Trên cơ sở lý thuyết về ý định hàng vi và các nghiên cứu thực nghiệm thực hiện trước đó ở các nước và Việt Nam. Nghiên cứu định tính thơng qua phương pháp thảo luận nhóm, nhóm thảo luận gồm 10 người, trong đó có 5 khách hàng đã từng thuê CHDV và 5 chuyên gia về tư vấn cho thuê CHDV (tham khảo phụ lục 4). Mục đích của thảo luận nhóm nhằm thăm dị ý kiến để khám phá, hiệu chỉnh và phát triển các thang đo từ các nghiên cứu trước cho phù hợp với điều kiện thực tiễn tại thời điển nghiên cứu. Nhằm tạo tiền đề để xây dựng bảng câu hỏi nghiên cứu định lượng.
Kết quả thảo luận nhóm cho thấy thang đo về các yêu tố tác động đến việc lựa chọn thuê CHDV: Kết quả nghiên cứu định tính cho thấy gồm có 5 yếu tố với 24 biến quan sát (xem bảng 2-1)
Bảng 2.2 Thang đo các nhân tố
STT Nhân tố Số yếu tố quan sát Thang đo
01 Vị trí 3 Likert 5 mức độ
02 Cơ sở vật chất của CHDV 7 Likert 5 mức độ
03 Dịch vụ chăm sóc khách hàng 7 Likert 5 mức độ
04 Chi phí 4 Likert 5 mức độ
05 Nhóm tham khảo 3 Likert 5 mức độ
(Nguồn: Tác giả, 2019)
Trên cơ sở thang đo đã hiệu chỉnh, bảng khảo sát được xây dựng. Trong giai đoạn này một số khái niệm, cấu trúc câu hỏi được điều chỉnh nhằm đáp ứng tính nhất quán về ý nghĩa, nội dung của bảng câu hỏi. Các câu hỏi được đánh giá theo thang đo Likert, với 05 mức độ: (1) Hồn tồn khơng quan trọng, (2) Không quan trọng, (3) Trung lập, (4) Quan trọng, (5) Rất quan trọng. Bảng câu hỏi khảo sát được chia thành 2 phần (Xem phụ lục 1).
Bảng câu hỏi gồm 2 phần là phần 1 và phần 2. Trong đó, phần 1 thể hiện các câu hỏi về các yếu tố tác động đến quyết định chọn thuê gồm 24 yếu tố quan sát, và
quyết định chọn thuê gồm 3 yếu tố quan sát và phần 2 nói về các thơng tin về đối tượng khảo sát gồm có giới tính, độ tuỗi, đã từng thuê CHDV chưa.