Tình hình nguồn nhân lực của OCB

Một phần của tài liệu (LUẬN văn THẠC sĩ) giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân tại OCB tân bình (Trang 40 - 42)

CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ

2.1 Tổng quan về OCB

2.1.5 Tình hình nguồn nhân lực của OCB

Số lượng và cơ cấu lao động trong công ty

Tổng số lao động tại thời điểm 31/12/2017 của OCB Tân Bình là 104 nhân sự, với cơ cấu như sau:

Bảng 2.1 Cơ cấu lao động tại OCB Tân Bình.

Chỉ tiêu 2015 2016 2017 SỐ LD TL% SỐ LD TL% SỐ LD TL% Tổng số lao động 59 70 104 1. Theo giới tính Nam 28 47% 32 46% 45 43% Nữ 31 53% 38 54% 59 57% 2. Theo độ tuổi Dưới 30 20 34% 34 49% 58 56% Từ 30 đến 45 36 61% 32 46% 40 38% Trên 45 3 5% 4 6% 6 6% 3. Trình độ Thạc sĩ 2 3% 2 3% 2 2% Cao đẳng-đại học 50 85% 62 89% 96 92% 12/12-trung cấp 3 5% 2 3% 2 2% Lao động phổ thông 4 7% 4 6% 4 4%

(Nguồn: Phịng hành chính nhân sự OCB Tân Bình)

Hoạt động tuyển dụng được triển khai hiệu quả, đáp ứng nhu cầu tăng trưởng kinh doanh, tổng số CBNV OCB kết thúc năm 2016 đạt 104 nhân sự (tăng 11 nhân sự so với năm 2015, tỷ lệ tăng 19% so với 2015); tính đến 31/12/2017 tổng số CBNV OCB đạt 104 nhân sự tăng 34 nhân sự (tăng 49%) so với năm 2016, chương trình xây dựng nguồn nhân lực “Hành trình về Phương Đơng” được triển khai đồng loạt tại hơn

18 trường đại học. Tuy nhiên, nhân sự mới tăng nhanh, từ sinh viên mới ra trường, các tổ chức tài chính và cơng ty đã làm cho tình hình nhân sự OCB Tân Bình khơng đồng đều chưa hiểu hết về quy trình nghiệp vụ của OCB nên cũng tạo một số hệ lụy trong việc chăm sóc, phục vụ khách hàng và ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng trong thời gian qua.

Trong cơ cấu độ tuổi thì nhân sự OCB Tân Bình khá trẻ, độ tuổi dưới 30 tuổi chiếm đến 56% đây là thách thức cho OCB Tân Bình trong những năm đầu trong việc phục vụ khách hàng vì đây là những bạn mới ra trường kinh nghiệm và nghiệp vụ chưa nhiều. Tuy nhiên nếu đào tạo vào huấn luyện tốt thì sẽ là lực lượng nồng cốt cho kế hoạch 5 năm tới khi lứa tuổi này đủ trưởng thành với nhiệt huyết, năng động và tình thần cầu tiến của tuổi trẻ được phát huy.

Đi cùng với việc nhanh chóng triển khai chiến lược chuyển đổi, hoạt động đào tạo cũng diễn ra sôi nổi nhằm cung cấp kiến thức và nâng cao chất lượng cán bộ, Từ chương trình Hội nhập bài bản cho những nhân sự mới gia nhập OCB đến chương trình Nghệ thuật bán hàng chuyên sâu cho những nhân sự kinh doanh xuất sắc, và xa hơn nữa đến các chương trình phát triển năng lực cho đội ngũ lãnh đạo cấp trung và cấp cao; Từ thu hút, bồi dưỡng nguồn nhân lực trẻ theo chương trình Về nguồn, Lãnh đạo tương lai đến đào tạo, phát triển nhân tài từ nội bộ theo chương trình Giám đốc tập sự KHCN/KHDN; cụ thể: trong năm 2017 đã tổ chức được 764 khóa học, tăng 86% so với năm 2016, bám sát yêu cầu phục vụ chuyển đổi các đơn vị kinh doanh, cũng như các dự án nền tảng trọng điểm như số hóa các quy trình (BPM), Omni Channel… và các chương trình phát triển lực lượng kế thừa tiếp tục được quan tâm triển khai như Hành trình về Phương Đơng, Giám đốc tiềm năng…

Hoàn thiện khung chính sách, hệ thống chi trả lương thưởng nhằm tăng tính tạo động lực, cơng bằng và nâng cao hiệu suất làm việc, trong đó đã chính thức áp dụng cơ chế chi trả lương theo hiệu suất kết quả cơng việc cho tồn bộ lực lượng bán hàng từ tháng 07/2017.

Hệ thống phần mềm quản trị nhân sự iHRP, hệ thống quản lý đào tạo LMS và nền tảng đào tạo trực tuyến E-learning được nâng cấp đồng bộ, tích hợp nhau giúp

tăng tính tự động hóa và dữ liệu tập trung. Bước đầu triển khai công tác khảo sát mức độ hài lòng CBNV nhằm ghi nhận ý kiến, xây dựng chiến lược thu hút, giữ chân nhân tài phù hợp.

Tình hình nhân sự của chi nhánh tập trung độ tuổi dưới 30 tương đối cao. Đây cũng là độ tuổi có nhiều nhiệt trong cơng việc nhưng lại thiếu kinh nghiệm và cần được đào tạo nhiều hơn đặt biết là kỷ năng mềm và cách xây dựng, duy trì mối quan hệ với khách hàng. Do đó, cần thường xuyên củ đi đào tạo và đào tạo tại chi nhánh để nâng cao trình độ, nghiệp vụ chun mơn và kỷ năng mềm nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn, tăng sự hài lịng cho khách hàng từ đó giữ chân khách hàng ở lại với OCB Tân Bình.

Một phần của tài liệu (LUẬN văn THẠC sĩ) giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân tại OCB tân bình (Trang 40 - 42)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(115 trang)