Bảng 3.12: Kết quả tổng hợp khảo sỏt chất lượng nhõn lực Giỏ trị trung bỡnh
Khối Quản lý nhà nước
Khối Dự phũng Khối Điều trị
1. Về kiến thức KT1 3.00 3.30 2.57 KT2 2.87 3.00 2.71 KT3 2.63 2.50 2.57 KT4 3.00 3.50 2.71 KT5 2.25 2.20 2.14 KT6 1.88 1.70 1.86 KT7 2.38 2.50 2.29 2. Về kỹ năng KN1 3.13 2.80 2.29 KN2 3.00 2.60 2.00 KN3 3.00 2.50 2.29 KN4 2.87 2.90 3.00 KN5 2.63 3.10 2.86 KN6 2.75 2.70 2.14 3. Về thỏi độ TĐ1 3.50 3.80 3.57 TĐ2 3.50 3.60 3.00 TĐ3 3.50 3.30 2.57 TĐ4 3.25 3.10 3.00 TĐ5 3.12 2.90 2.57 TĐ6 3.38 3.30 2.86 TĐ7 3.38 3.40 2.86 4. Về sức khỏe SK1 3.75 3.50 3.86 SK2 4.00 3.50 3.57 SK3 3.50 3.50 3.71
Nhận xột:
- Về kiến thức: Cỏc nhà quản lý đỏnh giỏ cao người lao động cú kiến thức về xó hội, cộng đồng (KT1) và kiến thức về mụi trường (KT4) ở 2 khối QLNN và Dự phũng. Riờng khối dự phũng được đỏnh giỏ biến KT2 – người lao động cú kiến thức về toàn cầu húa và hội nhập được đỏnh giỏ ở mức trung bỡnh, trong khi khối QLNN và khối điều trị ở mức độ dưới trung bỡnh. Cỏc nhà quản lý cũng đỏnh giỏ rất thấp kiến thức tổ chức, điều hành cụng việc (KT3), kiến thức hiểu biết ngoại ngữ (KT6) và cú kiến thức về cụng nghệ thụng tin (KT5) của người lao động chung cho cả 3 khối. Nhỡn chung, cỏc nhà quản lý cho rằng kiến thức hiểu biết của người lao động cũn hạn chế.
Ngành y tế tỉnh Hậu Giang, hầu hết cỏn bộ quản lý được đào tạo chuyờn về lĩnh vực quản lý cũn rất ớt. Phần lớn cỏn bộ quản lý ở cỏc cơ sở chủ yếu là bỏc sỹ cú chuyờn mụn giỏi (đặc biệt là ở cỏc bệnh viện), cú tham gia vào KCB nờn thời gian và kinh nghiệm cho cụng tỏc quản lý cũn hạn chế. Trong khi cỏc cơ sở y tế đang chịu sức ộp của cạnh tranh thị trường và nõng cao chất lượng dịch vụ, thỡ ngành y tế rất cần cỏc nhà quản lý chuyờn nghiệp. Vỡ vậy, việc nõng cao năng lực quản lý đối với cỏn bộ quản lý cỏc cấp và cỏc đơn vị sự nghiệp y tế cần được quõn tõm đặc biệt. Bờn cạnh đú, cần tiếp tục nõng cao kiến thức ngoại ngữ và cụng nghệ thụng tin của người lao động trong quỏ trỡnh hội nhập.
- Về kỹ năng: Khối QLNN được cỏc nhà quản lý đỏnh giỏ tốt cỏc kỹ năng giao tiếp tốt (KN1), kỹ năng làm việc theo nhúm, nhạy bộn (KN2), và kỹ năng ra quyết đinh, xử lý tỡnh huống (KN3) của người lao động, khối dự phũng và khối điều trị lại đỏnh giỏ rất thất. Cỏc nhà quản lý cũng đỏnh giỏ thấp người lao động chịu đựng được mụi trường làm việc với ỏp lực cao (KN5), trong khi đú khối dự phũng được đỏnh giỏ cao, khối điều trị gần mức trung bỡnh nhưng cao hơn khối QLNN. Cỏc kỹ năng của khối điều trị được đỏnh giỏ ở mức độ thấp, ngoại trừ biến KN4 – Người lao động cú kỹ năng ứng phú rủi ro, vượt qua khú khăn là trung bỡnh. Nhỡn chung, cỏc nhà quản lý cho rằng kỹ năng làm việc của người lao động cũn hạn chế.
Trong ngành y tế, việc trang bị và trau dồi kỹ năng làm việc là hết sức quan trọng cho mọi thành viờn của tổ chức gồm cả kỹ năng cứng và kỹ năng mềm. Đặc biệt là kỹ năng mềm vỡ nhõn viờn luụn thường xuyờn phục vụ và tiếp xỳc với người dõn, và chớnh kỹ năng giao tiếp hay kỹ năng xử lý tỡnh huống phỏt sinh của nhõn viờn sẽ khiến người dõn cảm thấy hài lũng hoặc khú chịu mà nếu như một người nhõn viờn chỉ chắc
về kỹ năng cứng, yếu kỹ năng mềm thỡ sẽ khú mang lại sự hài lũng cho người dõn. Chớnh điều này sẽ là nhõn tố quan trọng tạo nờn chất lượng nhõn lực của tổ chức.
- Về thỏi độ: Cỏc nhà quản lý đỏnh giỏ rất tốt thỏi độ tự tụn, tự hào dõn tộc (TD1), cú thỏi độ luụn luụn tụn trọng cấp trờn (TD2), cú trỏch nhiệm với cụng việc của mỡnh (TD4) và người lao động cú phong cỏch văn minh, lịch thiệp (TD6) cho cả 3 khối. Tuy nhiờn, cỏc nhà quản lý cũng đỏnh giỏ người lao động cú thỏi độ nhiệt tỡnh, tận tõm, yờu nghề và cú thỏi độ sẵn sàng giỳp đỡ đồng nghiệp chưa cao tập trung ở khối điều trị. Nhỡn chung, cỏc nhà quản lý đồng ý rằng người lao động cú thỏi độ tốt .
- Về sức khỏe: Cỏc nhà quản lý rất đồng ý người lao động cú đủ sức khỏe để thực hiện cụng việc và rất ớt khi xin nghĩ làm vỡ lý do sức khỏe. Nhỡn chung, cỏc nhà quản lý đồng ý rằng người lao động cú sức khỏe tốt
Bảng 3.13: Bảng tổng hợp sự hài lũng chung cho 3 khối.
Khối QLNN Khối Dự phũng Khối điều trị
HL 2.75 2.80 2.43
Nguồn: Kết quả điều tra của tỏc giả (2012)
Nhỡn chung, cỏc nhà quản lý khụng cảm thấy hài lũng về chất lượng nhõn lực trong ngành, đặc biệt ở khối Điều trị. Khối Dự phũng cao nhất cũng chỉ trờn mức trung bỡnh (2,8). Đõy là một vấn đề cần lưu ý về chất lượng nhõn lực gợi ý cho cỏc đề xuất về đào tạo nõng cao trỡnh độ kiến thức cũng như thỏi độ phục vụ của nhõn viờn trong ngành y tế.