Thang đo Tác giả
Nhân tố duy trì
Herzberg (1971); Herzberg & ctg, (2005); Pinder (1998); Parson& Broadbride (2006); Furnham&ctg (1999); Christine Lundberg& ctg (2009)
Câu hỏi Tác giả
Nhân tố duy trì
Mức lương quan trọng như thế nào với A/C để hồn thành tốt 1 cơng việc. Christine Lundberg &ctg (2009) ; Herzberg 1971; Herzbeg & ctg 2005; Tietjen & Myers, (1998) Chế độ khen thưởng, phúc lợi quan trọng
như thế nào với A/C để hồn thành tốt cơng việc.
khích lệ như thế nào với A/C khi xin việc.
Thang đo Tác giả
Nhân tố phát triển
Herzberg (1971); Herzberg, Mausner, & Bloch Snyderman, (2005); Christine Lundberg&ctg (2009) ;(Wright, 1989)
Nhân tố phát triển
Nhân tố phát triển
Câu hỏi Tác giả
Anh/Chị có nhận thức được đầy đủ trách nhiệm của mình trong cơng việc được giao.
Herzberg (1971); Herzberg&ctg (2005); Wright (1999); Christine Lundberg &ctg (2009)
Anh/Chị có đầy đủ kiến thức để đưa ra quyết định của riêng mình trong cơng việc được giao.
Anh/Chị có chia sẻ được các ý tưởng, suy nghĩ và góp ý trong cơng việc với các cấp lãnh đạo.
Herzberg (1971); Christine Lundberg &ctg (2009)
Anh/Chị có cảm nhận thấy các ý tưởng, suy nghĩ và góp ý trong cơng việc của A/C được lắng nghe bởi các cấp lãnh đạo.
Anh/Chị có cảm nhận thấy sự khích lệ từ các cấp lãnh đạo khi hồn thành cơng việc được giao.
Anh/Chị có cảm nhận mình được đào tạo bài bản cho công việc
Herzberg (1971); Herzberg&ctg (2005); Wright (1999); Christine Lundberg &ctg Anh/Chị có cảm nhận mình đầy đủ kỹ năng
Anh/Chị có cảm nhận mình đủ kiến thức để tự ra quyết định của riêng trong cơng việc
(2009)
Anh/Chị có cảm nhận rằng mình được nâng cao trình độ trong cơng việc
Anh/Chị có cảm nhận thấy các nhiệm vụ trong công việc của A/C được ngân hàng của A/C xác định một cách cụ thể các bước thực hiện.
Herzberg (1971); Christine Lundberg &ctg (2009)
Anh/Chị có cảm nhận thấy mình nhận được đầy đủ thông tin cần thiết để thực hiện công việc được giao.
Anh/Chị có cảm nhận thấy mình hiểu rõ về ngân hàng mình đang làm việc (như mục tiêu của ngân hàng, tầm nhìn, sứ mạng,..)
2.3.2. Mơ hình nghiên cứu
Học thuyết của F.Herzbeg đã chỉ ra được những nguyên nhân của sự khơng hài lịng là “Các yếu tố cần loại bỏ” cũng như cách để tạo được sự hài lòng của nhân viên thì nhà quản trị giải quyết các yếu tố động lực kết hợp làm việc. Do đó, tác giả muốn áp dụng mơ hình này để phân tích những yếu tố cần loại bỏ cũng như yếu tố cần được phát triển để mang lại sự hài lòng và động lực làm việc tốt nhất cho nhân viên.
Dựa trên các học thuyết về động lực làm việc và học thuyết của F.Herzbeg cũng như kế thừa nghiên cứu của Wright (1999); Herzberg (1971); Herzberg&ctg (2005); Parsons and Broadbride’s (2006) ; DeShields & ctg(2005); Balmer and Baum’s (1993) ; Christine Lundberg& ctg (2009) trong việc xây dựng các câu hỏi và mơ hình nghiên cứu chính của Christine Lundberg& ctg (2009), tác giả đưa
ra mơ hình nghiên cứu về động lực làm việc của nhân viên Vietinbank khu vực Tp.HCM như hình sau:
Hình 2.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất Với hai giả thuyết chính lần lượt là: Với hai giả thuyết chính lần lượt là:
Giả thuyết H1: Nhân tố duy trì khơng làm tăng động lực làm việc. Giả thuyết H2: Nhân tố phát triển làm tăng động lực làm việc. Tóm tắt chương 2
Trong chương này tác giả đã trình bày các khái niệm về động lực làm việc và các lý thuyết về cách tạo động lực làm việc đặc biệt là học thuyết hai nhân tố của Herzberg. Từ đó tác giả đã đưa ra các giả thuyết cần nghiên cứu cũng như cách xây dựng các câu hỏi để đo lường hai nhân tố tác động đến động lực làm việc là nhân tố duy trì và nhân tố phát triển và đề xuất mơ hình nghiên cứu của mình.
Nhân tố phát triển Nhân tố duy trì Động lực làm việc Trách nhiệm Sự công nhận/ Phản hồi
Cơ hội phát triển Bản chất công việc
Lương
Phần thưởng
Mối quan hệ giữa các cá nhân
CHƯƠNG 3
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Trong chương 2 tác giả đã trình bày cơ sở lý thuyết về động lực làm việc và các yếu tố ảnh hưởng cũng như đề xuất mơ hình sẽ nghiên cứu. Dựa trên cơ sở lý thuyết và mơ hình được đề xuất trong chương 2, chương này tác giả sẽ giới thiệu các phương pháp nghiên cứu cần thực hiện để kiểm định mơ hình cũng như các kiểm định để đánh giá độ tin cậy của mơ hình nghiên cứu.
3.1. Thiết kế nghiên cứu
Nghiên cứu của tác giả được thực hiện qua hai giai đoạn gồm:
Giai đoạn 1: Nghiên cứu sơ bộ gồm nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng sơ bộ. Trong đó nghiên cứu định tính được thực bằng cách thảo luận nhóm trên 10 nhân viên và phỏng vấn 4 lãnh đạo của Vietinbank về động lực làm việc với mục đích là nhằm xây dựng, điều chỉnh các thang đo cũng như câu hỏi sao cho phù hợp với mục đích của bài nghiên cứu. Nghiên cứu định lượng sơ bộ được thực hiện với 112 nhân viên Vietinbank tại các chi nhánh bằng phương pháp phỏng vấn trực tiếp thông qua bảng câu hỏi đã được điều chỉnh dựa trên việc thảo luận nhóm để đánh giá sơ bộ độ tin cậy của các thang đo
Giai đoạn 2: Nghiên cứu chính thức được thực hiện thơng qua nghiên cứu định lượng chính thức cũng bằng cách phỏng vấn trực tiếp với 221 nhân viên Vietinbank tại các chi nhánh nhằm thu thập, phân tích dữ liệu khảo sát, kiểm định thang đo, kiểm định mơ hình nghiên cứu lý thuyết và các giả thuyết của mơ hình.
3.1.1. Nghiên cứu sơ bộ
Động lực làm việc dựa trên học thuyết của F. Herzberg với hai nhân tố là nhân tố duy trì và nhân tố phát triển tác động đến động lực làm việc. Tác giả xây dựng thang đo động lực làm việc cũng như các nhân tố duy trì, phát triển trong nghiên cứu của mình dựa trên thuyết hai nhân tố này và nghiên cứu đi trước của Christine Lundberg& ctg (2009). Đồng thời, để phù hợp với môi trường làm việc của các nhân viên Vietinbank tại khu vực Tp.HCM, tác giả đã tiến hành thảo luận nhóm để xác định và điều chỉnh tên gọi các yếu tố tạo động lực của nhân viên thông qua các
câu hỏi. Đây cũng là cơ sở để điều chỉnh các biến quan sát dưới dạng các câu hỏi trước khi thực hiện nghiên cứu định lượng chính thức.
Nghiên cứu chính thức được thực hiện thơng qua phỏng vấn trực tiếp trên các nhân viên Vietinbank để thu thập dữ liệu dựa trên mơ hình nghiên cứu và các thang đo sau khi nghiên cứu định tính. Các biến quan sát được xây dựng dựa trên thang đo Likert 5 điểm. Sau khi đã có được bảng hỏi phù hợp tác giả tiến hành nghiên cứu định lượng sơ bộ và sử dụng các kiểm định để đánh độ tin cậy của thang đo và kiểm định sự phù hợp của các thang đo thơng qua phân tích EFA.
3.1.2. Nghiên cứu chính thức
Dựa trên bảng câu hỏi đã được điều chỉnh và kết quả nghiên cứu sơ bộ đặc biệt là nghiên cứu định lượng sơ bộ. Tác giả tiến hành khảo sát bằng phương pháp phỏng vấn trực tiếp trên các nhân viên thuộc các các chi nhánh khác nhau hiện đang làm việc tại Vietinbank Tp. HCM. Sau khi loại bỏ các bảng hỏi sai sót do thiếu thơng tin, trả lời khơng chính xác, ... tác giả sử dụng phần mềm SPSS và AMOS để tiến hành nhập liệu. Dựa trên dữ liệu đã có nghiên cứu tiến hành phân tích độ tin cậy của thang đo thông qua hệ số Cronbach Alpha's và nhân tố khám phá EFA. Cuối cùng để kiểm định mơ hình nghiên cứu là phù hợp thì nghiên cứu sử dụng mơ hình SEM kết hợp với các kiểm định sự khác biệt về động lực làm việc của nhân viên Vietinbank dựa trên các yếu tố về nhân khẩu học của nhân viên như giới tính, độ tuổi, trình độ, thu nhập và thâm niên công tác.
3.1.3. Quy trình nghiên cứu:
Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu đề tài 3.1.3.1. Nghiên cứu định tính 3.1.3.1. Nghiên cứu định tính
a) Thiết kế nghiên cứu định tính
Mặc dù đã có sự ủng hộ của các nghiên cứu đi trước và các học thuyết về động lực làm việc trong việc xây dựng bảng hỏi đã được đề cập trong chương 2. Tác giả vẫn tiến hành tổ chức buổi thảo luận nhóm với các thành phần tham gia buổi thảo luận gồm 4 lãnh đạo và 10 nhân viên công tác tại các chi nhánh Vietinbank trên địa bàn Tp.Hồ Chí Minh.
Xác định vấn đề cần nghiên cứu
Đưa ra cơ sở lý thuyết
Định tính
Phỏng vấn 4 lãnh đạo & 10 nhân viên thông qua thảo luận nhóm Thang đo nháp Định lượng sơ bộ (n=112) (Phân tích Cronbach's Alpha, EFA) Thang đo chính thức Định lượng chính thức (n=221)
Kiểm tra độ thích hợp của mơ hình, trọng số CFA, độ tin cậy tổng hợp, đơn hướng, giá trị hội tụ và phân biệt
Mơ hình cấu trúc SEM
Kiểm tra độ thích hợp của mơ hình và giả thuyết. Kiểm định mơ hình đa nhóm theo các thơng tin cá nhân của nhân viên
Buổi thảo luận được tiến hàng dựa trên Bảng câu hỏi được thiết kế sẵn để thu thập ý kiến đóng góp. Bảng câu hỏi được thiết kế gồm 02 phần chính, Phần đầu gồm những câu hỏi yêu cầu để người tham gia thảo luận trả lời có đồng ý với các thành phần trong mơ hình nghiên cứu khơng và có bổ sung thêm thành phần mới nào không. Phần thứ hai của bảng câu hỏi định tính là đưa ra những câu hỏi yêu cầu những người được phỏng vấn đánh giá phát biểu về các câu hỏi trong mơ hình nghiên cứu có dễ hiểu, rõ ràng chưa và đưa ra sự hiệu chỉnh nếu có (xem Phụ lục 02).
3.1.3.2. Nghiên cứu định lượng
Nghiên cứu định lượng được thực hiện với bảng hỏi thơng qua hình thức phỏng vấn trực tiếp các nhân viên đang làm việc tại các chi nhánh Vietinbank trên địa bàn Tp.Hồ Chí Minh. Thời gian tiến hành phỏng vấn từ ngày 01/07/2017 đến tháng 10/08/2017.
Tác giả và cộng tác viên gặp gỡ trực tiếp nhân viên để phỏng vấn và đề nghị trả lời bảng câu hỏi. Các thông tin trong bảng hỏi này rất quan trọng, đây sẽ là dữ liệu chính cho q trình nghiên cứu của đề tài. Chính vì tính quan trọng cũng như sự yêu cầu chính xác của thơng tin thu thập nên trong suốt quá trình thu thập tác giả đã cố gắng giải thích rất chi tiết, cặn kẽ cho đối tượng khảo sát nhằm giúp họ hiểu ý nghĩa của từng câu hỏi trong bảng hỏi.
Sau khi điều tra xong, tác giả loại bỏ những bảng hỏi sai sót do thiếu thơng tin, trả lời khơng chính xác, ... và chỉ giữ lại những bảng hỏi phù hợp để tiến hành nhập liệu.
3.1.4. Quy mô và cách chọn mẫu
Phương pháp lấy mẫu là phương pháp chọn mẫu thuận tiện bằng cách chọn từ 23 chi nhánh của Vietinbank tại thành phố Hồ Chí Minh số nhân viên từ các phịng ban sao cho đáp ứng được các yêu cầu về lấy mẫu. Theo Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang (2007) thì kích thước mẫu là một vấn đề khá quan trọng và cỡ mẫu phụ thuộc vào khá nhiều yếu tố như mức ý nghĩa của mơ hình, độ mạnh của phép kiểm định, số lượng câu hỏi, ... .Để có số lượng mẫu phù hợp thì có một cơng
thức kinh nghiệm thường để tính cỡ mẫu là n³50+8p trong đó p là số lượng câu hỏi nghiên cứu, n là cỡ mẫu tối thiểu cần lấy. Theo cơng thức này thì cỡ mẫu cần khảo sát của nghiên cứu này tối thiểu là 202 quan sát cho nghiên cứu định lượng chính thức. Tuy nhiên nếu có phân tích nhân tố khám phá EFA thì cỡ mẫu nên lấy lớn hơn 202 quan sát một chút vì thế cỡ mẫu trong bài nghiên cứu này chọn lựa là 221 quan sát. Đối với nghiên cứu định lượng sơ bộ theo Hair JF&ctg (2006) thì cỡ mẫu tối thiểu cần là gấp 5 lần tổng số câu hỏi tương ứng với bảng hỏi gồm 19 câu thì cỡ mẫu cần là 19*5= 95 câu hỏi. Để thuận lợi trong nghiên cứu này tác giả đã tăng cỡ mẫu sơ bộ lên 112 để đảm bảo được độ tin cậy về dữ liệu thu thập tốt hơn.
Dựa trên yêu cầu về cỡ mẫu của nghiên cứu định lượng sơ bộ và chính thức với số lượng gồm 23 chi nhánh của Vietinbank tại Tp.Hồ Chí Minh, trong đó có những chi nhánh sẽ có số phịng giao dịch nhiều như chi nhánh Tp.Hồ Chí Minh gồm 14 phịng giao dịch trong khi có những chi nhánh mới chỉ có trụ sở chính như chi nhánh Gia Định vì thế để đảm bảo tính đại diện khi chọn mẫu thuận tiện cho cả sơ bộ và chính thức, tác giả tiến hành phân bổ cỡ mẫu như sau: