CHƯƠNG 3 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.2 Tổng quan các nghiên cứu trước
3.3.3 Thiết kế thang đo
Thang đo được xây dựng và phát triển từ nghiên cứu của Sadia Samar Ali và R.K. Bharadwaj (2010). Các thang đo được dịch sang tiếng việt từ những thang đo được sử dụng trong các nghiên cứu trước đó, thang đo được sử dụng trong nghiên cứu là thang đo Likert với 05 mức độ đồng ý như sau: (1) Hồn tồn khơng đồng ý; (2) Không đồng ý; (3) Bình thường; (4) Đồng ý; (5) Hồn tồn đồng ý.
Bảng 3.1 Bảng thang đo và mã hoá thang đo
STT Mã hóa Nội dung
1. Tính hữu ích khi sử dụng NHĐT
1 UI1 Giao dịch thực hiện qua dịch vụ NHĐT rất nhanh chóng 2 UI2 Tơi có thể thực hiện giao dịch 24/7 bằng dịch vụ NHĐT 3 UI3 Giao dịch qua NHĐT không cần phụ thuộc vào số thứ tự
hay sự có mặt của nhân viên tại quầy
4 UI4 Tơi có thể thực hiện giao dịch mà khơng cần đến ngân hàng
5 UI5 Tôi nhận được nhiều chiết khấu thương mại khi sử dụng NHĐT
2. Tính dễ sử dụng khi sử dụng NHĐT
6 ES1 Cách sử dụng NHĐT đơn giản
8 ES3 Chức năng của NHĐT đầy đủ
9 ES4 Đăng ký sử dụng NHĐT đơn giản
10 ES5 Tôi sử dụng NHĐT rất nhuần nhuyễn
3. Sự tín nhiệm khi sử dụng NHĐT
11 TR1 Chi tiết giao dịch qua NHĐT được bảo mật
12 TR2 Giao dịch qua NHĐT an toàn như giao dịch tại quầy 13 TR3 Thơng tin tài chính cá nhân trên NHĐT được bảo mật 14 TR4 Giao dịch tài chính qua NHĐT được bảo đảm
15 TR5 Hệ thống xác thực giao dịch NHĐT rất an toàn
4. Chi phí khi sử dụng NHĐT
16 CO1 Phí phải trả cho các giao dịch qua NHĐT khá lớn 17 CO2 Chi phí tin nhắn SMS, kết nối 3G hoặc Wifi hàng tháng
nhiều
18 CO3 Điện thoại thơng minh có thể cài đặt ứng dụng NHĐT khá mắc tiền
19 CO4 Phí các giao dịch qua NHĐT cao hơn tại quầy
5. Rủi ro khi sử dụng NHĐT
20 RI1 Tài khoản bị mất tiền nếu giao dịch bị lỗi khi thực hiện qua NHĐT
21 RI2 Thông tin cá nhân khi thực hiện giao dịch qua NHĐT không được bảo mật
22 RI3 Tài khoản sử dụng NHĐT có thể bị hacker đánh cắp 23 RI4 Tôi sẽ bị mất tiền nếu điện thoại đang sử dụng NHĐT của
tôi bị mất cắp
6. Ảnh hưởng xã hội khi sử dụng NHĐT
24 SO1 Thành viên trong gia đình khuyên tôi nên dùng NHĐT 25 SO2 Bạn bè, đồng nghiệp khuyên tôi nên dùng NHĐT 26 SO3 Tổ chức nơi tôi làm việc khuyên tôi nên dùng NHĐT
7. Quyết định sử dụng NHĐT
28 AC1 Tôi sẽ chuyển sang sử dụng NHĐT trong thời gian tới
29 AC2 Tôi vẫn tiếp tục sử dụng NHĐT
30 AC3 Tôi sẽ giới thiệu mọi người sử dụng NHĐT của Agribank