Hailongchung 171 171 171 171 171 171 171 171 Ytohuuhinh 171 171 171 171 171 171 171

Một phần của tài liệu (LUẬN văn THẠC sĩ) nghiên cứu ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ và giá trị cá nhân đến sự hài lòng của khách hàng khám chữa bệnh ngoại trú , luận văn thạc sĩ (Trang 114 - 119)

Ytohuuhinh 171 171 171 171 171 171 171 171 DoTincay_dapung 171 171 171 171 171 171 171 171 Subaodam 171 171 171 171 171 171 171 171 Sucamthong 171 171 171 171 171 171 171 171 Cuocsongbinhyen 171 171 171 171 171 171 171 171 Duocbietden 171 171 171 171 171 171 171 171 HoaNhapxh 171 171 171 171 171 171 171 171 Model Summaryb Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .878a .772 .762 .18323

a. Predictors: (Constant), HoaNhapxh, Subaodam, Sucamthong, Duocbietden, DoTincay_dapung, Cuocsongbinhyen, Ytohuuhinh Duocbietden, DoTincay_dapung, Cuocsongbinhyen, Ytohuuhinh b. Dependent Variable: Hailongchung

PHỤ LỤC 8: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH ONE WAY ANOVA

a) Phân tích One way ANOVA : sự khác biệt về mức độ hài lịng giữa các nhóm độ tuổi khác nhau Descriptives Hailongchung N Mean Std. Deviation Std. Error 95% Confidence Interval for Mean

Minimum Maximum Lower Bound Upper Bound Tu 15 den 25 tuoi 20 3.2820 .39431 .08817 3.0975 3.4665 2.33 4.00 Tu 26 den 35 tuoi 60 3.2892 .42729 .05516 3.1788 3.3995 2.33 4.00 Tu 36 den 45 tuoi 54 3.2465 .26125 .03555 3.1752 3.3178 3.00 3.67 Tren 45 tuoi 37 3.3327 .42325 .06958 3.1916 3.4738 2.33 4.00 Total 171 3.2843 .37541 .02871 3.2276 3.3409 2.33 4.00

Test of Homogeneity of Variances

Hailongchung

Levene Statistic df1 df2 Sig.

2.902 3 167 .037

ANOVA

Hailongchung

Sum of Squares df Mean Square F Sig.

Between Groups .165 3 .055 .387 .762

Within Groups 23.793 167 .142

b) Phân tích One way ANOVA : sự khác biệt về mức độ hài lịng giữa các nhóm có thu nhập gia đình khác nhau Descriptives Hailongchung N Mean Std. Deviation Std. Error 95% Confidence Interval for Mean

Minimum Maximum Lower

Bound

Upper Bound

Tu 0 den 10 trieu dong 11 3.2709 .46756 .14097 2.9568 3.5850 2.33 4.00 Tu 11 den 20 trieu dong 66 3.2017 .33519 .04126 3.1193 3.2841 2.33 4.00 Tu 21 den 30 trieu dong 81 3.3331 .38763 .04307 3.2474 3.4188 2.33 4.00 Tren 30 trieu dong 13 3.4108 .36463 .10113 3.1904 3.6311 2.67 4.00 Total 171 3.2843 .37541 .02871 3.2276 3.3409 2.33 4.00

Test of Homogeneity of Variances

Hailongchung

Levene Statistic df1 df2 Sig.

.175 3 167 .914

ANOVA

Hailongchung

Sum of Squares df Mean Square F Sig.

Between Groups .853 3 .284 2.056 .108

Within Groups 23.105 167 .138

c) Phân tích One way ANOVA : sự khác biệt về mức độ hài lịng giữa các nhóm nơi ở khác nhau Descriptives Hailongchung N Mean Std. Deviation Std. Error 95% Confidence Interval for Mean

Minimum Maximum Lower

Bound

Upper Bound

Cac quan trung tam 1,3,PN 53 3.4277 .35504 .04877 3.3299 3.5256 2.67 4.00 Quan Binh Thanh, Go Vap 61 3.2400 .36586 .04684 3.1463 3.3337 2.33 4.00 Quan Tan Binh, Tan Phu 24 3.1808 .39243 .08010 3.0151 3.3465 2.67 4.00 Cac noi khac 33 3.2109 .36167 .06296 3.0827 3.3392 2.33 4.00 Total 171 3.2843 .37541 .02871 3.2276 3.3409 2.33 4.00

Test of Homogeneity of Variances

Hailongchung

Levene Statistic df1 df2 Sig.

.228 3 167 .877

ANOVA

Hailongchung

Sum of Squares df Mean Square F Sig.

Between Groups 1.645 3 .548 4.103 .008

Within Groups 22.314 167 .134

Multiple Comparisons

Hailongchung Tukey HSD

(I) Nhom noi o (J) Nhom noi o

Mean Difference

(I-J) Std. Error Sig.

95% Confidence Interval Lower Bound Upper Bound Cac quan trung tam

1,3,PN

Quan Binh Thanh,

Go Vap .18774* .06864 .035 .0096 .3659 Quan Tan Binh, Tan

Phu .24690* .08993 .034 .0135 .4803

Cac noi khac

.21683* .08106 .041 .0065 .4272 Quan Binh Thanh, Quan Binh Thanh,

Go Vap

Cac quan trung tam

1,3,PN -.18774* .06864 .035 -.3659 -.0096 Quan Tan Binh, Tan Quan Tan Binh, Tan

Phu .05917 .08808 .908 -.1694 .2877

Cac noi khac

.02909 .07899 .983 -.1759 .2341 Quan Tan Binh, Tan Quan Tan Binh, Tan

Phu

Cac quan trung tam

1,3,PN -.24690* .08993 .034 -.4803 -.0135 Quan Binh Thanh, Quan Binh Thanh,

Go Vap -.05917 .08808 .908 -.2877 .1694 Cac noi khac

-.03008 .09806 .990 -.2846 .2244 Cac noi khac Cac quan trung tam Cac noi khac Cac quan trung tam

1,3,PN -.21683* .08106 .041 -.4272 -.0065 Quan Binh Thanh, Quan Binh Thanh,

Go Vap -.02909 .07899 .983 -.2341 .1759 Quan Tan Binh, Tan

Phu .03008 .09806 .990 -.2244 .2846

Một phần của tài liệu (LUẬN văn THẠC sĩ) nghiên cứu ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ và giá trị cá nhân đến sự hài lòng của khách hàng khám chữa bệnh ngoại trú , luận văn thạc sĩ (Trang 114 - 119)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(119 trang)