Kết quả nghiên cứu cho thấy các nhân tốảnh hưởng động lực làm việc cho nhân viên tại ngân hàng TMCP Việt Nam Thương Tín - VietBank phụ thuộc vào Môi trường làm việc (MT), Cấp trên/Ban lãnh đạo (LD), Lương thưởng và Phúc lợi (LT), Bố trí và sắp xếp cơng việc (BT), Sự hấp dẫn của bản thân của công việc (HD), Cơ hội phát triển nghề nghiệp, thăng tiến (CH). Đây là cơ sở nhằm cung cấp cho các nhà hoạch định chính sách về quản trị nguồn nhân lực cũng như những giải pháp thiết thực cần thiết để thúc đẩy người làm việc sáng tạo, có tinh thần trách nhiệm, hết lịng phụng sự cho tổ chức.
5.2. Đề xuất giải pháp tạo động lực làm việc cho nhân viên tại ngân hàng TMCP Việt Nam Thương Tín - VietBank Nam Thương Tín - VietBank
5.2.1. Mơi trường làm việc
Xây dựng khẩu hiệu “Mỗi một nhân viên sẽ trở thành một đại sứ của Ngân hàng” đại diện cho hình ảnh của Ngân hàng. Đối với khách hàng, đội ngũ nhân viên ln tiếp đón niềm nở và hỗ trợ nhiệt tình.
Tất cả các phịng ban và các bộ phận hỗ trợ đều được bố trí làm việc trong cùng một tòa nhà để tiện cho sự phối hợp kịp thời, dễ dàng, vừa tiết kiệm được thời gian cho cán bộ nhân viên trong hệ thống lại vừa có thể mang tới sự hỗ trợ tiện ích và nhanh chóng nhất cho khách hàng.
Về khơng gian làm việc, mỗi nhân viên có một khu vực làm việc khá rộng rãi, thoải mái. Phòng họp tiêu chuẩn của Ngân hàng luôn luôn được trang bị đủ mọi trang thiết bị hiện đại, tất cả những điều này có tác dụng mang đến cho nhân viên tinh thần làm việc tích cực, sáng tạo. Chính những sự hứng khởi mỗi ngày làm việc được tạo ra từmôi trường làm việc chuyên nghiệp và yếu tố giúp họ luôn giữđược nụ cười tươi trên môi để đối diện và hỗ trợ khách hàng một cách chu đáo nhất.
Xây dựng chếđộ làm việc và nghỉngơi hợp lý cho nhân viên: Sự luân phiên giữa làm việc và nghỉ ngơi hợp lý để chống mệt mỏi, nâng cao khả năng làm việc và hiệu quả lao động. Thời gian nghỉ ngơi được quy định chặt chẽ mới có hiệu quả. Nghỉ không lý do, vô kỷ luật, không chỉ làm kém hiệu quả mà còn gây cảm xúc tiêu cực, cảm giác mệt mỏi, uể
Mối quan hệ Cấp trên/Ban Lãnh đạo
Mối quan hệ giữa các đồng nghiệp ảnh hưởng rất nhiều trong quá trình làm việc và phục vụ khách hàng, cấp quản lý nên khuyến khích các nhân viên cởi mở, đồn kết với nhau hơn nhằm tăng cường sự hợp tác giữa các bộ phận, chia sẻ và tạo nên môi trường lành mạnh trong Ngân hàng.
Hãy xem những người đồng nghiệp của mình như những người bạn đồng hành cùng nhau chia sẻ công việc và tận hưởng thành công. Để tạo hiệu quả công việc cao nhất cần sựphối hợp ăn ý, thái độ tích cực giữa mọi người với nhau.
Hãy quan tâm tới mỗi nhân viên một cách chân thành, cho họ niềm tin và giúp họ có một nguồn năng lượng tràn đầy để có thể làm việc hiệu quả.
Lãnh đạo phải luôn gương mẫu đi đầu trong việc thực hiện các chủ trương chính sách như các phong trào. Trong chun mơn thì lãnh đạo phải thể hiện sự am hiểu tường tận và có khả năng ra quyết định về chun mơn một cách hợp lý. Để đạt được điều này thì lãnh đạo phải luôn chăm chỉ và không ngừng học hỏi để nâng cao kiến thức, biết lắng nghe, phân tích và tổng hợp tình hình.
Chứng minh sự tin tưởng của lãnh đạo đối với nhân viên bằng cách như: giảm bớt sự kiểm soát, yêu cầu nhân viên lập kế hoạch hay lịch làm việc trao quyền cho nhân viên. Việc làm này của nhà quản lý sẽ khiến cho nhân viên cảm thấy họ thực sự được coi trọng và sẽ là đòn bẩy thúc đẩy họ làm cống hiến cho Ngân hàng nhiều hơn.
Đối với mỗi thành tích đạt được của nhân viên, các nhà lãnh đạo cần có những lời khen thưởng kịp thời, đúng lúc. Các hình thức động viên nhân viên khơng chỉ là lời nói trước tập thể nhân viên hay văn bản mà nhiều lúc chỉ một cái vỗ vai cơng nhận một việc làm tốt cũng có tác dụng rất lớn đến tinh thần làm việc của nhân viên. Nhà lãnh đạo có thể lựa chọn những hình thức khen thưởng nhân viên bằng những việc làm có ý nghĩa đối với nhân viên như:
- Hàng tuần, hàng tháng ghi tên những nhân viên có thành tích xuất sắc lên bảng tin của toàn hệ thống.
- Khen ngợi và trao tặng phần thưởng cho những nhân viên xuất sắc trong những buổi
họp toàn Ngân hàng.
- Cần tạo sự chia sẻ, phối hợp nhịp nhàng, hiệu quả trong công việc giữa những người đồngnghiệp.
- Tạo nên bầu khơng khí của tập thể lao động ln vui vẻ, hịa đồng, hình thành thái độ
của mọi người đối với công việc, bạn bè, đồng nghiệp và người lãnh đạo một cách nhiệt tình, tạo sự hịa hợp, đoàn kết.
- Xây dựng tinh thần tương thân, tương ái, đồng nghiệp giúp đỡ nhau cùng tiến bộ trong công việc và cuộc sống. Trong tập thể nhân viên ln có sự lan truyền cảm xúc từ người này sang người khác, làm được điều này sẽ ảnh hưởng rất tốt đến trạng thái tâm lý, thái độ đối với cơng việc của nhân viên. Từ đó ảnh hưởng tới năng suất lao động và hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh.
- Cần tổ chức thêm các chương trình thi đua khen thưởng giữa những nhân viên và giữa các bộ phận để tạo thêm sự hứng khởi trong quá trình làm việc như: hội thi sáng tạo, chương trình cắm hoa, nấu ăn, văn nghệ, thể thao...
5.2.3. Lương thưởng và phúc lợi
Tiếp tục duy trì cơng tác định hướng và chỉ đạo thực hiện nghiên cứu thị trường về lương thưởng, đãi ngộ, từ đó tiếp tục rà sốt và định vị các chính sách điều chỉnh lương, thưởng, phúc lợi nhằm tiếp tục đảm bảo mặt bằng lương, thưởng của Cán bộ nhân viên đạt mức cạnh tranh so với thị trường, đồng thời khuyến khích Cán bộ nhân viên hướng đến hiệu quả công việc vượt trội thông qua mối liên kết chặt chẽ giữa lương-thưởng với năng lực, tiềm năng và hiệu quả công việc.
Đồng thời, tiếp tục rà sốt, điều chỉnh và ban hành các chương trình phúc lợi dẫn đầu thị trường, hướng đến việc chăm lo toàn diện cho các nhu cầu thiết yếu của Cán bộ nhân viên, qua đó tăng sự gắn kết và tạo thêm động lực cũng như niềm tự hào của các nhân viên, đơn cử là việc ban hành chính sách hỗ trợ lãi suất hướng tới đa số Cán bộ nhân viên, giúp cải thiện và nâng cao chất lượng cuộc sống một cách thiết thực cho Cán bộ nhân viên.
Cần có sự ghi nhận lại một cách cụ thể những đóng góp của nhân viên để có chế độ khen thưởng ngay thì càng tốt hoặc tổng kết hàng tháng hay hàng q khơng đợi đến cuối
năm vì lúc đó nhân viên có thể khơng cịn nhớ trong năm mình đã có những đóng góp nào do đó việc khen thưởng đã giảm ý nghĩacủa nó.
Bên cạnh việc duy trì hình thức thưởng cổ tức cho nhân viên, Ngân hàng nên có chế độ thưởng bằng cổ phiếu. Khi đó nhân viên sẽ làm việc tích cực hơn bởi họ muốn Ngân hàng đạt được thành cơng nhằm duy trì hoặc gia tăng giá trị cổ phiếu mà họ sở hữu, đồng thời làm tăng mức chia lợi tức cổ phần hàng năm.
Cần công bố minh bạch chế độ tiền lương trong hợp đồng lao động, trong các cuộc họp với nhân viên hay các phòng ban để tránh dư luận trái chiều nhau về cách tính lương.
Việc thanh tốn lương phải thực hiện đầy đủ và đúng theo hạn định. Để đảm bảo việc phân phối thu nhập được công bằng, trước hết Ngân hàng cần phải tham khảo, xem xét, so sánh thu nhập của nhân viên mình với nhân viên ở các Ngân hàng khác, đánh giá đúng vị trí và vai trò của từng nhân viên trong tổ chức để xác định mức thu nhập phù hợp cho từng nhân viên. Ngồi ra, vì sự cơng bằng ở đây phụ thuộc rất nhiều vào nhận thức của nhân viên nên Ngân hàng phải tìm cách giúp nhân viên nhận thức rằng họ được trả thu nhập một cách công bằng. Để làm việc này, Ngân hàng cần có bảng mơ tả cơng việc cho từng vị trí cụ thể, giúp từng nhân viên thấy được vị trí, vai trị và đóng góp của mình cũng như của thành viên khác trong Ngân hàng. Có như vậy nhân viên mới cảm thấy mình được trả thu nhập cơng bằng.
Hồn thiện hệ số lương: ngoài việc xếp lại hệ số lương hợp lý thì Ngân hàng nên bố trí lao động một cách hợp lý, có nghĩa là bố trí nhân viên vào vị trí cơng việc phù hợp với trình độ chun mơn của họ để đánh giá đúng hệ số lương mà họ nhận được.
Bổ sung thêm hệ số chất lượng lao động bằng cách đánh giá thực hiện công việc một cách khoa học, đánh giá công việc tốt sẽ giúp cho việc tính lương chính xác hơn nhằm giúp cho nhân viên hồn thành cơng việc tốt hơn.
Áp dụng việc trả lương theo thời gian nên xác định đúng đối tượng mà đối tượng phù hợp chính là lực lượng nhân viên gián tiếp làm việc trong các bộ phận như: phòng kinh doanh, phịng hành chính, phịng kế tốn…
5.2.4. Bố trí và sắp xếp cơng việc
cũng như vị trí trong ngân hàng mà mang đế ộ ững cơ hội thăng tiến khác nhau. Nhân viên đã làm việc trong hệ thống ngân hàng sẽ được nhận chính sách luân chuyển nội bộđể có thểcó được vị trí làm việc phù hợp nhất.
Ngân hàng cần phải có quy hoạch cụ thể trong bố trí và sử dụng nhân sựđể đảm bảo bố trí đúng người đúng việc. Quy hoạch cán bộ chính là việc xác định trước những người có khảnăng đảm nhiệm những trọng trách trong những thay đổi nhân sự sắp có của doanh nghiệp.
Ngân hàng cần phải tính tốn trước về số lượng và chất lượng. Ngoài năng lực chuyên mơn, bố trí và sử dụng nhân sự phải coi trọng phẩm chất đạo đức. Phẩm chất cá nhân của nhân viên là điều cần lưu tâm trong bố trí và sử dụng nhân sự. Ngồi các tiêu chuẩn về chuyên môn, Ngân hàng cần sử dụng các tiêu chuẩn về tinh thần tiết kiệm, ý thức tập thể, tính liêm khiết trung thực, mức độ cam kết với doanh nghiệp… Sử dụng được những người có phẩm chất đạo đức tốt sẽ giúp Ngân hàng giữđược thế ổn định lâu dài và chiêu mộđược nhiều người tài.
5.2.5. Sự hấp dẫn của bản thân công việc
Tạo mọi điều kiện để nhân viên có thể duy trì tốt sự cân bằng giữa cuộc sống riêng tư và công việc. Cần quan tâm nhân viên, khuyến khích nhân viên giải quyết những khó khăn, vướng bận của chuyện riêng tư trước khi đến nơi làm việc Tránh tình trạng, cấp trên giao việc quá nhiều cho nhân viên tạo cho họ cảm giác căng thẳng khi làm việc, và họ không thể gác lại công việc ở công sở khi về nhà, tận hưởng giây phút thư giãn ở nhà. Cân bằng sẽ giúp nhân viên làm việc một cách hiệu quảhơn.
Đơi khi cũng có nhiều việc nhân viên khơng thích nhưng vẫn phải làm. Họ làm với tâm thế khơng nhiệt tình, hời hợt, vơ trách nhiệm… dẫn đến hiệu quả năng suất kém, ảnh hưởng đến Ngân hàng. Chính vì vậy, tự chính bản thân của mỗi nhân viên sẽ tự tìm ra những động lực thực sự xuất phát từ chính mong muốn của bản thân mình, thay đổi suy nghĩ, thái độ tích cực sẽđóng vai trị địn bẩy, chất xúc tác, giúp cho nhân viên tăng tính hành động đểđạt năng suất, hiệu quả cơng việc.
Bản thân công việc là là một trong các nhân tố có ảnh hưởng đến động lực làm việc của người nhân viên. Bản thân công việc thể hiện sự phù hợp giữa năng lực làm việc của nhân viên và nội dung cơng việc đó. Hầu hết nội dung cơng việc của Ngân hàng địi hỏi
phải có kinh nghiệm, tính kỹ năng nghiệp vụ cao. Qua thực tế tìm hiểu tại
kiến đánh giá của nhân viên làm việc tại Ngân hàng cho thấy đa phần nhân viên cảm thấy cơng việc địi hỏi nhiều kỹ năng, nhưng cơng tác đào tạo thì có hạn, vậy thì để nhân viên được làm những công việc phù hợp với năng lực và thế mạnh của họ, Ngân hàng cần:
- Thực hiện việc chọn đúng người ngay từng giai đoạn tuyển dụng nhân viên. Đăng tin tuyển dụng cần mơ tả đầy đủ, rõ ràng vị trí cơng việc đang cần người, cũng như những kỹ năng cần thiết cho vị trí đó. Nhân viên khơng thể có sự thỏa mãn cao nếu họ chưa thực sự hiểu rõ được bản chất công việc của họ và mối quan hệ giữa công việchọ đang làm và công việc của các đồng nghiệp.
- Khi nhân viên mới vào đảm nhận công việc, Ngân hàng cần phải dành lượng thời gian nhất định để giới thiệu về hoạt động chung của toàn Ngân hàng, hoạt động của từng phịng ban và quan trọng nhất là cơng việc người nhân viên đó phải làm, mối quan hệ của cơng việc này với cơng việc của phịng ban khác cũng như tầm quan trọng của công việc này.
- Giao cho nhân viên những công việc phù hợp với khả năng, giúp nhân viên hiểu rõ về công việc đang làm, phải cho nhân viên thấy tầm quan trọng của công việc đang thực hiện, cũng như cho phép họđược quyền quyết định một số vấn đềliên quan đến công việc nằm trong phạm vi năng lực của nhân viên.
- Yêu cầu nhân viên lập kế hoạch hay lịch làm việc, hoặc cho cấp dưới đảm nhận một phần việc mà cấp trên hay đảm nhận, đó là cách chứng minh sựtin tưởng của cấp trên đối với nhân viên.
- Làm cho cơng việc hồn chỉnh hơn: khi liên tục làm những công việc mà nhân viên
cho là nhàm chán thì họ ln càu nhàu, khó chịu và mong mau chóng hết giờ làm việc. Vì vậy hãy khích lệ nhân viên đang trong tâm thế sẵn sàng đón nhận thách thức mới, hãy giao cho nhân viên một cơng việc hồn chỉnh hơn với những trách nhiệm rõ ràng, ví dụ như làm việc theo nhóm. Nhóm này đã được giao trách nhiệm tập thể để lập kế hoạch làm việc, hợp tác với các bộ phận khác trong tổ chức và hoàn tất các nhiệm vụ khác. Những trách nhiệm rộng lớn như vậy có thể giúp cho nhân viên cố gắng hơn, khơng phải vì bản thân mình mà cịn vì tập thể lao động nữa.
- Làm phong phú cơng việc và mở rộng cơng việc: đó là cơng việc cần phải được thay đổi và làm cho thú vị hơn bằng cách loại trừ những sự nhàm chán thường hay xuất hiện khi phải thực hiện những công việc lặp đi lặp lại. Để cho nhân viên có nhiều tự do hơn trong việc lựa chọn phương pháp làm việc, trình tự thực hiện cơng việc và nhịp độ tiến hành cơng việc. Khuyến khích nhân viên giao lưu, tiếp xúc qua lại với nhau, cho nhân viên thấy rằng vai trò của họ là quan trọng
5.2.6. Cơ hội phát triển nghề nghiệp, thăng tiến
Ngân hàng cần tăng cường tính chuyên nghiệp trong việc giữ chân và tạo cơ hội thăng tiến cho những nhân viên giỏi nhất của mình thơng qua các chế độ ưu đãi, tăng quyền tự quyết của cấp quản lý. Thông qua những giải pháp này, Ngân hàng sẽ phát huy được lợi thế lao động trẻ, giữ vững nhịp độtăng trưởng và nâng cao sức cạnh tranh trong bối cảnh mới.
Trao cơ hội phát triển bản thân cho nhân viên xứng đáng thơng qua các hình thức khen ngợi mang tính xây dựng, khuyến khích các nhân viên phát triển các kỹnăng mới và