CHƯƠNG 3 : TỔNG QUAN NGÂN HÀNG TMCP NA MÁ
4.1 Thực trạng thẻ tín dụng tại Ngân hàng TMCP Na mÁ
4.1.6 Quy trình phát hành thẻ tín dụng
4.1.6.1 Tư vấn và thu hồ sơ
Căn cứ theo quy định cấp thẻ tín dụng cho các đối tượng nêu trên, chuyên viên quan hệ khách hàng sẽ tiếp cận khách hàng và tư vấn về các tiện ích của dịch vụ thẻ NamABank. Sau đó đối với khách hàng có nhu cầu thì chun viên quan hệ khách hàng sẽ tiến hành thu thập các loại hồ sơ sau:
- Hồ sơ nhân thân: Chứng Minh Nhân Dân, Căn Cước Công Dân, Passport, Hộ
Khẩu, Sổ Tạm Trú hoặc các chứng từ tương đương.
- Hồ sơ tài chính: Hợp đồng lao động, sao kê lương, quyết định nâng lương,…
Các chứng từ trên phải thỏa quy định đối với từng chính sách cấp thẻ cụ thể theo quy định hiện hành của NamABank như đã nêu trên.
4.1.6.2 Thẩm định và tái thẩm định
Định kỳ hàng năm, các khách hàng được cấp thẻ tín dụng sẽ được tiến hành tái thẩm định để xem xét có được NamABank cho phép tiếp tục duy trì việc sử dụng thẻ hay khơng dựa trên một số tiêu chí cụ thể như, khách hàng:
- Không phát sinh nợ nhóm 2 tại các tổ chức tín dụng khác trong vòng 12 tháng gần nhất kể từ thời điểm tái thẩm định.
- Khơng từng bị khóa thẻ do phát sinh nợ liên tiếp từ 02 kỳ trở lên tại NamABank.
- Đảm bảo được một số điều kiện về duy trì số dư tiền gửi bình quân hoặc doanh số giao dịch đối với các mã chính sách,…
Trường hợp khách hàng vi phạm một trong các yếu tố nêu trên thì ĐVKD sẽ thơng báo để TTT thực hiện khóa thẻ tạm thời và tiến hành các biện pháp xử lý thích hợp.
4.1.6.3 Phát hành thẻ
Căn cứ theo quyết định số 538/2017/QĐ-NHNA-16 ban hành ngày 15/08/2017 về việc Ban hành Quy trình phát hành thẻ trong hệ thống NamABank.
Đối với các khách hàng được phê duyệt sẽ được chuyển dữ liệu để in thẻ với đầy đủ các thông tin được đảm bảo như sau:
Mặt trước của thẻ:
- Họ và tên của khách hàng sẽ được viết in hoa, không dấu, gồm 19 kí tự. Trong trường hợp tên quá dài sẽ được in tắt một số chữ cái thông dụng như Nguyễn, Văn, Thị…
- Thời gian thẻ được phát hành và hết hạn, gồm tháng và năm. Đối với thẻ tín
dụng là 03 năm.
- Số thẻ: gồm 16 số, đầu số thẻ thể hiện loại thể tín dụng, cụ thể: + Hạng chuẩn (Standard): 533147
+ Hạng vàng (Gold): 524083
+ Hạng bạch kim (Platinum): 559270
+ Mười số tiếp theo do hệ thống tự sinh khi phát hành thẻ
- Logo của NamABank và Mastercard.
- Con chip theo chuẩn EMV.
Mặt sau của thẻ:
- Tên NamABank hoặc logo của NamABank.
- Lời ghi chú sử dụng bằng tiếng Việt và tiếng Anh.
- Số điện thoại dịch vụ hỗ trợ khách hàng.
- Số CVC: đây là thông tin được dùng như chữ ký xác nhận của khách hàng cho các giao dịch online.
- Khung chữ ký dành cho chủ thẻ
- Một số thông tin khác do NamABank quy định.
Do các thông tin trên của khách hàng cần được bảo mật để tránh bị lộ ra ngoài nên việc dập thẻ được thực hiện theo quy trình sau:
- Hằng ngày, căn cứ vào danh sách khách hàng cấp thẻ được chuyên viên phát
hành thẻ xuất trên hệ thống, chuyên viên in PIN và thẻ nhận bàn giao phôi thẻ trắng và giấy in PIN để tiến hành dập thẻ tại cơ sở đặc thù chuyên trách.
- Trong quá trình in thẻ và PIN nếu phát sinh lỗi thì chuyên viên in PIN và thẻ
lập biên bản để bàn giao lại cho chuyên viên phát hành thẻ.
- Trong suốt quá trình thực hiện, 02 chuyên viên hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc quản lý thông tin thẻ của khách hàng.
4.1.6.4 Giao thẻ
Các thẻ được phát hành sẽ tiến hành giao cho khách hàng theo 02 giai đoạn và phương thức như sau:
- Giai đoạn 1: Thẻ sau khi được in sẽ thực hiện giao cho chuyên viên quan hệ
khách hàng tiến hành giao đến khách hàng hoặc gửi tới ĐVKD gần nhất của NamABank do khách hàng yêu cầu.
- Giai đoạn 2: Mã Pin được gửi theo đường bưu điện đến khách hàng thông qua dịch vụ chuyển phát từ bên thứ 3 (hiện tại là Viettel)
Trong hai giai đoạn trên khách hàng đều phải ký xác nhận sau khi nhận thẻ và mã Pin. Khách hàng gọi lên NamABank bằng số điện thoại đăng ký để thực hiện kích hoạt thẻ và có thể sử dụng ngay sau đó.