2.1 .NHỮNG VẤN ĐỀ VỀ LÝ LUẬN LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI
3.2. Thiết kế thang đo
3.2.1. Thang đo động lực phụng sự công
Thang đo sử dụng trong nghiên cứu này dựa vào nghiên cứu về động lực phụng sự công của Kim và Vandenabeele (2010). Thang đo của hai tác giả này được thực hiện với số cán bộ khảo sát đang làm việc tại khu vực công là 2.868 tại các quốc gia Australia, Belgium, China, Denmark, France, Italy, Korea, Lithuania, the Netherlands, Switzerland, the United Kingdom, và Hoa Kỳ. Thang đo được thảo luận, bổ sung, và hoàn chỉnh gồm 17 biến với 4 thành phần là sự thu hút vào dịch vụ công (APS), cam kết đối với giá trị do các tổ chức cơng cung cấp (CPV), Tình thương người (COM) và hy sinh quên mình (SS) được đo lường bởi thang đo Likert 5 điểm. Các cuộc khảo sát đã được phân tích, thảo luận; các thành phần khái niệm được ước lượng định lượng. Kết quả sau cùng của nghiên cứu này đã đưa ra thang đo PSM và khuyến cáo sử dụng trên phạm vi quốc tế. Dựa vào kết quả của nghiên cứu này, đề tài nghiên cứu đã áp dụng 100% cấu trúc của thang đo, chuyển sang tiếng Việt, thảo luận với giảng viên hướng dẫn, để bổ sung hiệu chỉnh mức độ trong sáng của câu văn tiếng Việt, và mức độ dễ hiểu để thuận tiện trong việc phỏng vấn.
Bảng phỏng vấn tiếng Việt được trình bày chi tiết tại phần Phụ lục. Thang đo động lực phụng sự cơng và kết quả cơng việc được trình bày trong bảng 3.2 và 3.3.
Bảng 3.1: Thang đo động lực phụng sự công PSM
KÝ HIỆU
THANG ĐO NGUỒN THANG ĐO ĐỘNG LỰC PHỤNG SỰ CÔNG
Sự thu hút vào dịch vụ công (APS)
APS1 Tôi quan tâm đến việc giúp cải thiện các dịch vụ công
Kim và Vandenabeele (2010).
APS2 Các dịch vụ cơng có nghĩa thiết thực là rất quan trọng với tôi
Kim và Vandenabeele (2010).
APS3 Tham gia vào các hoạt động nhằm giải quyết các vấn đề xã hội là điều quan trọng
Kim và Vandenabeele (2010).
APS4 Đối với tơi việc đóng góp vào những cải thiện cho hàng hóa và dịch vụ cơng là điều quan trọng
Kim và Vandenabeele (2010).
APS5 Dịch vụ cơng có ý nghĩa quan trọng đối với tôi Kim và Vandenabeele (2010).
Thang đo cam kết đối với giá trị do các tổ chức công cung cấp (CPV)
CPV1 Tơi nghĩ rằng cơ hội bình đẳng cho tất cả người dân là rất quan trọng
Kim và Vandenabeele (2010).
CPV2 Người dân có thể dựa vào sự cung cấp liên tụccác dịch vụ công là điều quan trọng
Kim và Vandenabeele (2010).
CPV3 Khi xây dựng các chính sách cơng điều căn bản là lợi ích của các thế hệ tương lai phải được tính đến
Kim và Vandenabeele (2010).
CPV4 Hành động có đạo đức là điều cần thiết đối với các công chức
Kim và Vandenabeele (2010).
Thang đo tình thương người (COM)
COM1 Tơi khó lịng kiềm chế được xúc động khi tơi nhìn thấy những người đang gặp cảnh đau buồn
Kim và Vandenabeele (2010).
COM2 Tôi cảm thấy thông cảm với hồn cảnh khó khăn của những người kém may mắn
Kim và Vandenabeele (2010).
COM3 Tơi rất khó chịu khi thấy những người khác đang bị đối xử bất công
Kim và Vandenabeele (2010).
COM4 Quan tâm đến phúc lợi, hạnh phúc của người khác là rất quan trọng
Kim và Vandenabeele (2010).
Thang đo hy sinh qn mình (SS)
SS1 Tơi đã sẵn sàng qn mình vì lợi ích của cộng đồng Kim và Vandenabeele (2010).
SS2 Tôi đặttrách nhiệm công dân trên trách nhiệm của bản thân
Kim và Vandenabeele (2010).
SS3
Tôi tán thànhnhững dự định tốt để tạo cuộc sống tươi đẹp hơn cho người nghèo,ngay cả khi những điều đó gây tốn kém cho tơi
Kim và Vandenabeele (2010).
SS4 Tơi sẳn lịng chấp nhận rủi ro mất mát của mình để phục vụ vì sự tốt đẹp của xã hội
Kim và Vandenabeele (2010).
(Nguồn: Kim và Vandenabeele, 2010)
3.2.2. Thang đo kết quả công việc
Thang đo yếu tố “Kết quả công việc” gồm 4 biến quan sát của Vandenabeete (2009) được sử dụng trong nghiên cứu này. Thang đo này gồm 4 biến được đo lường bởi thang đo Likert 5 điểm (1-Hồn tồn khơng đồng ý, 2- Khơng đồng ý, 3-Bình thường, 4-Đồng ý, 5-Hồn tồn đồng ý)
Bảng 3.2: Thang đo kết quả công việc JP
KÝ HIỆU THANG ĐO CỦA KẾT QUẢ CƠNG VIỆC
NGUỒN
KQ1 Theo ý tơi, tơi có đóng góp vào sự thành cơng của tổ chức Vandenabeete (2009) KQ2 Tôi nghĩ tôi đang làm việc tốt cho tổ chức này Vandenabeete (2009) KQ3 Tôi nghĩ tôi là một công chức tốt Vandenabeete (2009) KQ4 Nhìn chung tơi làm việc cần mẫn hơn những đồng nghiệp của tôi
Vandenabeete (2009)
(Nguồn: Vandenabeete, 2009)
3.2.3. Kết quả nghiên cứu sơ bộ và thang đo được hiệu chỉnh
Nghiên cứu định tính được tiến hành nhằm xác định các khái niệm dùng trong thang đo lường ảnh hưởng của động lực phụng sự cơng và sự hài lịng trong cơng việc đến hiệu quả công việc của công chức ngành Nội vụ trên địa bàn tỉnh Trà Vinh. Nghiên cứu được thực hiện dưới hình thức một cuộc thảo luận nhóm với các chun viên thuộc phịng cải cách hành chính của sở Nội vụ. Sau khi được sự đóng góp ý kiến của các chun mơn là các chuyên viên thuộc phòng cải cải cách hành
chính và cơng chức của phịng Nội vụ cấp huyện, thang đo được hiệu chỉnh để thực hiện khảo sát chính thức.
Kết quả thảo luận nhóm cho thấy, đối với thang đo sự thu hút vào dịch vụ công các chuyên môn cho rằng biến “Dịch vụ cơng có ý nghĩa đối với tơi” và “Đối với tôi việc đóng góp vào những cải thiện cho hàng hóa và dịch vụ công là điều quan trọng” hầu như là khơng có ý nghĩa do dó nên loại bỏ biến này. Các chuyên môn cũng thảo luận nên đưa vào biến thể hiện vai trò của người khởi xướng, tham gia vào các hoạt động cộng đồng, và biến “Tôi ngưỡng mộ những người khởi xướng hoặc tham gia vào các hoạt động trợ giúp cộng đồng” được bổ sung vào trong thang đo sự thu hút vào dịch vụ công.
Kết quả thảo luận nhóm cho thấy thang đo cam kết đối với giá trị do các tổ chức công cung cấp được bổ sung vào 2 biến là “Tôi tin là các công chức nhà nước ln ý thức đến tính hợp pháp về các hành động của họ” và “Bản thân tôi thống nhất với mục tiêu bảo vệ quyền lợi và sự tự do của người dân”.
Kết quả thảo luận nhóm cho thấy thang đo tình thương người được các chuyên môn bổ sung thêm một biến là “Tôi cảm thông với những người đang gặp hồn cảnh khó khăn”.
Kết quả thảo luận nhóm cho thấy thang đo hy sinh qn mình và thang đo kết quả công việc được giữ nguyên như thang đo ban đầu.
Bảng 3.3: Thang đo đã hiệu chỉnh
KÝ HIỆU THANG ĐO NGUỒN
THANG ĐO ĐỘNG LỰC PHỤNG SỰ CÔNG
Sự thu hút vào dịch vụ công (APS)
APS1 Tôi quan tâm đến việc giúp cải thiện dịch vụ công Kim và Vandenabeele (2010).
APS2 Tôi muốn thảo luận các chủ đề liên quan đến các chương trình và chính sách cơng với người khác
Kim và Vandenabeele (2010).
APS3 Điều quan trọng là phải đóng góp cho các hoạt động nhằm giải quyết các vấn đề xã hội
Kim và Vandenabeele (2010).
APS4 Điều quan trọng là tơi phải đóng góp vào lợi ích chung
Kim và Vandenabeele (2010).
Thang đo cam kết đối với giá trị do các tổ chức công cung cấp (CPV)
CPV1 Tơi nghĩ rằng cơ hội bình đẳng cho các cơng dân là rất quan trọng
Kim và Vandenabeele (2010).
CPV2 Điều quan trọng là cơng dân có thể dựa vào sự cung cấp liên tụccác dịch vụ công
Kim và Vandenabeele (2010).
CPV3 Điều căn bản là lợi ích của các thế hệ tương lai đã được tính đến khi xây dựng chính sách cơng
Kim và Vandenabeele (2010).
CPV4 Hành động có đạo đức là điều cần thiết cho công chức
Kim và Vandenabeele (2010).
Thang đo tình thương người (COM)
COM1 Thật khó cho tơi để chứa đựng các cảm xúc khi tơi nhìn thấy những người đang gặp khó khăn
Kim và Vandenabeele (2010).
COM2 Tôi cảm thấy thơng cảm với hồn cảnh khó khăn của những người kém may mắn
Kim và Vandenabeele (2010).
COM3 Tôi rất buồn khi thấy những người khác đang bị đối xử bất công
Kết quả thảo luận nhóm
COM4 Xem xét phúc lợi của người khác là rất quan trọng Kim và Vandenabeele (2010).
Thang đo hy sinh quên mình (SS)
SS1 Tôi đã chuẩn bị cho sự hy sinh vì lợi ích của xã hội
Kim và Vandenabeele (2010).
SS2 Tôi tin vào nhiệm vụ dân sự trước bản thân Kim và Vandenabeele (2010).
SS3 Tôi đồng ý với một kế hoạch tốt để tạo ra một cuộc sống tốt đẹp hơn cho người nghèo ngay cả khi tôi tốn tiền
Kim và Vandenabeele (2010).
SS4 Đóng góp xã hội có ý nghĩa đối với tôi hơn là những thành tích cá nhân.
Kim và Vandenabeele (2010).
Thang đo kết quả công việc (KQ)
KQ1 Theo ý tơi, tơi có đóng góp vào sự thành công của tổ chức
Vandenabeete (2009) KQ2 Tôi nghĩ tôi đang làm việc tốt cho tổ chức này Vandenabeete (2009) KQ3 Tôi nghĩ tôi là một cơng chức tốt Vandenabeete (2009) KQ4 Nhìn chung tơi làm việc cần mẫn hơn những đồng
nghiệp của tôi
Vandenabeete (2009)
Sau khi thực hiện thảo luận nhóm, thang đo sự thu hút vào dịch vụ cơng (APS) được đo lường bằng 4 biến quan sát, thang đo cam kết đối với giá trị do các tổ chức công cung cấp (CPV)được đo lường bằng 4 biến quan sát, thang đo tình thương người (COM) được đo lường bằng 4 biến quan sát, thang đo hy sinh quên mình (SS)
được đo lường bằng 4 biến quan sát và thang đo kết quả công việc được đo lường bằng 4 biến quan sát. Vì vậy, bảng câu hỏi khảo sát gồm 16 biến quan sát đo lường 4 thành phần của thang đo động lực phụng sự công và thang đo kết quả công việc được đưa vào bảng câu hỏi khảo sát.