Kết quả kiểm định Cronbach’s alpha thang đo các yếu tố tác động, quyết định chọn thuê cho thấy các thang đo đều có độ tin cậy Cronbach’s alpha >0.6 là đạt yêu cầu.
Theo kết quả phân tích (xem bảng 2.3, bảng 2.4, bảng 2.5, bảng 2.6, bảng 2.7) hệ số tin cậy Cronbach’s alpha của nhân tố vị trí là 0.692, nhân tố cơ sở vật chất của CHDV là 0.774, nhân tố dịch vụ chăm sóc khách hàng là 0.828, nhân tố chi phí là 0,694, nhân tố nhóm tham khảo là 0,659. Tất cả các hệ số Cronbach’s alpha đều lớn hơn 0.6 nên thang đo này có độ tin cậy cao.
Kết quả kiểm định Cronbach’s alpha của các nhân tố
Thang đo nhân tố vị trí (VT) gồm có 3 yếu tố quan sát, Cronbach’s alpha 0.692 (>0.6) nên thang đo này có độ tin cậy cao.
Bảng 3.1: Kết quả kiểm định Cronbach’s alpha của nhân tố vị trí
Nhân tố quan sát
Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phương sai thang đo nếu
loại biến
Tương quan biến tổng
Cronbach's Alpha nếu loại
biến
Gan trung tam thanh pho 7.08 1.892 .478 .641
Gan noi lam viec 7.29 1.929 .555 .538
Gan quan an, cua hang tien loi 7.51 2.105 .492 .618
(Nguồn: Số liệu phân tích của tác giả, 2019)
Thang đo nhân tố cơ sở vật chất của CHDV (CS) gồm có 7 yếu tố Cronbach’s alpha =0.774 (>0.6) nên thang đo này có độ tin cậy cao.
Bảng 3.2: Kết quả kiểm định Cronbach’s alpha của nhân tố cơ sở vật chất của CHDV
Nhân tố quan sát
Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phương sai thang đo nếu
loại biến Tương quan biến tổng Cronbach's Alpha nếu loại biến
Dien tich phu hop voi nhu cau 20.25 12.775 .408 .724
Bo tri cac phong hop ly 20.57 12.078 .548 .695
Noi that day du 20.34 12.508 .397 .727
Quy mo toa nha lon 20.73 11.444 .530 .696
Thiet ke can ho den, an tuong 20.74 11.963 .459 .713
Co ho boi 20.77 12.751 .392 .727
Co phong GYM 20.85 11.429 .482 .708
(Nguồn: Số liệu phân tích của tác giả, 2019)
Thang đo nhân tố dịch vụ chăm sóc khách hàng (DV) gồm có 7 yếu tố , Cronbach’s alpha =0.828 (>0.6) nên thang đo này có độ tin cậy cao.
Bảng 3.3: Kết quả kiểm định Cronbach’s alpha của nhân tố dịch vụ chăm sóc khách hàng
Nhân tố quan sát
Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phương sai thang đo nếu
loại biến Tương quan biến tổng Cronbach's Alpha nếu loại biến Nhan vien quan ly giai dap thac
mac nhanh chong
17.70 16.581 .526 .813
Nhan vien buong phong than tien, tin cay
18.00 16.263 .511 .816
An ninh dam bao 17.88 16.868 .540 .811
Dich vu ky thuat xu ly nhanh chong cac hu hong
18.18 15.562 .645 .793
Don dep, giat giu sach se 18.15 15.722 .617 .798
Duong truyen Internet toc do cao 18.01 16.388 .505 .817
Nhieu chuong trinh TV 18.25 15.203 .678 .787
(Nguồn: Số liệu phân tích của tác giả, 2019)
Thang đo nhân tố chi phí (CP) gồm có 4 yếu tố , Cronbach’s alpha =0.694 (>0.6) nên thang đo này có độ tin cậy cao.
Bảng 3.4:Kết quả kiểm định Cronbach’s alpha của nhân tố chi phí
Nhân tố quan sát
Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phương sai thang đo nếu
loại biến Tương quan biến tổng Cronbach's Alpha nếu loại biến
Gia thue can ho hop ly 10.27 4.985 .422 .664
Gia dich vu cong them hop ly
10.29 4.707 .511 .609
Chuong trinh khuyen mai hap dan
10.30 4.580 .492 .620
Hinh thuc thanh toan linh hoat
10.46 4.681 .487 .624
(Nguồn: Số liệu phân tích của tác giả, 2019)
Thang đo nhân tố nhóm tham khảo (NTK) gồm có 3 yếu tố, Cronbach’s alpha =0.659 (>0.6) nên thang đo này có độ tin cậy cao.
Bảng 3.5: Kết quả kiểm định Cronbach’s alpha của nhân tố nhóm tham khảo
Nhân tố quan sát
Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phương sai thang đo nếu
loại biến Tương quan biến tổng Cronbach's Alpha nếu loại biến
Goi y tu nguoi than 6.87 1.976 .434 .609
Goi y tu cong ty 6.94 1.677 .511 .505
Goi y tu moi gioi 7.24 1.707 .469 .565
(Nguồn: Số liệu phân tích của tác giả, 2019)