CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
2.1 Tổng quan về OCB
2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển
Giới thiệu chung
Tên ngân hàng: Ngân hàng TMCP Phương Đông
Tên tiếng anh: Orient Commercial Joint Stock Bank
Tên viết tắt: Ngân hàng Phương Đông hoặc OCB
Địa chỉ: Số 41 và 45 Lê Duẩn, Quận 1, Tp. Hồ Chí Minh, Việt Nam
Giấy phép hoạt động số 0061/NH-GP ngày 13/04/1996 do NHNN Việt Nam cấp.
Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 059700 do Sở Kế hoạch Đầu tư Tp. HCM cấp.
Điện thoại: (84-8) 38 220 960 - 38 220 961.
Fax: (84-8) 38 220 963.
Website: www.ocb.com.vn
OCB Tân Bình được hình thành và phát triển hơn 10 năm từ năm 2008 là chi nhánh cấp 1 trực thuộc trực tiếp hội sở ngân hàng OCB quản lý, hiện tại ngoài chi nhánh được đặt tại 435G- 435H Hồng Văn Thụ, Phường 4, Quận Tân Bình, TPHCM, OCB Tân Bình có một phịng giao dịch trực thuộc là OCB Tân Phú.
Quá trình hình thành và phát triển
Ngân hàng TMCP Phương Đông (OCB) được thành lập từ ngày 10/06/1996, đến nay ngân hàng đã có 122 điểm giao dịch (bao gồm 1 hội sở, 34 chi nhánh và 87 phòng giao dịch) hiện diện tại 24 tỉnh thành trong cả nước. Trong đó, Phịng Giao dịch Tân Sơn Nhất là một trong những Phòng Giao dịch được thành lập đầu tiên của hệ thống.
Ngày 27/08/2007, Hội đồng quản trị Ngân hàng TMCP Phương Đông thơng qua Nghị quyết số 80/07/NQ-HĐQT, trong đó có việc nâng cấp Phịng Giao dịch Tân Sơn Nhất thành Chi nhánh Tân Sơn Nhất. Được Ngân hàng Nhà nước chấp thuận
việc mở Chi nhánh Tân Sơn Nhất theo Quyết định số 2818/QĐ-NHNN ngày 28/11/2007.
Hội đồng quản trị Ngân hàng TMCP Phương Đông chấp thuận thay đổi tên gọi của Chi nhánh Tân Sơn Nhất thành Chi nhánh Tân Bình theo Nghị quyết số 15/08/QĐ-NHPĐ ngày 21/03/2008. Ngân hàng Nhà nước Chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh có Văn bản số 550/NHNN-HCM.02 ngày 10/04/2008 chấp thuận việc đổi tên.
Ngày 05/05/2008, Hội đồng quản trị Ngân hàng TMCP Phương Đông ban hành Quyết định số 18/2008/QĐ-HĐQT về việc thành lập Chi nhánh Tân Bình trên cơ sở nâng cấp Phịng Giao dịch Tân Sơn Nhất.
Ngân hàng TMCP Phương Đông - Chi nhánh Tân Bình được thành lập, hoạt động theo Giấy chứng nhận đăng ký hoạt động chi nhánh số 0300852005-018 đăng ký lần đầu ngày 16/05/2008, đăng ký thay đổi lần thứ 8 ngày 04/08/2015. Mã số chi nhánh: 0300852005-018. Địa chỉ trụ sở: 435G-435H Hoàng Văn Thụ, phường 4, quận Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh, hoạt động theo ủy quyền của Ngân hàng TMCP Phương Đơng, mã số thuế: 0300852005, địa chỉ trụ sở chính: số 41 (Tầng trệt, tầng lửng, tầng 1, tầng 2 của Tòa nhà) và số 45 đường Lê Duẩn, phường Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh.
Hiện Chi nhánh Tân Bình gồm các bộ phận: Phịng Dịch vụ Khách hàng và Kế tốn, Phịng Kho quỹ Tân Bình, Bộ phận Hành chính, Bộ phận Dịch vụ tín dụng, Trung tâm CB (khách hàng doanh nghiệp) Tân Bình, Trung tâm RB (bán lẻ) Tân Bình và hiện quản lý Phịng Giao dịch Tân Phú tại địa chỉ: 915 Lũy Bán Bích, phường Hịa Thạnh, quận Tân Phú, Thành phố Hồ Chí Minh.