CHƯƠNG 1 : GIỚI THIỆU TỔNG QUAN ĐỀ TÀI
2.4. TỔNG LƯỢC NGHIÊN CỨU
2.4.7.3 Cơ sở hạ tầng trang web
Trong thời buổi công nghệ phát triển như ngày nay, để bán được hàng, ngoài phương thức truyền thống là bán hàng, cịn có nhiều cách tiếp cận tới đối tượng khách hàng mục tiêu như bán hàng qua điện thoại, đặc biệt là qua internet, một hình thức rất phổ biến ngày nay. Khi doanh nghiệp chọn phương thức bán hàng trực tuyến thì một yếu tố vơ cùng quan trọng cần có sự đầu tư từdoanh nghiệp đó chính là website của cơng ty.
Website chính là bộ mặt của cơng ty, ngồi chức năng mang đến thông tin và hình ảnh về sản phẩm cho khách hàng giúp khách hàng lựa chọn sản phẩm thì website của cơng ty cịn giúp truyền tải thông điệp, hình ảnh về doanh nghiệp. Website chính là nơi doanh nghiệp tương tác với khách hàng nên một điều hiển nhiên website cần được đầu tư về thiết kế, đồ họa để có thể mang lại ấn tượng, sự thu hút cho khách hàng. Hình ảnh đẹp là yếu tố tác động lớn đến hành vi mua của người tiêu dùng, đặc biệt đối với sản phẩm thời trang thì đây là một lợi thế. Theo một nghiên cứu của vouchercloud, trang web tập hợp các giao dịch trực tuyến đang được khuyến mãi từ nhiều nhãn hiệu nổi tiếng, khoảng 93% khách hàng cho biết hình ảnh là yếu tốcó ảnh hưởng lớn nhất đến quyết định mua hàng của họ.
Thêm vào đó, tốc độ trang web cũng đóng một vai trò rất lớn. Khảo sát cho thấy nếu mất quá 3 giây để tải xuống một trang web thì 57% khách hàng sẽ từ bỏtrang web đó và trong sốnày có 80% khơng muốn quay lại nữa. Sựlan truyền của người
dùng internet về sự tồn tại, tính năng vượt trội của, sựphổ biến của sản phẩm làm cho người mua sắm có chủý hoặc khơng có chú ý dẫn tới quyết định mua sản phẩm thời trang trên mạng. Chỉcần một nhấp like hay share trên trang mạng xã hội là các sản phẩm đã có thểlan truyền nhanh chóng đến mọi người.
Website cần được sắp xếp một cách hợp lý nhằm mang lại sự thuận tiện cho khách hàng. Một chức năng nữa cũng rất quan trọng đối với bất kì website bn bán online nào đó chính là chức năng tìm kiếm và duyệt tìm sản phẩm. Đơi khi khách hàng truy cập vào website của công ty nhưng không thể nhìn thấy ngay được sản phẩm cần tìm vì sản phẩm khơng nằm trong danh mục sản phẩm tiêu biểu của cơng ty hay chỉ vì sản phẩm không nằm ở trang đầu thì khi này để tiết kiệm thời gian khách hàng sẽsử dụng cơng cụ tìm kiếm, duyệt tìm sản phẩm. Vì vậy cơng cụtìm kiếm của website của công ty cần được thiết kế với thao tác đơn giản và nhanh chóng đểtiết kiệm thời gian và phát huy tối đa công dụng.
Khi công ty có một website với thiết kế ấn tượng, bắt mắt, một bố cục hợp lý, một công cụ tìm kiếm hữu ích, nhanh chóng nhưng thao tác đặt hàng của website quá phức tạp, quá nhiều bước hoặc khó thực hiện thì doanh nghiệp đã đánh mất khách hàng ngay trước mắt mình. Doanh nghiệp cần hiểu rằng khách hàng thường lướt web với thời gian ngắn và sự kiên nhẫn chờ đợi có phần hạn chế và thao tác của website lại phức tạp thì sẽlàm cho khách hàng chán nản và dễ dàng từ bỏ. Vì vậy cần đơn giản hóa tối đa các thao tác đặt hàng và đảm bảo các thao tác có thể dễ dàng thực hiện để cho mọi khách hàng đều có thể thực hiện được dù là học sinh, sinh viên, người nội trợhay những người lớn tuổi.