2.2 THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI PEC
2.2.1Mô tả các cấp độ văn hóa doanh nghiệp
2.2.1.1 Cấp độ 1 - Vật thể hữu hình Thứ nhất, về kiến trúc, cơ sở hạ tầng:
Trụ sở của PEC là nơi đặt văn phòng làm việc của Hội đồng quản trị, Ban lãnh
đạo và tất cả các phòng nghiệp vụ tại số 1D-1E Bà Triệu, Phường 12, Quận 5,
TP.Hồ Chí Minh, một vị trí thuận lợi cho việc giao dịch với các đối tác. Tuy nhiên kiến trúc hiện tại chưa có nét đặc trưng riêng.
Thứ hai, về logo, khẩu hiệu:
Logo của PEC gồm 2 phần:
▪ Phần hình: Là biểu tượng ba ngôi sao bốn cánh đồng tâm nổi bật trong vịng
trịn màu xanh lam. Ngơi sao trong cùng có màu vàng, ngơi sao ở giữa có
Hình 2.2: Logo của PEC (Theo tài liệu văn hóa doanh nghiệp của PEC)
▪ Phần chữ in đứng màu xanh lam có 2 hàng :
- Hàng trên là chữ “EVNSPC” viết tắt từ tên tiếng Anh của Tập đoàn Điện
lực Việt Nam – Tổng công ty Điện lực miền Nam (Việt Nam Electrictiy – Southern Power Company);
- Hàng dưới là chữ “PEC” viết tắt từ tên tiếng Anh của Công ty Tư vấn
Điện miền Nam (Power Engineering Company).
▪ Ý nghĩa logo: Hình ảnh ba ngôi sao tượng trưng cho ánh sáng của điện năng
là sản phẩm hàng hố chính trong các dịch vụ của PEC. Ba ngôi sao đồng
tâm lớn dần từ trong ra ngoài vừa thể hiện đặc tính kỹ thuật của cơng
nghiệp điện với dòng điện ba pha, vừa thể hiện ánh sáng đang toả chiếu
tượng trưng cho sự đáp ứng của PEC đối với nhu cầu điện năng ngày càng tăng cao của nền kinh tế quốc dân và đời sống xã hội. Màu sắc của các ngơi
sao cũng có ý nghĩa đặc biệt: Ngơi sao nhỏ màu vàng nằm giữa ngôi sao lớn
hơn màu đỏ gợi lên mối liên hệ với lá cờ Tổ quốc tượng trưng cho hình ảnh
Việt Nam, sứ mệnh quan trọng và sự cam kết của PEC đối với đất nước;
màu xanh đậm của ngơi sao ngồi cùng thể hiện sự quan tâm tới môi trường để phát triển PEC một cách bền vững. Vịng trịn hình địa cầu ở ngoài thể
hiện mơ ước muốn vươn ra các thị trường khu vực và trên thế giới. Kiểu chữ với đặc điểm các nét chữ đều đặn, đặc biệt là khi phóng to hay thu nhỏ
với tiềm lực vững chắc, phong cách hiện đại, khả năng phát triển bền vững và hùng mạnh trong tương lai.
Khẩu hiệu của PEC như một lời cam kết luôn luôn cung cấp cho khách hàng
các sản phẩm chất lượng cao với tiến độ kịp thời và đạt hiệu quả cao khi sử dụng:
“Chất lượng - Kịp thời - Hiệu quả”
Thứ ba, về các chuẩn mực hành vi bao gồm các vấn đề sau : Về chế độ họp hành và báo cáo:
PEC đưa ra một chuẩn mực họp cho tất cả các bộ phận bao gồm các hoạt động
như: Họp tổng kết cuối năm và lập kế hoạch năm mới vào đầu năm, họp tổng kết
hoạt động 6 tháng đầu năm và đưa ra phương hướng hoạt động 6 tháng cuối năm, họp chế độ lương thực hiện trong tháng 4 và tháng 10 hàng năm do ban lãnh đạo và
trưởng các bộ phận họp và đề xuất, họp định kỳ mỗi tuần để đánh giá hoạt động và
giải quyết các vấn đề phát sinh trong tuần. Ngồi ra, tùy tình hình, nội dung cụ thể cần thiết phát sinh có thể tổ chức các cuộc họp khác nhau như: Họp thống nhất dự án, họp chuẩn bị các sự kiện,...
Về văn hóa ứng xử :
Thực hiện theo tôn chỉ của EVN “Gia đình EVN trên thuận, dưới hịa”, thực
hiện nếp sống văn hóa mọi lúc, mọi nơi, mọi hành động, văn hóa ứng xử của PEC
được quy định chi tiết và rõ ràng.
▪ Hoạt động đối nội : Được quy định khá chi tiết, rõ ràng như văn hóa chào
hỏi, văn hóa giới thiệu, văn hóa trị chuyện, văn hóa trong xe ơ tơ, văn hóa dự tiệc,…tuy nhiên do công tác triển khai chưa được quan tâm nên nhiều
quy định chưa được thực hiện trong hoạt động của PEC.
▪ Hoạt động đối ngoại:
- Trong môi trường PEC, những cán bộ quản lý và nhân viên cùng chia sẻ
trách nhiệm, giữ cho tổ chức tránh được những rắc rối nảy sinh hay những mâu thuẫn về lợi ích do các hoạt động bên ngoài PEC đem đến. Cụ thể, mọi nhân viên khi tham gia các hoạt động xã hội, văn hoá, thể thao, nhất định phải tuân theo những nghĩa vụ, quy định rõ ràng và thực
hiện phân bổ thời gian hợp lý để vừa hoàn thành chức trách, nhiệm vụ tại
đơn vị vừa tham gia tốt các hoạt động đó, tránh được những rắc rối, ảnh hưởng đến lợi ích của PEC;
- PEC khuyến khích CBCNV học tập, trau dồi kiến thức nhằm nâng cao
trình độ chun mơn nghiệp vụ, bảo đảm việc tuân thủ quy định pháp
luật và các quy định của PEC. Bên cạnh đó khuyến khích CBCNV tham gia những hoạt động bên ngồi mang lại lợi ích cho PEC hoặc phát triển thêm những kinh nghiệm chuyên nghiệp và kỹ năng của nhân viên, xây dựng hình ảnh của PEC trong cộng đồng xã hội.
Về an tồn lao động:
▪ Ln tn thủ các quy định về an toàn, coi an toàn là ưu tiên hàng đầu;
▪ Tìm mọi biện pháp cần thiết nhằm ngăn ngừa và giảm thiểu rủi ro thương
tật, ảnh hưởng đến sức khỏe người lao động và hư hại tài sản;
▪ Nâng cao khả năng quản lý, tăng cường hoạt động kiểm soát an tồn một
cách có hệ thống;
▪ Thực hiện các chương trình đào tạo tồn diện về an tồn và kiểm tra định
kỳ về an toàn lao động.
Về bảo mật và công khai thông tin :
▪ PEC ln có mối quan hệ rộng rãi với các cấp chính quyền, các đối tác và
khách hàng. Do đó, mỗi CBCNV đều nắm được những thơng tin nhạy cảm về khách hàng, đối tác và nội bộ. Sự rị rỉ những tài liệu bí mật có thể gây nguy hại tới những quá trình và huỷ hoại những mục tiêu phát triển của PEC. Ý thức bảo mật thông tin là điều then chốt và cần luôn được tâm niệm bởi mỗi CBCNV, điều này tạo nên sự tin cậy cho khách hàng;
▪ Bên cạnh việc phải bảo mật những thông tin nhạy cảm để bảo vệ quyền và
lợi ích của khách hàng, đối tác, PEC cam kết trở thành một tổ chức mở với các phương tiện thông tin đại chúng;
sẽ không được sử dụng cho mục đích cá nhân, gia đình hoặc những lợi ích khơng phục vụ việc hồn thành cơng việc.
Về các hoạt động tuyển dụng:
PEC tiến hành hoạt động tuyển dụng được quy định, hướng dẫn cụ thể theo quy trình hoạt động tuyển dụng đã ban hành. Thu hút tuyển dụng từ hai nguồn: Bên trong và bên ngoài. Tuyển dụng bên ngồi khi phải tìm kiếm lựa chọn những con
người thích hợp với cơng việc mà đội ngũ nhân sự nội tại không thể cung cấp và đáp ứng được. Nhân sự mới, sau khi được lựa chọn và đã hoàn thành thủ tục gia
nhập tổ chức, phải qua thời gian thử việc với các nội dung được tiến hành như sau:
▪ Tìm hiểu về nội quy, quy chế, thủ tục hành chính, chun mơn nghiệp vụ;
▪ Giao nhiệm vụ một cách rõ ràng, cụ thể, phù hợp về tính chất, quy mơ, yêu
cầu thực hiện, để sau thời gian thử việc có thể đánh giá được;
▪ Tạo sự hỗ trợ nhất định, không hướng dẫn sâu làm mất tính thử thách của
nhiệm vụ và giảm sự sáng tạo trong thực hiện công việc của nhân sự;
▪ Giám sát, theo dõi quá trình làm việc của nhân sự đủ để có thể đánh giá
chính xác;
▪ Đánh giá toàn diện từ hai phía, với hai bản đánh giá độc lập và trao đổi
thông tin trực tiếp của người quản lý và nhân sự đó. Về các nghi lễ truyền thống trong năm:
PEC đã thực hiện nhất quán về các ngày nghỉ lễ và thời gian tổ chức trong
tồn cơng ty cho các sự kiện như Gặp mặt đầu Xuân, ngày Quốc tế Phụ nữ 8/3,
ngày Quốc tế Thiếu nhi 1/6, ngày Phụ nữ Việt Nam 20/10,... Đây là những hoạt
động văn hố hữu ích mà ban lãnh đạo xem như là những cơ hội để hiểu rõ hơn về
tinh thần làm việc của nhân viên, thái độ quan điểm của nhân viên về các quyết sách của PEC, phát triển hoạt động tập thể và tinh thần làm việc nhóm của các nhân viên
ở các bộ phận.
Ngồi ra, PEC cịn tổ chức tổng kết tôn vinh các tập thể, cá nhân có thành tích
và khen thưởng kịp thời cuối mùa vụ sản xuất của từng hoạt động, lễ tổng kết cuối năm, khen thưởng CBCNV đạt thành tích cao trong lao động sản xuất.
Về các lễ nghi và sinh hoạt văn hóa:
PEC có kế hoạch rõ ràng về những buổi hội họp và phổ biến rộng rãi đến toàn thể cán bộ nhân viên qua văn phòng điện tử. Trong các buổi họp các thành viên đều
ăn mặc đúng quy định, đến đúng giờ, chuẩn bị đầy đủ tài liệu thể hiện thái độ
nghiêm túc với công việc. PEC cũng thỉnh thoảng tổ chức các đợt tham gia các hoạt
động giao lưu với các đơn vị khác.
Hàng năm, PEC cũng tổ chức cho nhân viên những buổi tiệc như: Tiệc tổng
kết, Tất niên, Tân niên, Đại hội Công nhân viên chức, Đại hội Cơng đồn, Đại hội
Đồn Thanh niên, tiệc cho thiếu nhi nhân ngày tết Trung Thu, tết Thiếu Nhi, nhằm
thắt chặt mối quan hệ thân tình giữa nhân viên trong PEC và kích thích tinh thần cho nhân viên.
Tiếp theo là kết quả khảo sát về nhận thức của CBCNV về các giá trị văn hóa hữu hình tại PEC
Bảng 2.1: Đánh giá của CBCNV về các giá trị văn hố hữu hình
mà PEC đang xây dựng (Theo kết quả khảo sát của tác giả)
STT Các giá trị được đánh giá
Điểm đánh giá (Thang điểm 10) Nhân viên Lãnh đạo
1 Kiến trúc và cơ sở hạ tầng hiện nay của PEC là hiện
đại và phù hợp. 4,6 7,4
2 Các cuộc hội họp trong PEC hiện nay thường được
diễn ra đúng kế hoạch và nghiêm túc. 7,3 9,2
3
Các lễ nghi trong PEC hiện nay được quan tâm nhiều và có chất lượng. Các hoạt động truyền thống của PEC ( Tết Nguyên Đán, 8/3, 20/10, 21/12.. v.v...) diễn ra hiệu quả.
5,5 8,3
4 Logo của PEC hiện nay đã phù hợp với hoạt động
kinh doanh của PEC 8,5 9,3
Theo kết quả khảo sát ở bảng trên, nhân viên đánh giá cao các yếu tố logo, đồng phục, khẩu hiệu với mức điểm 8, tiếp theo là chế độ hội họp và khẩu hiệu với
7 điểm. Yếu tố kiến trúc được đánh giá thấp nhất với 4 điểm, có thể nói hiện tại yếu tố này chưa được ban lãnh đạo PEC quan tâm. Yếu tố chuẩn mực về nghi lễ và đời sống CBCNV ở mức trung bình, điều này phù hợp với thực tế vì các chương trình
nghi lễ tại PEC được lặp đi lặp lại trong thời gian 5 năm qua và hầu như khơng có
thay đổi. Điều này tạo sự nhàm chán cho cán bộ nhân viên và không tạo ra động lực
mạnh mẽ trong việc phát triển các kỹ năng cần thiết và kỹ năng phối hợp làm việc nhóm giữa các bộ phận.
Ngồi ra, theo khảo sát thì nhận thức về các giá trị hữu hình của nhân viên
chưa đầy đủ cả về chiều sâu lẫn chiều rộng đặc biệt về logo, khẩu hiệu, trong khi vấn đề logo, khẩu hiệu phải là một chuẩn mực được quan tâm đầu tiên khi xây dựng các quy tắc để tiến tới một nền văn hóa doanh nghiệp vững mạnh. Tất cả các cán bộ
lãnh đạo đều nhận biết rõ ràng và cụ thể các yếu tố này, tuy nhiên vẫn còn nhiều
nhân viên chưa hiểu rõ về ý nghĩa các giá trị hữu hình này của PEC. Thêm vào đó việc đánh giá một số yếu tố như kiến trúc, hội họp còn khoảng cách lớn giữa nhân viên và lãnh đạo. Điều này có thể nhận thấy mức độ xây dựng và biểu hiện của các giá trị hữu hình của PEC vẫn chưa tồn diện và chưa thật sự tương đồng với mong muốn của nhân viên.
2.2.1.2 Cấp độ 2 - Những giá trị được chấp nhận
Thứ nhất, về sứ mệnh và tầm nhìn:
Sứ mệnh của PEC là đáp ứng đầy đủ về dịch vụ tư vấn với chất lượng ngày càng tốt hơn. Với sứ mệnh đó, PEC đang từng bước xây dựng cho mình mơi trường
văn hóa riêng với các giá trị cốt lõi mà ban lãnh đạo PEC đã cơng bố.
Tầm nhìn: PEC phấn đấu là một thương hiệu mạnh, là thương hiệu hàng đầu về dịch vụ tư vấn trong khu vực các tỉnh thành phía Nam, góp phần cùng Tổng cơng ty Điện lực miền Nam thực hiện vai trò chủ đạo trong nhiệm vụ đảm bảo an ninh
năng lượng quốc gia; là một công ty không ngừng phát triển về quy mô và chất
Thứ hai, về triết lý kinh doanh:
Mọi hành động của PEC đều hướng tới con người, vì con người, trong đó bao
gồm đối tác, khách hàng, cộng đồng xã hội, đội ngũ CBCNV: PEC hành động vì
niềm vui, hạnh phúc của mọi người. Luôn xây dựng mối quan hệ với đối tác, khách hàng, đồng nghiệp, nhà đầu tư, cộng đồng xã hội bằng sự thiện chí, tình thân ái, tinh thần nhân văn. Trong các hoạt động của mình, PEC ln coi yếu tố con người luôn là trung tâm; người lao động được coi là tài sản quý giá nhất giúp PEC hoàn thành sứ mệnh và đi đến thành công. Mỗi thành viên sẽ phấn đấu rèn luyện, tu dưỡng và tự hoàn thiện bản thân theo quy tắc cơ bản này.
Về ứng xử với khách hàng “Khách hàng là sự tồn tại của chúng tôi”:
▪ Thái độ, văn hoá giao tiếp với khách hàng mang ý nghĩa quan trọng đối với
các hoạt động và quan hệ của PEC với khách hàng, doanh nghiệp, nhà cung cấp, đối tác và những tổ chức, cá nhân khác. Thái độ chuẩn mực, có văn
hóa của CBCNV đối với khách hàng có thể mang lại lợi ích rất lớn cho
PEC, hoặc ngược lại là sự bất lợi nếu CBCNV thể hiện thái độ ngược lại. Mọi CBCNV đều tuân thủ các Quy định về giao tiếp với khách hàng do PEC ban hành. Trong giao tiếp với khách hàng CBCNV luôn nhiệt tình, trung thực, lịch sự;
▪ Khi giao dịch với khách hàng, mỗi CBCNV sẽ là đại diện của PEC và
những giá trị văn hóa của PEC. PEC giao trách nhiệm này cho CBCNV và
tin tưởng họ sẽ đem tới khách hàng những hình ảnh đẹp về ngành Điện và
về PEC;
▪ CBCNV khi thực hiện nhiệm vụ giao tiếp khách hàng phải sử dụng trang
phục theo quy định. Giao tiếp với thái độ ân cần, gần gũi, biểu hiện sự thân thiện, tơn trọng khách hàng;
▪ Đón tiếp khách hàng với lời chào hỏi trước, cử chỉ và nụ cười, ánh mắt gần
gũi thân thiện và chủ động giúp đỡ nếu thấy khách có biểu hiện cần giúp đỡ (kể cả khách đến không phải để gặp mình);
▪ Nhanh chóng giải quyết thắc mắc than phiền của khách hàng, tuyệt đối
tránh những hành vi, cử chỉ, lời nói thiếu văn minh, đe dọa, cửa quyền, gây phiền hà cho khách hàng;
▪ Giao lưu cởi mở với khách hàng trong phạm vi quyền hạn cho phép, sẵn
sàng lắng nghe các đề nghị và những ý tưởng cải tiến hợp lý của khách
hàng. Biết lắng nghe, cố gắng hiểu được khách hàng để có thể đưa ra cách diễn đạt phù hợp với khả năng hiểu biết và khả năng chú ý của họ;
▪ Trong giao tiếp với khách hàng phải thể hiện thái độ tôn trọng cấp trên và
đồng nghiệp, không phát ngôn tùy tiện làm phương hại đến tổ chức, cấp trên và đồng nghiệp;
▪ Thực hiện đúng cam kết với khách hàng.
Về quan hệ với đối tác “Hợp tác cùng phát triển”:
▪ PEC coi đối tác trong và ngoài ngành, trong và ngoài nước như những người bạn có cùng mục đích, ln mong muốn mở rộng quan hệ hợp tác,