CHƯƠNG 3 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
5.2 Các giải pháp để phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử
5.2.1 Giải pháp về gia tăng tính hữu ích của dịch vụ ngân hàng điện tử
Phát triển nhiều tính năng hơn đối với dịch vụ NHĐT
Phát triển chức năng chuyển tiền nhanh 24/7 đối với chuyển tiền liên ngân hàng, giúp cho KH có thể thực hiện chuyển tiền một cách nhanh chóng cho đối tác, người thân và bạn bè của họ vào bất kỳ lúc nào và ở đâu.
Phát triển thêm các tính năng như là mua vé máy bay, vé tàu xe trên ứng dụng của dịch vụ NHĐT, giúp cho KH có thể dễ dàng lựa chọn chuyến bay cũng như chuyến xe khi mình có nhu cầu đi du lịch hay đi công tác.
Liên kết với các công ty cung cấp dịch vụ ở địa phương như điện lực, cấp nước giúp cho KH có thể thanh tốn tiền điện, tiền nước một cách dễ dàng và nhanh chóng.
Phát triển chức năng gửi tiết kiệm trực tuyến trên dịch vụ NHĐT, đây là chức năng được nhiều KH hỏi nhất, nhu cầu gửi tiết kiệm trực tuyến của KH rất cao. Lúc nào có tiền nhàn rỗi, họ khơng cần tới NH, chỉ cần sử dụng dịch vụ NHĐT là họ có thể gửi tiết kiệm được.
5.2.2 Giải pháp về gia tăng tính dễ sử dụng đối với dịch vụ ngân hàng điện tử điện tử
Phát triển dịch vụ NHĐT theo hướng tương tác tốt hơn với khách hàng, đơn giản hóa các thao tác, các bước thực hiện giao dịch làm khách hàng cảm thấy khi thực hiện giao dịch hoàn toàn rất dễ dàng, dễ thao tác, không phải nhớ các bước hay quy trình phức tạp…
Có hướng dẫn chi tiết bằng hình ảnh và giải thích rõ cho khách hàng về cách thực hiện đầy đủ một giao dịch.
Thông tin cho khách hàng về sự dễ sử dụng, đơn giản của dịch vụ, nhất là đối với các khách hàng lớn tuổi, khách hàng chưa sử dụng dịch vụ NHĐT để tránh sự hiểu nhầm của khách hàng rằng dịch vụ NHĐT rất khó sử dụng.
5.2.3 Giải pháp về gia tăng sự tín nhiệm của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng điện tử
Thực hiện các chuẩn mực trong quản lý công nghệ thông tin và trong công tác bảo mật như: thực hiện các tiêu chuẩn ISO, đào tạo thực hành cho đội ngũ cán bộ công nghệ trong công tác chống xâm nhập hệ thống… luôn thực hiện các quy trình bảo mật tốt khơng để xảy ra việc lợi dụng thông tin của khách hàng sử dụng dịch vụ NHĐT.
Ngân hàng cần thông tin nhiều hơn cho khách hàng các biện pháp bảo mật đơn giản như không cung cấp mật khẩu cho bất cứ ai, đặt mật khẩu bảo vệ điện thoại, số điện thoại tổng đài hỗ trợ của ngân hàng trong trường hợp khẩn cấp để thông tin về dịch vụ, các chương trình khuyến mãi, cách sử dụng đặc biệt, hoặc để khóa sử dụng dịch vụ NHĐT khi bị mất cắp điện thoại….
Nghiên cứu việc mã hóa dữ liệu bằng các công nghệ mới, nhận dạng bằng công nghệ vân tay, sinh trắc học… ứng dụng vào dịch vụ NHĐT nhằm đảm bảo an toàn.
5.2.4 Giải pháp về yếu tố làm cho khách hàng cảm thấy sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử rất an tồn
Thơng tin cho khách hàng các rủi co có thể xảy ra do nguyên nhân từ phía khách hàng như: khơng bảo mật điện thoại cá nhân, khơng giữ bí mật mật khẩu khi giao dịch bằng dịch vụ NHĐT …và các biện pháp phòng tránh để khách hàng thêm tin tưởng vào dịch vụ NHĐT của ngân hàng.
Thông tin cho khách hàng các kho ứng dụng (App Store, CH Play…), các ứng dụng đã được Ngân hàng hay các tổ chức uy tín xác nhận là an tồn…vì hiện nay khách hàng thường đang cài rất nhiều ứng dụng cho điện thoại của mình mà chưa hiểu về các nguy cơ rủi ro có thể xảy ra như: virus, phần mềm nghe lén.
5.2.5 Giải pháp về gia tăng yếu tố ảnh hưởng xã hội đối với dịch vụ ngân hàng điện tử
Có khen thưởng cho những nhân viên giới thiệu khách hàng quen biết, người thân, bạn bè đến mở tài khoản và sử dụng dịch vụ NHĐT của ngân hàng.
Tặng những phần quà hay ưu đãi về lãi suất cho khách hàng cũ giới thiệu khách hàng mới để khuyến khích khách hàng cũ giới thiệu khách hàng mới cho ngân hàng mình.
Có chương trình thăm hỏi khách hàng truyền thống những dịp sinh nhật và lễ lớn để họ cảm thấy được quan tâm và chăm sóc. Khi đó họ sẽ giới thiệu về dịch vụ NHĐT của ngân hàng.