CHƯƠNG 4 .KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.2. THỐNG KÊ MÔ TẢ MẪU QUAN SÁT
Thông qua các đối tượng khảo sát là các nhân viên tại Ngân hàng TMCP Việt Nam Thương Tín – VietBank, kết quả thu được là 205 phiếu điều tra. Sau đó, tác giả tiến hành
ạ ạ ỏ ợ ế ả thu đượ ế ả đạ yêu cầu trong tổng số 205 phiếu thu vềđủđể phân tích dữ liệu.
Kết quả phân tích cho thấy có sự chênh lệch khá lớn giữa sốlượng nhân viên nam và nhân viên nữ, đa số là nhân viên nữ để thuận lợi công việc hơn đòi hỏi sự khéo léo trong giao tiếp với khách hàng.
Hình 4.1. Đặc điểm của mẫu khảo sát theo giới tính
Nguồn: Kết quả xử lý số liệu khảo sát bằng phần mềm SPSS
Về cơ cấu lao động theo độ tuổi: độ tuổi từ 26 - 30 chiếm tỷ lệ cao nhất 56,5%, kế tiếp là nhóm độ tuổi dưới 25 chiếm 30%, và chiếm tỷ lệ thấp nhất là độ tuổi trên 31 chiếm 13,5%. Kết quả trên phù hợp với thực tế vì nhân viên thường nằm trong độ tuổi từ 25 đến dưới 40 tuổi. Những người trẻ tuổi thường thích những cơng việc thú vị, thích thay đổi, những điều kiện làm việc tốt và có thể tiếp tục phát triển trong tương lai bằng các chính sách đào tạo, trong lúc người lớn tuổi thường thích ổn định, ít thay đổi. Do vậy, việc quan trọng của Ngân hàng là các chính sách tạo động lực làm việc, giữ chân nhân viên.
Đặc điể ủ ẫ ả độ ổ
Nguồn: Kết quả xử lý số liệu khảo sát bằng phần mềm SPSS
Theo kết quả khảo sát cho thấy, phần lớn nhân viên làm việc trong ngân hàng tham gia khảo sát có thời gian công tác trên 3 năm chiếm tới 61%. Qua đó cho thấy Ngân hàng có một đội ngũ nhân viên có kinh nghiệm, làm việc với tinh thần trách nhiệm cao, và đặt biệt là thuần thục được cơng việc được bàn giao. Bên cạnh đó, bộ phận nhân viên có thời gian làm việc dưới 3 năm trong ngân hàng tuy chiếm 30%; nhưng đây là những nhân viên mới trẻ, năng động, giúp ngân hàng có khả năng nhanh chóng thích nghi với tốc độ thay đổi càng ngày càng nhanh của thị trường tài chính.
Hình 4.3. Đặc điểm của mẫu khảo sát theo kinh nghiệm
Nguồn: Kết quả xử lý số liệu khảo sát bằng phần mềm SPSS
Về vị trí làm việc: bộ phận chiếm phần lớn là nhân viên Phòng Quan hệ Khách hàng cá nhân/Doanh nghiệp chiếm 40,5%, Phịng Tín dụng chiếm 28%. Thành phần nhân viên cịn lại sẽ phụ thuộc vào tính chất và khối lượng cơng việc từng phịng. Đây là đặc thù của ngành ngân hàng vì việc giao dịch giữa nhân viên với khách hàng thường xảy ra tại các quầy giao dịch đối với khách hàng cá nhân và tại phòng khách hàng đối với khách hàng doanh nghiệp, và chủ yếu vẫn là những hoạt động giao dịch. Các bộ phận khác có sự giảm thiểu về nhân lực đến mức tối thiểu tiết kiệm chi phí nhân viên và các chi phí khác cho ngân hàng.
Hình 4.4. Đặc điểm của mẫu khảo sát theo vị trí làm việc
Nguồn: Kết quả xử lý số liệu khảo sát bằng phần mềm SPSS
Về thu nhập: Theo khảo sát có 56% là nhân viên có thu nhập dưới 15 triệu, 31% là nhân viên có thu nhập từ 15 đến 20 triệu và 13% là nhân viên có thu nhập trên 20triệu. Điều này tạo lợi thế cạnh tranh cho ngân hàng trong cuộc chiến giành giật nhân tài với các ngân hàng, doanh nghiệp khác. Và với mức lương trung bình cao đã phần nào tạo được động lực làm việc tốt cho nhân viên và giữ chân nhân viên.
Hình 4.5. Đặc điểm của mẫu khảo sát theo thu nhập
Nguồn: Kết quả xử lý số liệu khảo sát bằng phần mềm SPSS
Về chức danh: phần lớn chủ yếu là nhân viên tham gia khảo sát chiếm tới 83,9%. Qua đó cho thấy Ngân hàng có một đội ngũ nhân viên có kinh nghiệm, làm việc với tinh thần trách
ă ớ ố độ đổ ủ ị ườ chính.
Hình 4.6. Đặc điểm của mẫu khảo sát theo chức danh
Nguồn: Kết quả xử lý số liệu khảo sát bằng phần mềm SPSS
4.2.2. Thống kê các nhân tố trong mơ hình nghiên cứu 4.2.2.1. Các nhân tốđộc lập
Theo kết quả thống kê chung về các nhân tố tác động đến động lực làm việc, các nhân viên đều có mức độ đồng ý khá cao về các nhân tố mà đề tài đặt ra ảnh hưởng đến đánh giá của họ. Trong đó, mức độ đồng ý cao nhất là Sự hấp dẫn của bản thân công việc (HD) với mức điểm trung bình đạt 3,74/5, mức độ đồng ý thấp nhất ở nhân tố Môi trường làm việc (MT) đạt 3,16/5.
Bảng 4.1. Thống kê mô tả cho các nhân tốđộc lập
STT Thang đo Ký hiệu Trung bình Độ lệch chuẩn
1 Môi trường làm việc MT 3,16 0,73 2 Cấp trên/Ban Lãnh đạo LD 3,67 0,77 3 Lương thưởng và phúc lợi LT 3,45 0,67 4 Bố trí và sắp xếp cơng việc BT 3,61 0,70 5 Sự hấp dẫn của bản thân công việc HD 3,74 0,68 6 Cơ hội phát triển nghề nghiệp, thăng tiến CH 3,17 0,69
ố ụ ộ
Kết quả thống kê chung về nhân tố động lực làm việc cho thấy, các cán bộ đều có mức độđồng ý khá cao về các nhân tốnày. Trong đó, mức độđồng ý và hồn toàn đồng ý chiếm 67%. Tỷ lệ nhỏngười đánh giá mức độkhông đồng ý chiếm 14,0%.
Bảng 4.2. Thống kê mô tả cho nhân tố phụ thuộc
Nguồn: Kết quả xử lý số liệu khảo sát bằng phần mềm SPSS