Chương I : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING DỊCH VỤ
1.4 Các công cụ để xây dựng giải pháp
1.4.1 Ma trận IFE
Sau khi xem xét các yếu tố nội bộ, nhà quản trị giải pháp cần lập ma trận các yếu tố này nhằm xem xét đến khả năng phản ứng và nhìn nhận các điểm mạnh yếu. Từ đó giúp doanh nghiệp tận dụng tối đa điểm mạnh để khai thác và chuẩn bị nội lực để đối đầu với những điểm yếu và tìm ra những phương thức cải tiến những điểm yếu này. Và tìm ra phương thức cải tiến điểm yếu này.
1.4.2 Ma trận EFE
Ma trận EFE đánh giá các yếu tố bên ngồi, tổng hợp và tóm tắt những cơ hội và nguy cơ chủ yếu của môi trường bên ngồi ảnh hưởng tới q trình hoạt động của doanh nghiệp. Qua đó giúp nhà quản trị doanh nghiệp đánh giá được mức độ phản ứng của doanh nghiệp với những cơ hội, nguy cơ và đưa ra những nhận định về các yếu tố tác động bên ngoài là thuận lợi hay khó khăn cho cơng ty.
1.4.3 Ma trận hình ảnh cạnh tranh
Thiết lập ma trận này nhằm đưa ra những đánh giá so sánh công ty với các đối thủ cạnh tranh chủ yếu trong cùng ngành, sự so sánh dựa trên các yếu tố ảnh hưởng đến khả năng cạnh tranh của công ty trong ngành. Qua đó nó cho nhà Quản trị nhìn nhận được những điểm mạnh và điểm yếu của công ty với đối thủ cạnh tranh, xác định lợi thế cạnh tranh cho công ty và những điểm yếu cần được khắc phục.
1.4.4 Hình thành giải pháp qua ma trận SWOT
Ma trận SWOT là công cụ kết hợp các yếu tố điểm mạnh (S), cơ hội (O), điểm yếu (W), thách thức (T) để hình thành bốn loại giải pháp như sau:
Các giải pháp SO: Sử dụng những điểm mạnh bên trong doanh nghiệp để tận dụng những cơ hội bên ngoài. Các nhà quản trị đều mong muốn tổ chức của họ ở vào vị trí mà các điểm mạnh có thể được sử dụng để lợi dụng những xu hướng và biến cố của mơi trường bên ngồi.
Các giải pháp WO: Nhằm cải thiện những điểm yếu bên trong bằng cách tận dụng những cơ hội bên ngồi. Đơi khi những cơ hội lớn bên ngoài đang tồn tại, nhưng doanh nghiệp bị những điểm yếu bên trong ngăn cản nó khai thác nhưng cơ hội này.
Các giải pháp ST: Sử dụng những điểm mạnh của doanh nghiệp để tránh khỏi hay giảm đi những ảnh hưởng từ các thách thức bên ngồi. Điều này khơng có nghĩa là một tổ chức hùng mạnh luôn gặp phải những mối đe dọa từ mơi trường bên ngồi.
Các giải pháp WT: Là những giải pháp phòng thủ nhằm làm giảm những điểm yếu từ bên trong và tránh đi những đe dọa từ mơi trường bên ngồi. Một tổ chức đối đầu với nhiều mối đe dọa từ bên ngoài và những điểm yếu bên trong có thể lâm vào tình trạng khơng an tồn.