4 Giá phí của dịch vụ kế tốn thấp nhất GP Tác giả đề xuất
3.2.2 Xây dựng giả thuyết về các nhân tố ảnh hưởng việc sử dụng dịch vụ kế toán của các DNNVV tại Thành phố Hồ Chí Minh.
tốn của các DNNVV tại Thành phố Hồ Chí Minh.
Thương hiệu
Một hình ảnh thương hiệu tốt rất có lợi cho doanh nghiệp theo nhiều cách, bao gồm việc ngăn cản những đối thủ thâm nhập thị trường, có thể khẳng định chất lượng thơng qua một mức giá cao hơn… Như đã đề cập ở trên hình ảnh thương hiệu có ảnh hưởng trực tiếp đến hành vi lựa chọn dịch vụ (Andreasen & Lindestad, 1998).
Giả thuyết H1: Thương hiệu có ảnh hưởng đến sự quyết đinh sử dụng dịch kế toán của các DNNVV tại Thành phố Hồ Chí Minh (+).
Sự giới thiệu
Theo nghiên cứu của Trần Thị Cẩm Thanh và Đào Nhật Minh (2015), sự giới thiệu cũng ảnh hưởng đến việc lựa chọn dịch vụ kế toán. Dịch vụ kế toán là dịch vụ chuyên nghiệp đặc biệt, hầu hết khách hàng sẽ không nhận thấy và hiểu được dịch vụ sẽ được cung cấp như thế nào để đánh giá nó. Nếu có được sự giới thiệu của những người đã từng sử dụng dịch vụ như bạn bè, người thân, đồng nghiệp, khách hàng… thì người ra quyết định thuê ngoài dịch vụ kế tốn sẽ có nhiều khả năng chấp nhận hoặc loại bỏ việc sử dụng dịch vụ thuê ngoài.
Giả thuyết H2: Sự giới thiệu có ảnh hưởng đến sự việc sử dụng dịch kế tốn của các DNNVV tại Thành phố Hồ Chí Minh (+).
Giá phí
Theo Philip Kolter (2001) giá trị mà khách hàng đạt được khi sử dụng dịch vụ là sự chênh lệch giữa tổng chi phí bỏ ra và lợi ích đạt được khi sử dụng một dịch vụ nào đó. Như vậy, giá phí là một nhân tố có ảnh hưởng đến quyết dịnh sử dụng dịch vụ hay là không, căn cứ vào sự chênh lệch giữa giá phí bỏ ra và lợi ích thu về. Giả thuyết H3: giá phí có ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ kế toán của các DNNVV tại Thành phố Hồ Chí Minh (+).
Tính chất đặc thù và tần suất cơng việc kế tốn
Tính chất đặc thù là một trong các nhân tố ảnh hưởng đến việc thuê ngoài của DNNVV. Nhân tố này được nghiên cứu của Ajmal Hafeez (2013) đề cập đến. Tính chất đặc thù của cơng ty là thuật ngữ dùng để miêu tả những giao dịch chuyên biệt. Theo đó có 2 loại đặc thù: Đặc thù về vật chất, (đất, máy móc, thiết bị…) và đặc thù về cong người (kiến thức, kỹ năng, khả năng…). Trong kế toán đặc thù về vật chất liên quan đến phần mềm kế toán, đặc thù liên quan đến con người liên quan đến kiến thức, kỹ năng của nhân viên kế toán.
Tần suất thực hiện các cơng việc kế tốn là một trong những nhân tố ảnh hưởng đến việc thuê ngoài. Tần suất thực hiện các giao dịch kế toán là sự lặp đi lặp lại thường xuyên các giao dịch
Tính chất đặc thù của công ty và tần suất thực hiện các cơng việc kế tốn sẽ ảnh hưởng ngược chiều với việc sử dụng dịch vụ kế toán.
Giá thuyết H4: Tính chất đặc thù và tần suất cơng việc kế tốn có ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ kế toán của các DNNVV tại Thành phố Hồ Chí Minh (-).
Trình độ chun mơn
Theo nghiên cứu của Lee (2009) thì trong 11 nhân tố ảnh hưởng quyết định mua thì có nhân tố trình độ chun mơn. Trong lĩnh vực kế tốn, thì các nhân viên địi hỏi phải có đủ kiến thức, khả năng am hiểu chuyên sâu về nghiệp vụ chuyên môn và pháp luật. Điều này giúp khách hàng tuân thủ các quy định hiện hàn, hơn thế nữa còn tư vấn cho khách hàng để hoàn thiện các quy trình, thủ tục để giúp doanh nghiệp kiểm soát tốt hơn.
Giả thuyết H5: Trình độ chun mơn có ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ kế tốn của các DNNVV tại Thành phố Hồ Chí Minh (+).
Lợi ích
Nhân tố này được đề cập đến trong nghiên cứu của Trần Thị Cẩm Thanh và Đào Nhật Minh (2015). Nhân tố này được chia ra làm nhân tố lợi ích chun mơn
Lợi ích chun mơn: Là việc người sử dụng dịch vụ tin tưởng rằng việc sử dụng dịch vụ có tính chun mơn cao sẽ mang lại lợi ích cho doanh nghiệp. Tính chun mơn cao được thể hiện qua việc những người cung cấp dịch vụ luôn được cập nhập thường xuyên các kiến thức, thông tin mới nhất về thuế và kế tốn.
Lợi ích tâm lý: Là việc sử dụng dịch vụ kế toán sẽ mang lại tâm lý an toàn cho người sử dụng dịch vụ. Sự an toàn ở đây được thể hiện qua việc công ty của họ sẽ được thực hiện đúng luật về kế toán, thuế. Trong lĩnh vực về kế tốn thì việc thực hiện đúng các quy định về kế tốn, thuế ln là vấn đề quan trọng, được khách hàng quan tâm hàng đầu.
Giả thuyết H6: Lợi ích có có ảnh hưởng đến sự sử dụng dịch vụ kế tốn của các DNNVV tại Thành phố Hồ Chí Minh (+)
Sự hỗ trợ
Sự hỗ trợ tốt là sự đáp ứng kịp thời những dịch vụ hoặc thắc mắc mà doanh nghiệp yêu cầu. Ngồi ra, cơng ty cung cấp dịch vụ kế tốn cịn phải có những dịch vụ tư vấn đa dạng, làm tăng thêm khả năng tư vấn cho khách hàng. Nhân tố này được đề cập trong nghiên cứu của Trần Thị Cẩm Thanh và Đào Nhật Minh (2015) là nhân tố khả năng đáp ứng. Trong bài viết này tác giả đưa thêm các biến quan sát là mức độ phản hồi thông tin và sự tư vấn đang dạng ngành nghề mà công ty dịch vụ kế toán cung cấp. Theo nghiên cứu của Trần Thị Cẩm Thanh và Đào Nhật Minh (2015) thì nhân tố này có tác động cùng chiều đến việc th ngồi dịch vụ kế tốn.
Giả thuyết H7: Sự hỗ trợ có ảnh hưởng đến sự sử dụng dịch vụ kế toán của các DNNVV tại Thành phố Hồ Chí Minh (+)