.Thang đo Lương thưởng và phúc lợi

Mã

hóa Phát biểu

LT13 Tiền lương được thanh toán đúng thời hạn như cam kết LT14 Thủ tục nhận lương thuận lợi

LT15 Mức lương được trả là thoả đáng với công sức bỏ ra

LT16 Nhân viên ln được đơn vị cập nhật về chính sách lương thưởng LT17 Ln thực hiện tốt các chính sách liên quan đến phúc lợi cho nhân viên

3.2.4. Bố trí và sắp xếp cơng việc (BT)

Bảng 3.4. Thang đo Bố trí và sắp xếp cơng việc Mã

hóa Phát biểu

BT18 Đơn vị đã bố trí cơng việc phù hợp với ngành nghề được đào tạo BT19 Đơn vị đã bố trí cơng việc phù hợp với loại hình (hệ) được đào tạo

BT20 Đơn vị đã bố trí cơng việc phù hợp với năng lực làm việc (sở trường) của nhân viên

BT21 Đơn vị đã bố trí cơng việc phù hợp với yếu tố cá nhân (tình trạng sức khoẻ, hồn cảnh,…) của nhân viên

BT22 Có sự thống nhất trong lệnh sắp xếp công việc từ các cấp lãnh đạo (các lệnh không chồng chéo nhau)

3.2.5. Sự hấp dẫn của bản thân công việc (HD)

Bảng 3.5. Thang đo Sự hấp dẫn của bản thân cơng việc Mã Mã

hóa Phát biểu

HD23 Cơng việc đang làm phù hợp với sở thích của nhân viên HD24 Cơng việc khơng mang tính thử thách cao

HD25 Nhân viên tự chủ động và tự chịu trách nhiệm trong cách thức thực hiện cơng việc của mình

HD26 Cơng việc đang làm cân bằng với cuộc sống HD27 Công việc không đem lại khả năng sáng tạo cao

3.2.6. Cơ hội phát triển nghề nghiệp, thăng tiến (CH)

Bảng 3.6. Thang đo Cơ hội phát triển nghề nghiệp, thăng tiến Mã Mã

hóa Phát biểu

CH28 Đơn vị luôn thực hiện tốt công tác đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ cho nhân viên CH29 Các tiêu chuẩn thăng tiến được công bố rõ ràng

CH30 Nhân viên có thêm nhiều kinh nghiệm hơn trong nghề CH31 Nhân viên có cơ hội thăng tiến cao hơn khi làm việc CH32 Công ty tạo cho nhân viên nhiều cơ hội phát triển cá nhân.

3.2.7. Động lực làm việc

Bảng 3.7. Thang đo Động lực làm việc Mã Mã

hóa Phát biểu

DL1 Tơi hài lịng với các yếu tố tạo động lực làm việc mà Cơ quan đang thực hiện DL2 Tơi cam kết gắn bó lâu dài với Cơ quan

3.3. Cỡ mẫu và phương pháp thu thập dữ liệu

Phương pháp chọn mẫu sử dụng cho nghiên cứu này là tiến hành khảo sát tại Ngân hàng TMCP Việt Nam Thương Tín - VietBank trong năm 2019.

Nghiên cứu này sử dụng phương pháp phân tích nhân tố EFA, mơ hình gồm 34 biến quan sát đo lường cho 7 nhân tố. Như vậy cỡ mẫu tối thiểu là 34 x 5 = 170 quan sát. Tác giảđã thực hiện khảo sát 205 bảng câu hỏi, sau khi loại bỏ những mẫu không đạt yêu cầu, kích cỡ mẫu chính thức đưa vào phân tích là 200 quan sát.

3.4. Cơng cụ phân tích dữ liệu

Phân tích các đặc điểm, đặc trưng của cá nhân trực tiếp khảo sát. Bên cạnh đó, thống kê mô tảcũng cho ta kết quảđể đánh giá về các nhân tốtác động đến động lực làm việc.

3.4.1. Phân tích độ tin cậycủa thang đo

hệ số tương quan biến tổng nhỏ hơn 0,3 sẽ bị loại và tiêu chuẩn chọn thang đo khi Cronbach’s Alpha từ 0,6 trở lên.

3.4.2. Phân tích nhân tố

Sau khi loại các biến không phù hợp, các bước thực hiện EFA sẽ lần lượt thực hiện cho các thang đo đa hướng và thang đo đơn hướng. Trong đó, EFA thang đo đa hướng sẽ được thực hiện cho nhóm nhân tố độc lập (Môi trường làm việc, Cấp trên/Ban lãnh đạo, Lương thưởng và phúc lợi, Bố trí và sắp xếp công việc, Sự hấp dẫn của bản thân công việc, Cơ hội phát triển nghề nghiệp, thăng tiến). EFA thang đo đơn hướng sẽđược thực hiện cho thành phần Động lực làm việc.

3.4.3. Phân tích tương quan và hồi quy

Với hai cơng cụ phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha (CRA) và phân tích nhân tố khám phá EFA, tác giả sẽ hình thành các nhân tố thông qua phương pháp lưu nhân tố hồi quy. Sau đó, kiểm định mơ hình nghiên cứu với kỹ thuật ước lượng bình phương bé nhất (OLS).

Tóm tắt chương 3

Chương này Tác giả đã tiến hành nghiên cứu sơ bộ để điều chỉnh bảng khảo sát phù hợp với thực tế tại Ngân hàng. Phần phương pháp nghiên cứu và cách thu thập số liệu, tác giả giới thiệu quy trı̀nh nghiên cứu, các phương pháp đo lường, phân tích dữ liệu, cách thức chọn mẫu, kı́ch thước mẫu, cách xây dựng bảng câu hỏi và cách thu thập thông tin.

CHƯƠNG 4. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

4.1. Tổng quan về tình hình hoạt động Ngân hàng TMCP Việt Nam Thương Tín

Ngân hàng Thương mại Cổ phần Việt Nam Thương Tín hoạt động chính trong lĩnh vực cung cấp các dịch vụ ngân hàng, bao gồm hoạt động huy động và nhận tiền gửi; cho vay ngắn hạn, trung hạn và dài hạn đối với các tổ chức và cá nhân khác nhau trên cơ sở tính chất và khảnăng nguồn vốn của Ngân hàng; thực hiện các giao dịch ngoại tệ và mua bán vàng miếng, các dịch vụ tài trợ thương mại quốc tế; chiết khấu thương phiếu, trái phiếu và các giấy tờ có giá khác; thực hiện hoạt động bao thanh toán; cung ứng dịch vụ quản lý tiền mặt, tư vấn ngân hàng, tài chính, bảo quản tài sản, cho thuê tủ, két an toàn; mua bán trái phiếu Chính phủ, trái phiếu doanh nghiệp; ủy thác cho vay và nhận ủy thác cho vay; đại lý bảo hiểm...

4.1.1. Kết quả hoạt động kinh doanh

Huy động vốn: Đến cuối năm tổng sốdư tiền gửi khách hàng đạt mức 31.303 tỷ, tăng trưởng gần 4% so với cuối năm 2016 và chỉ đạt 83% kế hoạch năm. Cơ cấu tiền gửi cá nhân và tổ chức chiếm tỷ trọng là 87% và 13%. Số lượng khách hàng gửi tiền đạt 92.043 khách hàng, tăng 13.042 khách hàng (17%) so với năm 2016, trong đó số lượng khách hàng gửi phát sinh mới trong năm là 19.815 khách hàng.

Sử dụng vốn: Tại thời điểm 31/12/2017, tổng dư nợ cho vay khách hàng đạt 28.713 tỷđồng, tăng trưởng hơn 9% so với cuối năm 2016 và đạt 99% kế hoạch năm. Cơ cấu cho vay cá nhân và tổ chức kinh tế chiếm tỷ trọng là 45% và 55%. Số lượng khách hàng vay đạt 9.096 khách hàng, trong đó sốlượng khách hàng vay phát sinh mới trong năm là 2.159 khách hàng.

Kết quả kinh doanh: Lợi nhuận trước thuế thực hiện năm 2017 đạt 263 tỷ, cao hơn 193 tỷ so với 2016; vượt kế hoạch năm là 228 tỷ, trong đó: Thu nhập thuần từ hoạt động tín dụng đạt 773 tỷ, cao hơn 312 tỷ so với năm trước và đạt 101% so kế hoạch. Thu nhập thuần từ hoạt động phi tín dụng đạt 239 tỷ, giảm 18 tỷ so với năm trước và đạt 161% so với kế hoạch. Tỷ trọng thu nhập từ các hoạt động phi tín dụng trên tổng thu nhập hoạt động được cải thiện so với năm 2016, tăng từ 12% lên 24%.

nhưng tiế ệ ỉ ằ ớ ế ạ ự phịng đượ ậ ỷ giảm 124 tỷ so với năm trước và tiết kiệm giảm 64% so với kế hoạch. Lợi nhuận sau thuế của cả năm 2017 đạt 262,5 tỷ. Tính đến ngày 31/12/2017, Lợi nhuận lũy kế chưa phân phối đạt sốdương là 416 triệu đồng.

4.1.2. Chính sách tạo động lực làm việc cho nhân viên

Tổng số cán bộ công nhân viên của Ngân hàng tại ngày 31 tháng 12 năm 2017 là 1.773 người. Thời gian qua Ngân hàng đã có những chính sách tạo động lực làm việc cho nhân viên như Chính sách đào tạo và phát triển, Chính sách lương thưởng, Chính sách phúc lợi xã hội, Chính sách giờ làm việc… Cụ thểnhư sau:

4.1.2.1. Chính sách đào tạo và phát triển

Cơng tác đào tạo rất được chú trọng tại Ngân hàng, bởi lẽ nhân viên làm việc tại ngân hàng luôn cần có trình độ, kỹ năng cao. Do đó, nó rất quan trọng và ảnh hưởng hiệu quả làm việc của nhân viên và kết quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng. Công tác đào tạo chủ yếu thông qua các chỉ tiêu đào tạo sau đây: Nhu cầu cần bổ sung thêm kiến thức và kinh nghiệm của nhân viên; Bồi dưỡng, cập nhật kiến thức mới cho nhân viên; Sự liên kết, trao đổi, học tập lẫn nhau giữa các ngân hàng.

4.1.2.2. Chính sách lương thưởng

Tình hình tiền lương: Ngân hàng thực hiện đúng theo quy chế trả lương mà chính phủ ban hành. Và lương được trả theo hiệu quảlao động của người lao động, tuỳvào đặc thù công việc của mỗi người, mỗi bộ phận mà mức lương được tính khác nhau, nhưng thường thì Ngân hàng trảlương dựa vào các tiêu chí chính sau: (i) Được hưởng lương cơ bản theo trình độ chun mơn và thời gian công tác, thực sựđược hưởng mức lương theo sức lao động của mình tính theo giờ làm việc và ngày công trong tháng; (ii) Người lao động làm việc thêm giờ sẽ được hưởng phụ cấp theo mức lương cơ bản, làm vào những ngày nghỉ, lễ, Tết sẽ được trả lương tương ứng với lương nghỉ, lễ, tết (bao gồm phụ cấp theo lương); (iii) Ngoài ra, một số bộ phận như Phòng khách hàng, tổ xử lý nợ xấu… thì ngồi mức lương cơ bản và phụ cấp cơ bản, nhân viên còn được nhận lương theo chỉ tiêu công việc mà Ngân hàng đặt ra cho mỗi nhân viên, mỗi bộ phận, và thưởng phạt có thể dựa vào đó làm chỉ tiêu.

ền thưở ả ền lương mà mỗ gười lao độ ậ được, Ngân hàng cịn có khoản tiền thưởng nhằm khuyến khích, động viên nhân viên làm việc tốt hơn. Các hình thức thưởng bao gồm: Thưởng cho việc hoàn thành chỉ tiêu đạt ra; Thưởng cuối năm do đạt được kết quả kinh doanh cao; Thưởng cho các sáng tạo trong cơng việc và một sốthưởng khác.

4.1.2.3. Chính sách phúc lợi xã hội

Cơng tác đóng phí bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tếđược thực hiện nghiêm chỉnh. Tất cả những người vào làm việc tại Ngân hàng đều được cấp thẻ bảo hiểm y tế. Đối với những trường hợp như tai nạn, ốm đau… thì được thăm hỏi và trợ cấp. Ngân hàng còn giúp người lao động vay vốn mà không cần thế chấp, không cần làm việc trực tiếp với chi nhánh. Số tiền vay vốn sẽ được trừ vào lương tháng của người lao động. Những ngày lễ, Tết thì người lao động có những khoản phụ cấp như phụ cấp đồng phục… vào ngày lễ 8/3 công ty tổ chức cho nhân viên nữđi tham quan.

4.1.2.4. Chính sách giờ làm việc

Ngân hàng thực hiện chính sách về giờ làm việc tuân theo quy định của luật lao động. Mỗi tuần 6 ngày: từ thứ2 đế thứ 7 Mỗi ngày 8 giờ (từ thứ2 đến thứ 6) Sáng: từ 8h00 đến 12h30. Chiều: từ13h đến 17h. Riêng ngày thứ 7, Ngân hàng chỉ làm việc buổi sáng. Thời gian công tác mỗi tuần không quá 60 giờ, mỗi ngày không vượt quá 12 giờ (kể cả thời gian tăng giờ). Tổng thời gian làm thêm giờ không quá 300 giờ/năm. Người lao động được nghỉ chiều thứ 7 và ngày chủ nhật cho mỗi tuần làm việc. Số ngày nghỉ hàng năm được tăng thêm theo thâm niên.

Người lao động cũng được nghỉ hưởng nguyên lương trong các trường hợp theo quy định của luật lao động. Ngồi ra cịn được nghỉ các chếđộ thai sản, ốm đau, chăm sóc con ốm, tai nạn… Chính sách giờ làm việc của Ngân hàng tương đối hợp lý đã giúp cho nhân viên có thời gian nghỉ ngơi và phục hồi sức khỏe để tiếp tục cơng việc của ngày hơm sau. Từđó giúp nhân viên làm việc có hiệu quảhơn.

4.2. Thống kê mô tả mẫu quan sát

Thông qua các đối tượng khảo sát là các nhân viên tại Ngân hàng TMCP Việt Nam Thương Tín – VietBank, kết quả thu được là 205 phiếu điều tra. Sau đó, tác giả tiến hành

ạ ạ ỏ ợ ế ả thu đượ ế ả đạ yêu cầu trong tổng số 205 phiếu thu vềđủđể phân tích dữ liệu.

Kết quả phân tích cho thấy có sự chênh lệch khá lớn giữa sốlượng nhân viên nam và nhân viên nữ, đa số là nhân viên nữ để thuận lợi cơng việc hơn địi hỏi sự khéo léo trong giao tiếp với khách hàng.

Hình 4.1. Đặc điểm của mẫu khảo sát theo giới tính