Ý kiến của công chức Mức độ đồng ý
1 2 3 4 5
Tôi quan tâm đến việc giúp cải thiệndịch vụ
công 0 0 13,0 43,9 43,1
Tôi muốn thảo luận các vấn đề liên quan đến các chương trình và chính sách cơng với người khác
0 1,6 16,3 48,0 34,1 Điều quan trọng là phải đóng góp chocác hoạt
động nhằm giải quyết các vấn đề xã hội 0 0 8,1 49,6 42,3 Điều quan trọng là tơi phải đóng góp vào lợi
ích chung 0 0,8 7,3 39,0 52,8
Cronbach's Alpha thang đo = 0,608
(Nguồn: Khảo sát n = 123)
4.2.2 Thành phần cam kết đối với giá trị do các tổ chức công cung cấp (CPV)
Kết quả khảo sát về thành phầnhành động có đạo đức là điều cần thiết đối với các cơng chức cho thấy có trên 87% cán bộ công chứcthấy rằng đạo đức của con người và hành động thiết thực và họ tin cán bộ công chức luôn ý thức và họ là chủ thể trong việc thực thi các chính sách cơng là yếu tố vơ cùng quan trọng công việc phụng sự cơng và cũng có đến 87% cán bộ cơng chức cho rằng lợi ích của các thế hệ tương lai phải được tính đến khi xây dựng chính sách cơng, như vậy việc tính tốn cho lợi ích của thế hệ sau này sẽ là điều cần thiết và vơ cùng quan trọng. Có đến 86% cán bộ cơng chức cho rằng cơ hội bình đẳng cho tất cả người dân là rất quan trọng, và có 83% cán bộ cơng chức cho rằng điều quan trọng là cơng dân có thể dựa vào sự cung cấp liên tục các dịch vụ công. Như vậy, bốn biến quan sát đã tác động tích cực đến hiệu quả của phụng sự cơng liên quan tới đạo đức, hành vi và cách cư sử của con người có tích cực, có bình đẳng, dân chủ là việc làm có giá trị trong thực hiện các chính sách cơng của ngành Nội vụ tỉnh Trà Vinh.
Đồng thời, kết quả phân tích SPSS cho thấy thang đo cam kết đối với giá trị do các tổ chức cơng cung cấp (CPV) có hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha là 0,61 > 0,6 nên đảm bảo độ tin cậy.
Ý kiến của công chức Mức độ đồng ý
1 2 3 4 5
Tôi nghĩ rằng cơ hội bình đẳng cho tất cả
người dân là rất quan trọng 0,8 4,1 8,9 36,6 49,6 Điều quan trọng là cơng dân có thể dựa vào sự
cung cấp liên tục các dịch vụ công 0 1,6 14,6 56,1 27,6 Điều căn bản là lợi ích của các thế hệ tương lai
phải được tính đến khi xây dựng chính sách cơng
0 0,8 12,2 48,8 38,2 Hành động có đạo đức là điều cần thiết đối với
các công chức 0,8 1,6 11,4 25,2 61,0 Cronbach's Alpha thang đo = 0,61
(Nguồn: Khảo sát n = 123)
4.2.3 Thành phần tình thương người (COM)
Kết quả khảo sát về thành phần tình thương người (COM)cho thấy có trên 91% cán bộ công chức cảm thông với những người khác đang bị đối xử bất cơng cảm thấy khó chịu khi thấy bị đối xử khơng cơng bằng và gặp khó khăn trong cuộc sống, thấy cần phải được quan tâm, được chia sẽ nhiều hơn và có 85%thấy thơng cảm với hồn cảnh khó khăn của những người kém may mắn và quan tâm đến phúc lợi của người khác là quan trọng. Như vậy thì việc quan tâm của cán bộ cơng chức trong ngành có sự chia sẽ, có sự thơng cảm khi thấy bị bất công, thiếu công bằng và chia sẽ phúc lợi cũng là yếu tố quan trọng cho tất cả mọi người. Do đó, đây là điểm đáng lưu ý khi nghiên cứu thành phần tình thương người của cán bộ công chức trong ngành Nội vụ tỉnh Trà Vinh.
Đồng thời, kết quả phân tích SPSS cho thấy thang đo thành phần tình thương người (COM)có hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha là 0,62> 0,6 nên đảm bảo độ tin cậy.
Bảng 4.4 Tình thương người (COM)
Ý kiến của cơng chức Mức độ đồng ý
1 2 3 4 5
Thật khó cho tơi để chứa đựng các cảm xúc khi tơi nhìn thấy những người đang gặp khó khan
Tơi cảm thấy thơng cảm với hồn cảnh khó
khăn của những người kém may mắn 0 1,6 12,2 38,8 46,3 Tôi rất buồn khi thấy những người khác đang
bị đối xử bất công 0 0 8,1 42,3 49,6 Xem xétphúc lợicủa người khác là rất quan
trọng 0 4,9 10,6 48,8 35,8
Cronbach's Alpha thang đo = 0,62
(Nguồn: Khảo sát n = 123)
4.2.4 Thành phần hy sinh quên mình (SS)
Kết quả khảo sát về thành phần hy sinh quên mình (SS) cho thấy có trên 98% cán bộ cơng chức sẵn sàng qn mình vì lợi ích của xã hội, cho rằng lợi ích của xã hội là việc quan trọng, thực hiện nhiệm vụ vì cái chung, chăm lo cho người dân là điều cần thiết, có 89% cán bộ cơng chức đóng góp xã hội có ý nghĩa đối với tơi hơn là những thành tích cá nhân nghỉ rằng cái đóng góp cho xã hội sẽ có ý nghĩa là trách nhiệm là việc cần phải làm thật tốt hơn là vì lợi ích của cá nhân, có khoảng 86% cho rằng đặt trách nhiệm của việc vào nhiệm vụ dân sự trước của bản thân, có đến 80% cán bộ công chức tán thànhnhững dự định tốt để tạo cuộc sống tươi đẹp hơn cho người nghèo, ngay cả khi những điều đó gây tốn kém cho họ. Do đó, đây là điểm đáng lưu ý khi nghiên cứu thành phần hy sinh quên mình của cán bộ công chức trong ngành Nội vụ tỉnh Trà Vinh.
Đồng thời, kết quả phân tích SPSS cho thấy thang đo thành phần hy sinh qn mình (SS) có hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha là 0,72> 0,6 nên đảm bảo độ tin cậy.
Bảng 4.5 Hy sinh quên mình (SS)
Ý kiến của công chức Mức độ đồng ý
1 2 3 4 5
Tôi đã chuẩn bị cho sự hy sinh vì lợi ích của xã
hội 0 2,4 23,6 54,5 43,9
Tôi tin vào nhiệm vụ dân sự trước bản thân
0 0 13,8 42,3 43,9 Tôi đồng ý với một kế hoạch tốt để tạo ra một
tơi tốn tiền
Đóng góp xã hội có ý nghĩa đối với tơi hơn là
những thành tích cá nhân 0 1,6 8,9 48,0 41,5 Cronbach's Alpha thang đo = 0,72
(Nguồn: Khảo sát n = 123)
4.2.5 Thành phần kết quả công việc (KQ)
Kết quả khảo sát về thành phần kết quả cơng việc (KQ)cho thấy có trên93% cán bộ cơng chức nghĩ họ tơi có đóng góp vào sự thành cơng của tổ chức, có 92% cán bộ công chức cho rằng họ đang làm tốt cho tổ chức của mình, có 88% cán bộ cơng chức cho rằng họ là nhân viên tốt, có đến trên 60% cán bộ công chức cho rằng họ làm việc cần mẫn hơn những đồng nghiệp của họ. Do đó, đây là điểm đáng lưu ý khi nghiên cứu thành phần kết quả công việc của cán bộ công chức trong ngành Nội vụ tỉnh Trà Vinh.
Bảng 4.6: Kết quả công việc (KQ)
Ý kiến của công chức Mức độ đồng ý
1 2 3 4 5
Theo ý tơi, tơi có đóng góp vào sự thành cơng
của tổ chức 0 0,8 5,7 52,8 40,7
Tôi nghĩ tôi đang làm việc tốt cho tổ chức này 0 0 7,3 49,6 43,1 Tôi nghĩ tôi là một nhân viên tốt 0,8 0 11,4 50,4 37,4 Nhìn chung tôi làm việc cần mẫn hơn những
đồng nghiệp của tôi 0,8 1,6 37,4 30,1 30,1 Cronbach's Alpha thang đo = 0,76
(Nguồn: Khảo sát n = 123)
Đồng thời, kết quả phân tích SPSS cho thấy thang đo thành phần kết quả cơng việc (KQ) có hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha là 0,76> 0,6 nên đảm bảo độ tin cậy.
4.3. Ảnh hưởng cácyếu tố động lực phụng sự công đến kết quả cơng việc 4.3.1 Kết quả phân tích hồi qui
Phân tích hồi qui bình phương bé nhất (OLS) được sử dụng để xem xét ảnh hưởng của các yếu tố động lực phụng sự công đến kết quả công việc do đối tượng khảo sát cảm nhận. Biến số phụ thuộc kết quả công việc là đánh giá cảm nhận và biến độc lập là các yếu tố động lực phụng sự cơng. Với Sig < 0,01, có thể kết luận rằng mơ hình đưa ra phù hợp với dữ liệu thực tế. Hay nói cách khác, các biến độc lập có tương quan tuyến tính với biến phụ thuộc và mức độ tinh cậy 99%.
Mức độ giải thích mơ hình R2 hiệu chỉnh là 0,719. Như vậy, 71,9% thay đổi kết quả làm việc của cơng chức được giải thích bởi các biến độc lập của mơ hình.
Mơ hình đề xuất đều có hệ số phóng đại phương sai VIF có giá trị nhỏ hơn 5 (Theo Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc 2012). Chứng tỏ mơ hình nghiên cứu khơng có hiện tượng đa cộng tuyến.
Kết quả:
Biến X1: Có hệ số 0,293, quan hệ cùng chiều với biến Y (KQ). Khi công
chức đánh giá yếu tố “ Sự thu hút vào dịch vụ cơng (APS)” tăng thêm một điểm thì kết quả làm việc của họ tăng thêm 0,293 điểm ( tương đương hệ số tương quan chưa được chuẩn hóa là 0,293).
Biến X2: Có hệ số 0,275, quan hệ cùng chiều với biến Y (KQ). Khi công
chức đánh giá yếu tố “Giá trị cơng đồng (CVP” tăng thêm 1 điểm thì kết quả làm việc của họ tăng thêm 0,275 điểm tương đương hệ số tương quan chưa được chuẩn hóa là 0,275 điểm).
Biến X3: Có hệ số 0,265, quan hệ cùng chiều với biến Y (KQ). Khi cơng
chức đánh giá yếu tố “ Tình thương người (COM)” tăng lên 1 điểm thì kết quả làm việc của họ tăng thêm 0,265 điểm (tương đương hệ số tương quan chưa được chuẩn hóa là 0,265).
Biến X4: Có hệ số 0,194, quan hệ cùng chiều với biến Y (KQ). Khi công
họ tăng thêm 0,194 điểm ( tương đương hệ số tương quan chưa được huẩn hóa là 0,194).
4.3.2.Hệ số hồi quy chuẩn hóa
Bảng 4.7: Ảnh hưởng của các nhân tố động lực đến kết quả cơng việc
Biếnsố Hệsốβchưachuẩnhóa Hệsố βchuẩnhóa Kiểmđịnh t Mức ý nghĩa KiểmĐịnh VIF Giátrị Saisốchuẩn Giátrị
Hằngsố -.159 .249 - -.640 .523 - APS .293 .040 .387 7.429 .000 1.175 CVP .275 .043 .336 6.340 .000 1.217 COM .265 .048 .311 5.538 .000 1.366 SS .194 .048 .232 4.007 .000 1.453 Kiểmđịnh F = 79.017 R bình phương = 0.719
Số liệu trong bảng 4.7 cho thấy có 4 thành phần APS (sự thu hút vào dịch vụ cơng), CVP (giá trị cộng đồng), COM ( Tình thương người), SS (sự hy sinh) tất cả điều mang dấu dương đứng với kỳ vọng đầu là có ảnh hưởng đến kết quả cơng việc theo cảm nhận của các công chức được khảo sát.
CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN, KIẾN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP
Những nội dung nghiên cứu của đề tài đã được trình bày trong 4 chương trước. Nội dung của chương này nhằm tóm lược những ý chính trong bài, nêu ra những kết luận chính về kết quả của đề tài. Sau cùng là nêu những kiến nghị, giải pháp nhằm cải thiện các yếu tố ảnh hưởng đến động lực phụng sự cơng.
5.1. Tóm lược ý chính về phương pháp
Để nâng cao hiệu quả hoạt động và sự tận tâm của đội ngũ công chức trong ngành Nội vụ tỉnh Trà Vinh thì mọi cơng chức phải ý thức được động lực phụng sự cơng (public service motivation) và có một sự cam kết với tổ chức (organizational commitment) tốt hơn. Do đó, mục tiêu chính của đề tài là khảo sát và phân tích ảnh hưởng của các yếu tố chất lượng dịch vụ hành chính cơng tạo nên sự kết quả cơng việc của cán bộ công chức trong ngành Nội vụ tỉnh Trà Vinh. Từ đó, đề xuất các gợi ý chính sách nhằm nâng cao hiệu quản quản lý Nhà nước trên lĩnh vực dịch vụ hành chính cơng.
Cơ sở dữ liệu chính phục vụ phân tích là số liệu thu thập từ 123 các bộ công chức đang làm việc tại ngành Nội vụ tỉnh Trà Vinh trong khoảng thời gian từ tháng 2 đến tháng 4 năm 2017, thông qua bảng khảo sát được xây dựng dựa theo lý thuyết và các nghiên cứu trước đây có liên quan.
Nền tảng lý thuyết và khung phân tích đề tài dựa vào nghiên cứu của Kim (2012) – Đại học Quốc gia Khoa học và Kỹ thuật Seoul, Hàn quốc, với thang đo động lực phụng sự công gồm 4 thành phần là: (1) Sự thu hút vào dịch vụ công (APS); (2) Giá trị cộng đồng (CPV); (3) Tình thương người (COM); (4) Sự hy sinh (SS) gồm có 16 biến quan sát.
Thành phần kết quả cơng việc (KQ) được đo lường với 4 biến quan sát, và mối quan hệ của kết quả công việc với các thành phần của động lực phụng sự công được nghiên cứu thơng qua mơ hình hồi qui bội.
Kỹ thuật phân tích chính được áp dụng trong đề tài là thống kê mô tả bao gồm các đại lượng thống kê: số trung bình, tối đa, tối thiểu; phân phối tần số; so sánh hai hoặc nhiều số trung bình; và các kiểm định T, F, Chi bình phương và hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha.
5.2 Kết quả nghiên cứu
5.2.1 Các yếu tố của động lực phụng sự công
Tất cả 4 thang đo của 4 thành phần của động lực phụng sự cơng đều có hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha từ 0,608 trở lên, đáp ứng về mức độ tin cậy của các biến quan sát được cấu thành trong thang đo.
Sự thu hút vào dịch vụ cơng (APS). Kết quả cho thấy có ( 92% đồng ý) cán bộ cơng chức cho rằng phải đóng góp cho các hoạt động nhằm giải quyết các vấn đề xã hội là điều quan trọng nhất, có ( 91% đồng ý) cán bộ công chức tham gia vào hoạt động chung của xã hội phải đóng góp vào lợi ích chung là điều quan trọng, có ( 87% đồng ý) cán bộ công chức có quan tâm đến việc giúp cải thiện các dịch vụ cơng. Tương tự như vậy, có tới ( 82% đồng ý) cán bộ công chức cho rằng thảo luận các vấn đề liên quan đến các chương trình và chính sách cơng với người khác sẽ có có nghĩa thiết thực là rất quan trọng với họ và ngưỡng mộ những người khởi xướng hoặc tham gia vào các hoạt động trợ giúp cộng đồng. Do đó, Sự thu hút vào dịch vụ cơng đây là điểm đáng lưu ý khi cải thiện động lực phụng sự công của cán bộ công chức làm việc trong ngành Nội vụ tỉnh Trà Vinh.
Cam kết đối với giá trị do các tổ chức công cung cấp (CPV): Kết quả khảo sát cho thấy cán bộ công chức thống nhất với mục tiêu bảo vệ quyền lợi và sự tự do của người dân động có đạo đức là điều cần thiết đối với các cơng chức cho thấy có trên ( 87% đồng ý) cán bộ công chức thấy rằng đạo đức của con người và hành động thiết thực và họ tin cán bộ công chức luôn ý thức và họ là chủ thể trong việc thực thi các chính sách cơng là yếu tố vơ cùng quan trọng cơng việc phụng sự cơng và cũng có đến ( 87% đồng ý) cán bộ công chức cho rằng lợi ích của các thế hệ tương lai phải được tính đến khi xây dựng chính sách cơng, như vậy việc tính tốn cho lợi ích của thế hệ sau này sẽ là điều cần thiết và vơ cùng quan trọng. Có đến (
86% đồng ý) cán bộ cơng chức cho rằng cơ hội bình đẳng cho tất cả người dân là rất quan trọng, và có ( 83% đồng ý) cán bộ cơng chức cho rằng điều quan trọng là cơng dân có thể dựa vào sự cung cấp liên tục các dịch vụ công. Như vậy, bốn biến quan sát đã tác động tích cực đến hiệu quả của phụng sự công liên quan tới đạo đức, hành vi và cách cư xử của con người có tích cực, có bình đẳng, dân chủ là việc làm có giá trị trong thực hiện các chính sách cơng tại sở Nội vụ tỉnh Trà Vinh.
Tình thương người (COM): Kết quả khảo sát cho thấy cán bộ cơng chức cho thấy có trên( 91% đồng ý)cán bộ cơng chức cảm thông với những người khác đang bị đối xử bất cơng cảm thấy khó chịu khi thấy bị đối xử khơng cơng bằng và gặp khó khăn trong cuộc sống, thấy cần phải được quan tâm, được chia sẽ nhiều hơn và có ( 85% đồng ý)thấy thông cảm với hồn cảnh khó khăn của những người kém may mắn và quan tâm đến phúc lợi của người khác là quan trọng. Như vậy thì việc quan tâm của cán bộ cơng chức trong ngành có sự chia sẽ, có sự thơng cảm khi thấy bị bất công, thiếu công bằng và chia sẽ phúc lợi cũng là yếu tố quan trọng cho tất cả mọi người. Do đó, đây là điểm đáng lưu ý khi nghiên cứu thành phần tình thương người của cán bộ cơng chức trong ngành Nội vụ tỉnh Trà Vinh.
Hy sinh quên mình (SS): Kết quả khảo sát cho thấy cán bộ công chức sẵn