(Nguồn: Trần Thị Thập, 2012)
Bên cạnh các yếu tố đặc điểm của người tiêu dùng như đã trình bày ở mục trên. Hành vi mua hàng của người tiêu dùng ở mơ hình này cịn bị tác động bở 2 yếu tố là các kích thích từ nhà sản suất và các ảnh hưởng từ môi trường (Trần Thị Thập, 2012) Ảnh hưởng của môi trường: Kinh tế Chính trị Cơng nghệ Văn hố Xã hội Các kích thích của nhà sản xuất: Sản phẩm Giá bán Bán hàng Tiếp thị Các phản ứng lựa chọn: Lựa chọn sản phẩm Lựa chọn nhãn hiệu Lựa chọn nơi mua Lựa chọn thời điểm mua Lựa chọn số lượng mua
Các hoạt động liên quan đến quy trình ra quyết định:
Nhận dạng nhu cầu Tìm kiếm thơng tin Đánh giá các phương án Quyết định mua
Hành vi sau khi mua:
Mua nhiều hơn Trung thành lâu hơn Giới thiệu người khác mua Không mua nữa
Chê bai
Tác động do đặc điểm người mua:
Văn hóa Tâm lý Hồn cảnh Đặc tính cá nhân
1.3.3.1 Các kích thích từ nhà sản xuất
Kích thích từ sản phẩm. Nhà sản xuất sẽ truyền đạt các thông tin về đặc điểm
chung của sản phẩm, lợi ích và xuất xứ sản phẩm nhằm khẳng định sự hiện diện của sản phẩm, khả năng thoả mãn nhu cầu, những nổi trội của sản phẩm so với những sản phẩm khác.
Kích thích từ giá bán. Người tiêu dùng sẽ nhận diện được chi phí bỏ ra để
thoả mãn nhu cầu. Giá bán còn thể hiện chất lượng sản phẩm, sự thay đổi của giá có tác động đến hành vì mua...
Kích thích từ việc bán hàng. Người tiêu dùng thường quan tâm đến những
loại hàng hố để mua, để tìm thấy (có mức độ bao phủ rộng) và quan tâm đến phong cách phục vụ, sự phổ biến của kênh bán hàng.
Kích thích từ các chương trình gia tăng giá trị. Các chương trình khuyến
mại, các chương trình dịch vụ sau bán...
1.3.3.2 Các ảnh hưởng từ môi trường
Yếu tố kinh tế ảnh hưởng đến mức chỉ tiêu của khách hàng, khi kinh tế phát
triển thì thu nhập tăng dẫn đến vấn đề tiêu dùng sẽ thoải mái hơn
Yếu tố chính trị - luật pháp ảnh hưởng đến nguồn cung sản phẩm và hành vi
mua hàng của toàn xã hội. Khi chính trị ổn định, nhà sản xuất yên tâm sản xuất và quan tâm đến chất lượng hơn cả, người mua cũng sẽ để ý đến các tiện ích ngày càng nhiều của sản phẩm, dịch vụ.
Yếu tố văn hóa, xã hội (tập qn, tơn giáo, dân số...) ảnh hưởng đến hành vi
mua hàng, đến nguồn cung ứng, dung lượng thị trường và thơng qua đó ảnh hưởng tới quyền lựa chọn của người mua.
Yếu tố tự nhiên ảnh hưởng đến sự phân bố các nhà sản xuất, các đại lý từ đó
ảnh hưởng đến mức độ bao phủ hàng và q trình tìm kiếm thơng tin và đánh giá các phương án trong quá trình quyết định mua.