STT Các phát biểu Thấp nhất Cao nhất Trung bình Độ lệch chuẩn 1
Cơng chức luôn dành thời gian lắng nghe những yêu cầu, nguyện vọng của
người dân 1 5 3.64 0.843
2 Công chức luôn tiếp thu kiến nghị,
góp ý của người dân 1 5 3.54 0.659
3 Công chức đưa ra những góp ý, lời khuyên đối với người dân 1 5 3.48 0.798 4
Công chức sẵn sàng giải thích, hướng dẫn nhiều lần, nhiều cách cho người dân hiểu
1 5 3.32 0.783
5
Sẵn sàng tạo điều kiện tốt nhất để người dân hoàn thành yêu cầu về cung cấp dịch vụ
1 5 3.78 0.806
Trung bình về Sự đồng cảm 3.55
Nguồn: Kết quả xử lý số liệu trên SPSS”
Nhìn vào Bảng 4.24 cho thấy mức độ hài lòng với yếu tố Sự đồng cảm đạt 3.55, đây là mức điểm khá cao. Điều này cho thấy công chức tiếp nhận hồ sơ quan tâm chia sẻ những khó khăn, nguyện vọng của người dân. Ngồi ra, cơng chức có kỹ năng giao tiếp, truyền đạt tốt, có những lời khuyên tốt khi người dân cần tư vấn.
Từ Bảng 4.25 cho thấy giá trị hài lòng của người dân đối với yếu tố Cơ sở vật chất đạt mức 3.88. Điều này phù hợp với sự quan tâm, đầu tư thỏa đáng của Ủy ban nhân dân huyện về cơ sở vật chất, đặc biệt là Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hồ sơ. Cơ sở vật chất tại Bộ phận này được trang bị khá đầy đủ phục vụ cho việc thực thi nhiệm vụ, như: Bố trí quạt máy, nước uống, ghế ngồi chờ, bàn, viết, hịm thư góp ý, bảng cơng khai các thủ tục hành chính, văn bản pháp luật liên quan, hệ thống bảng điện tử thơng tin, hệ thống máy tính (01 máy vi tính/cơng chức) kết nối internet được trang bị phần mềm quản lý hồ sơ hành chính.