Chương 3 Phương pháp nghiên cứu
3.4 Điều chỉnh thang đo
Tác giả sử dụng thang đo likert 5 mức độ để đo lường các biến quan sát về cảm nhận của bệnh nhân. Ngoài ra, biến độ tuổi được sử dụng với thang đo tỷ lệ, biến nơi ở được sử dụng thang đo định danh và biến thu nhập gia đình được sử dụng thang đo thứ tự.
Sau khi nghiên cứu định tính, thang đo được điều chỉnh có chi tiết như sau.
Bảng 3.2: Bảng trình bày mã hóa biến và thang đo
Mã hóa
Nhóm thông tin
Mô tả trong
SPSS Biến quan sát Thang đo
Q1
Yếu tố hữu hình
Trangtbi Trang thiết bị hiện đại
Thang đo Likert 5 mức độ
Q2 MoitruongKCB Môi trường bên trong nơi bệnh viện phòng
khám thoải mái dễ chịu
Q3 TrangphucNV Trang phục của nhân viên gọn gàng lịch sự
Q4 Tailieu Tài liệu tờ bướm, tờ rơi, sách hướng dẫn
được trình bày đẹp, dễ hiểu
Q5
Độ tin cậy
Giaiquyetkk Khi bạn gặp khó khăn trở ngại gì, bệnh viện / phịng khám sẽ quan tâm giải quyết
Thang đo Likert 5 mức độ
Q6 Tgianchinhxac Thời gian thực hiện các dịch vụ khám chữa
bệnh thường chính xác như được thơng báo
Q7 Vienphi Viện phí được tính chính xác
Q8 Kosaisot Quá trình tiếp nhận và quản lý hồ sơ điều trị
Q9
Độ đáp ứng
Dcthongbao Bạn được thông báo trước ngày giờ khám
Thang đo Likert 5 mức độ
Q10 kochodoilau Bạn không phải chờ đợi lâu
Q11 ssgiupdo Nhân viên sẵn sàng giúp đỡ bạn
Q12 kotorabanron Nhân viên không tỏ ra bận rộn, né tránh
Q13
Sự bảo đảm
yentamtintuong
Nhân viên và y bác sĩ cư xử khiến bạn yên tâm và tin tưởng
Thang đo Likert 5 mức độ
Q14 camthayantoan Bạn cảm thấy an toàn khi được khám chữa
bệnh tại đây
Q15 nvlichsu Nhân viên và y bác sĩ đối xử với bạn lịch sự
nhã nhặn
Q16 nvdukienthuc Nhân viên có đủ kiến thức trả lời các câu hỏi của bạn
Q17 bacsi Bác sĩ có chun mơn giỏi và nhiều kinh
nghiệm
Q18 yta Kĩ năng thao tác của y tá nhẹ nhàng, thuần
thục Q19
Sự cảm thông
giothuantien Giờ giấc khám bệnh thuận tiện
Thang đo Likert 5 mức độ
Q20 ancanquantam Nhân viên, y bác sĩ quan tâm, chăm sóc ân
cần cho bạn
Q21 tieuchihangdau Sức khỏe và lợi ích của bệnh nhân luôn được quan tâm hàng đầu
V1
Giá trị về cuộc sống
bình yên
csyenbinh Việc khám chữa bệnh tại đây khiến bạn tin tưởng bạn sẽ khỏe mạnh và ổn định hơn
Thang đo Likert 5 mức độ
V2 gdduocantam Việc khám chữa bệnh tại đây giúp gia đình
bạn cảm thấy an tâm hơn
V3 cscanbang Việc khám chữa bệnh tại đây giúp bạn có
cuộc sống hài hòa cân bằng hơn
V4 csthoaimai Việc khám chữa bệnh tại đây giúp bạn có
cuộc sống thoải mái hơn
V5
Giá trị được xã hội nhận biết
Duoctontrong Khi tham gia khám chữa bệnh tại đây, bạn
được mọi người tôn trọng hơn
Thang đo Likert 5 mức độ
V6 Moingthanthien
Việc khám chữa bệnh tại đây giúp bạn cảm thấy mọi người đối xử với bạn thân thiện hơn
V7 Duocbietden Việc khám chữa bệnh tại đây giúp bạn được
mọi người biết đến
V8 Diavixh Việc khám chữa bệnh tại đây khiến bạn trở
nên có tầm quan trọng hơn với mọi người
V9 kinhnghiemsong Việc khám chữa bệnh tại đây giúp bạn có
thêm nhiều kinh nghiệm sống
V10
Giá trị hòa nhập
xã hội
Hoanhap Việc khám chữa bệnh tại đây giúp bạn dễ hòa nhập vào cộng đồng hơn
Thang đo Likert 5 mức độ
V11 Qhexahoi Việc khám chữa bệnh tại đây giúp bạn có
nhiều mối quan hệ
V12 Qhebanbe Việc khám chữa bệnh tại đây giúp bạn được
S1
Sự hài lòng của bệnh
nhân
Thoaimai Bạn thấy thoải mái với dịch vụ khám chữa bệnh tại đây
Thang đo Likert 5 mức độ
S2 Luachondung Lựa chọn khám chữa bệnh tại đây là lựa
chọn đúng đắn
S3 Hailong Bạn hài lòng với dịch vụ khám chữa bệnh tại
đây
P1
Thông tin cá nhân
Noio Nơi ở hiện nay của bạn định danh Thang đo
P2 Dotuoi Độ tuổi của bạn Thang đo tỷ lệ
P3 Thunhap Mức thu nhập của gia đình bạn Thang đo thứ tự
Bảng câu hỏi được thiết kế chi tiết, nhằm chuẩn bị cho việc phỏng vấn trực tiếp. Bảng câu hỏi được kèm trong phần phụ lục 1 của luận văn.