CHƯƠNG 4 : KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.2 Kết quả nghiên cứu
4.2.8 Kiểm định giả thuyết
Kết quả hồi quy ở phần trên cho thấy cả 06 yếu tố độc lập có tác động cùng chiều đến sự hài lòng của doanh nghiệp theo phương trình hồi quy HL = - 0.778 + 0,276TC + 0,081NL + 0,112DC + 0,325DU + 0,158CP +0,158VC là phù hợp, không vi phạm các giả định cần thiết trong hồi quy tuyến tính. Do đó, có thể kết luận rằng các giả thuyết được chấp nhận bao gồm: H1, H2, H3, H4, H5, H6.
Bảng 4. 20. Tổng hợp kết quả kiểm định giả thuyết Giả
thuyết Tác động Hệ số hồi quy
Mức ý nghĩa Sig. VIF Kết quả kiểm định H1 (+) TC HL 0,276 0,000 1,480 Chấp nhận H2 (+) DU HL 0,325 0,000 1,503 Chấp nhận H3 (+) NL HL 0,081 0,045 1,778 Chấp nhận H4 (+) DC HL 0,112 0,012 1,309 Chấp nhận H5 (+) VC HL 0,158 0,001 1,265 Chấp nhận H6 (+) CP HL 0,158 0,001 1,255 Chấp nhận (Nguồn: Tác giả, 2017)
Giả thuyết H1 (+) là Độ tin cậy có tác động cùng chiều với sự hài lịng của doanh nghiệp. Từ kết quả hồi quy có mức ý nghĩa = 0,000 (sig <0,05); có nghĩa là trong trường hợp các yếu tố khác không đổi, khi yếu tố “Độ tin cậy” tăng lên sẽ làm cho mức độ hài lòng của doanh nghiệp tăng thêm, cụ thể là để tăng sự hài lòng lên 1 đơn vị thì riêng Độ tin cậy cần tăng thêm 0,276 đơn vị. Do đó giả thuyết H2 (+) được chấp nhận.
Tương tự giả thuyết H2 (+): Khả năng đáp ứng có tác động cùng chiều với sự hài lịng của doanh nghiệp. Từ kết quả hồi quy có mức ý nghĩa = 0,000 (sig <0,05); có nghĩa là trong trường hợp các yếu tố khác không đổi, khi yếu tố Khả năng đáp ứng tăng lên sẽ làm cho mức độ hài lòng của doanh nghiệp tăng thêm, cụ thể là để tăng sự hài lịng lên 1 đơn vị thì riêng Khả năng đáp ứng cần tăng thêm 0,325 đơn vị. Do đó giả thuyết H2 (+) được chấp nhận.
Giả thuyết H3 (+): Năng lực phục vụ có tác động cùng chiều với sự hài lịng của doanh nghiệp. Từ kết quả hồi quy có mức ý nghĩa = 0,045 (sig <0,05); có nghĩa là trong trường hợp các yếu tố khác không đổi, khi yếu tố Năng lực phục vụ tăng lên sẽ làm cho mức độ hài lòng của doanh nghiệp tăng thêm, cụ thể là để tăng sự hài lịng lên 1 đơn vị thì riêng Năng lực phục vụ cần tăng thêm 0,081 đơn vị. Do đó giả thuyết H3 (+) được chấp nhận.
Giả thuyết H4 (+): Sự đồng cảm có tác động cùng chiều với sự hài lòng của doanh nghiệp. Từ kết quả hồi quy có mức ý nghĩa = 0,012 (sig <0,05); có nghĩa là trong trường hợp các yếu tố khác không đổi, khi Sự đồng cảm tăng lên sẽ làm cho mức độ hài lòng của doanh nghiệp tăng thêm, cụ thể là để tăng sự hài lòng lên 1 đơn vị thì Sự đồng cảm cần tăng thêm 0,112 đơn vị. Do đó giả thuyết H4 (+) được chấp nhận.
Giả thuyết H5 (+): Cơ sở vật chất có tác động cùng chiều với sự hài lòng của doanh nghiệp. Từ kết quả hồi quy có mức ý nghĩa = 0,001 (sig <0,05); có nghĩa là trong trường hợp các yếu tố khác không đổi, khi yếu tố Cơ sở vật chất tăng lên sẽ làm cho mức độ hài lòng của doanh nghiệp tăng thêm, cụ thể là để tăng sự hài lịng lên 1 đơn vị thì riêng Cơ sở vật chất cần tăng thêm 0,158 đơn vị. Do đó giả thuyết H5 (+) được chấp nhận.
Giả thuyết H6 (+): Thời gian và chi phí có tác động cùng chiều với sự hài lòng của doanh nghiệp. Từ kết quả hồi quy có mức ý nghĩa = 0,001 (sig <0,05); có nghĩa là trong trường hợp các yếu tố khác không đổi, khi yếu tố Thời gian và chi phí tăng lên sẽ làm cho mức độ hài lòng của doanh nghiệp tăng thêm, cụ thể là để tăng sự hài lịng lên 1 đơn vị thì riêng Thời gian và chi phí cần tăng thêm 0,158 đơn vị. Do đó giả thuyết H6 (+) được chấp nhận.