Chương I : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING DỊCH VỤ
3.2 Xây dựng chiến lược Marketing cho công ty Quốc Cường Land
3.2.2.4 Chiến lược con người tác động vào hoạt động Marketing
Nhóm người sử dụng dịch vụ:
Ngồi ra yếu tố con người trong Marketing dịch vụ còn chú trọng đến người mua hàng là các khách hàng của doanh nghiệp. Các thông tin phản hồi từ phía khách hàng, hoặc cách thức sử dụng dịch vụ, sản phẩm của công ty cần phải cho khách hàng nắm rõ.
Cần có các thơng báo, chỉ dẫn cụ thể để khách hàng nắm được quy trình dịch vụ mơi giới của cơng ty từ đó hiểu biết về cách thức dịch vụ của công ty và sử dụng không bị sai quy trình.
Thiết lập các mối quan hệ tốt với khách hàng từ số điện thoại hỗ trợ khách hàng và thực hiện các chương trình hỗ trợ khách hàng khi cần thiết để khách hàng có cảm nhận tốt về hình ảnh cơng ty.
Vai trị con người trong dịch vụ môi giới bất động sản thường được chia làm 4 nhóm:
Nhóm liên lạc:
Đội ngũ quản lý công ty cần học hỏi nâng cao năng lục quản lý và am hiểu về các hoạt động cơng ty trong đó có hoạt động Marketing để có sự hỗ trợ tốt nhất cho hoạt động này.
Thường xuyên khảo sát, tiếp xúc trực tiếp với khách hàng để cảm nhận trực tiếp khách hàng ngoài việc xem xét các báo cáo về khách hàng để có những lựa chọn về chính sách đúng đắn phù hợp với khách hàng.
Nhất quán về các chương trình, dịch vụ để hoạt động Marketing được thực hiện đúng kế hoạch và hiệu quả.
Nhóm hoạt động biên:
Triển khai và thực hiện các chính sách KPI hiệu quả với các điều khoản về phong cách ứng xử với khách hàng để kiểm soát các hoạt động của nhân viên công ty.
Tư thế tác phong gọn gàng, sạch sẽ, chuyên nghiệp, phục vụ khách hàng chu đáo với thái độ tốt để mang lại hình ảnh tốt cho công ty.
Thực hiện việc đào tạo thường xuyên để bộ phận kinh doanh tư vấn khách hàng chuyên nghiệp nhất, nghiêm cấm các hành vi lừa dối khách hàng với mục đích bán được sản phẩm để tránh ảnh hưởng tới thương hiệu công ty.
Bộ phận chăm sóc khách hàng cần rèn luyện các kỹ năng về xử lý vấn đề với khách hàng mang lại sự hài lịng cho khách hàng.
Nhóm tác động:
Cần hiểu rõ về các hoạt động Marketing của cơng ty để có sự hỗ trợ kịp thời và tác động hợp lý đến các hoạt động Marketing.
Hợp tác hỗ trợ các phòng ban khác như kinh doanh, marketing để có quy trình làm việc và phục vụ khách hàng tốt nhất.
Nhóm độc lập:
Tuy khơng ảnh hưởng tới hoạt động marketing công ty nhưng vẫn là nhân viên cơng ty. Vẫn có thể bị khách hàng đánh giá về hình ảnh cơng ty thơng qua hành vị của nhóm này, nên cần phải đào tạo rèn luyện các kỹ năng, ăn mặc bề ngoài cần thiết để tránh ảnh hưởng xấu đến các hoạt động khác trong công ty.
Kết quả dự kiến:
Đảm bảo các hoạt động Marketing cơng ty hiệu quả
Có đội ngũ nhân viên, cơ cấu rõ ràng, chính sách hợp lý để các chương trình Marketing được thực hiện tốt nhất.
Cung cấp chính xác các báo cáo, hỗ trợ các phòng ban khác thực hiện tốt nhất cơng việc của mình.
Hỗ trợ bán hàng hiệu quả