nhi 0915317338 6 Công Ty TNHH Thương Mại
Đất Đỏ Đặng Nhật Huy 0903545050
7 Công Ty TNHH Cà phê Đại
Hùng Dũng Trần Tấn Dũng 0914950690
8 Công ty TNHH Chingtide Việt
Nam Chien Ching Tan 090809186
9 Công ty TNHH MTV Thương mại công nghệ Thành Phúc
Nguyễn Thành Công
Thiện 0932899180
10 Công ty TNHH MTV Thương
Phần thông tin ban đầu:
- Trong 10 khách hàng được khảo sát, 10/10 đều quan tâm đến các vấn đề về bản quyền và có 8/10 khách hàng sử dụng một cách thường xuyên các dịch vụ pháp lý liên quan đến bản quyền và Sở hữu trí tuệ.
- 100% khách hàng đều là đại diện cho khách hàng doanh nghiệp của công ty. - 5/10 khách hàng biết đến công ty thông qua kênh truyền thông mạng xã hội
facebook, 3/10 khách hàng biết đến công ty thông qua website doanh nghiệp, 2/10 khách biết đến công ty do người khác giới thiệu.
Phần các nhóm yếu tố nhận biết thương hiệu:
10/10 khách hàng được phỏng vấn đều hiểu rõ nội dung các phát biểu. Thông qua kết quả thảo luận nhóm có một số điều chỉnh và bổ sung như sau:
Yếu tố nhận biết thương hiệu:
- Lược bỏ phát biểu “Tơi có biết đến thương hiệu Monday Vietnam” vì tất cả những khách hàng tìm đến cơng ty đều đã biết đến thương hiệu này.
- Lược bỏ phát biểu “ Các đặc điểm của Monday Vietnam đến với tơi một cách nhanh chóng” vì đa số khách hàng cho rằng, câu phát biểu này quá chung chung không nêu rõ cụ thể đặc điểm nào.
Về yếu tố chất lượng cảm nhận:
- Bổ sung thêm các phát biểu “Nhân viên của Monday Vietnam luôn tư vấn nhiệt tình và chu đáo ngay cả khi tơi chưa hiểu và chưa muốn đăng ký dịch vụ của họ”, “ Trang phục và tác phong của nhân viên Monday Vietnam là trang nhã và lịch sự”, và “Các poster, tờ rơi, website và chương trình quảng cáo trên mạng xã hội được thiết kế bắt mắt và dễ tiếp cận”.