STT Ý kiến Mức độ đánh giá
1 Anh/chị biết rõ những điều kiện để thăng tiến
trong công việc 5/20 7/20 1/20 3/20 2/20
2 Anh/chị được cung cấp kiến thức kỹ năng
cần thiết cho công việc 3/20 3/20 2/20 6/20 6/20 3 Anh/chị được tạo nhiều cơ hội để phát triển
cá nhân 6/20 5/20 4/20 3/20 2/20
4 Anh/chị phải tự có kế hoạch để phát triển
nghề nghsiệp cá nhân của bản thân 2/20 3/20 5/20 6/20 4/20 5 Công ty tạo cơ hội thăng tiến cho người có
năng lực 4/20 9/20 2/20 3/20 2/20
(Nguồn: Kết quả xử lý từ dữ liệu điều tra của tác giả)
Nhân viên thực sự không được biết rõ các điều kiện và tiêu chí để thăng tiến trong cơng việc
Khơng phải nhân viên nào cũng được cung cấp đầy đủ kiến thức kỹ năng cần thiết cho công việc do sau tái cơ cấu nhiều nhân viên phải đảm nhận những cơng việc, vị trí mới mà chưa được qua đào tạo một cách chính thức và chun nghiệp.
Khơng phải nhân viên nào cũng có cơ hội để phát triển cá nhân
Phần lớn nhân viên phải tự có kế hoạch để phát triển nghề nghiệp cá nhân của bản thân mình
Chỉ một số ít nhân viên được ưu ái mới được tạo điều kiện để có cơ hội được thăng tiến, vấn đề này còn phụ thuộc vào nhiều vấn đề như: tận dụng mối quan hệ quen biết, thân thiết với các lãnh đạo cấp cao,…
2.3.4.3. Thực trạng về sự thỏa mãn của nhân viên trong công việc theo yếu tố đào tạo – thăng tiến tại MobiFone
Ưu điểm:
Cơng ty đã xây dựng quy trình và nội dung các chương trình đào tạo nội bộ cũng như thường xuyên tổ chức các khóa đào tạo ngắn hạn để giúp cho nhân viên nâng cao trình độ, kỹ năng để phục vụ cho công việc.
Thường xuyên tổ chức các lớp đào tạo kỹ năng chuyên môn và kỹ năng lãnh đạo cho đội ngũ lãnh đạo.
Hằng năm công ty tổ chức thi nâng bậc nhân viên, tạo điều kiện cho nhân viên có cơ hội phát triển bản thân và tăng thêm thu nhập cá nhân.
Nhược điểm:
Điều kiện thăng tiến của MobiFone chưa linh hoạt, còn nhiều ràng buộc và lộ trình thăng tiến cịn phức tạp.
Nhân viên đa số được chú trọng tham gia các lớp đào tạo chuyên môn mà không quan tâm nhiều đến các kỹ năng mềm, đây là kỹ năng rất cần thiết trong quá trình làm việc, tương tác của nhân viên
Các buổi đào tạo nội bộ của công ty chưa thật sự có hiệu quả, giảng viên chưa thể truyền tải hết được những kiến thức, kinh nghiệm mà mình muốn truyền đạt lại cho các nhân viên khác.
Nguyên nhân:
Các cấp bậc quản lý có nhiều ràng buộc trong điều kiện thăng tiến, chưa linh hoạt để thu hút và giữ chân người tài, người giỏi.
Lãnh đạo chỉ quan tâm đến kết quả làm việc của nhân viên, mà không quan tâm nhiều đến các kỹ năng có thể hỗ trợ nhân viên trong cơng việc.
Đội ngũ nhân viên đào tạo nội bộ thực sự có nhiều kinh nghiệm và chun mơn giỏi nhưng lại khơng có khiếu sư phạm nên chất lượng đào tạo chưa được tốt.
2.3.5. Phân tích thực trạng sự thoả mãn của nhân viên trong công việc theo yếu tố đồng nghiệp
2.3.5.1. Phân tích thực trạng sự thoả mãn của nhân viên trong công việc theo yếu tố đồng nghiệp tại MobiFone
Bảng 2.23: Các tiêu thức đo lường mức độ thỏa mãn với yếu tố đồng nghiệp Mã
biến Biến quan sát Số mẫu
Trung
bình Độ lệch chuẩn
DN1 Đồng nghiệp của tôi thoải mái
và dễ chịu 236 3.45 1.084
DN2 Tôi và các đồng nghiệp phối hợp
làm việc tốt 236 3.34 1.030
DN3 Những người mà tôi làm việc
cùng rất thân thiện 236 3.36 0.990
DN4 Đồng nghiệp chia sẻ kinh
nghiệm làm việc với tôi 236 3.47 1.004
DN5 Đồng nghiệp của tôi giúp đỡ
nhau trong công việc 236 3.42 1.063
DN6 Đồng nghiệp của tơi có tinh thần
làm việc nhóm 236 3.40 0.991
DN Đồng nghiệp 236 3.41 1.034
(Nguồn: Kết quả xử lý từ dữ liệu điều tra của tác giả)
Theo bảng 2.21, yếu tố đồng nghiệp có giá trị trung bình là 3.41 và độ lệch chuẩn là 1.034 ; con số này cho thấy yếu tố đồng nghiệp đã có tác dụng tạo nên sự thỏa mãn của nhân viên trong công việc tại MobiFone
Đa số đồng nghiệp đều thoải mái, có tâm lý dễ chịu khi giúp đỡ lẫn nhau trong công việc.
Các nhân viên sẵn sàng giúp đỡ và chia sẻ kinh nghiệm với nhau để cùng nhau hồn thành tốt cơng việc được giao
Tùy theo tính chất cơng việc mà đơi khi cần phải làm việc theo nhóm nên việc phối hợp làm việc chung là điều vô cùng cần thiết, các nhân viên sẵn sàng hòa nhập vào nhóm để cùng nhau góp sức hồn thành cơng việc của nhóm.
Bảng 2.24 So sánh các tiêu thức đo lường mức độ thỏa mãn với yếu tố đồng nghiệp tại MobiFone và Viettel
Mã
biến Biến quan sát
MobiFone Viettel Số mẫu Trung bình Độ lệch chuẩn Số mẫu Trung bình Độ lệch chuẩn DN1 Đồng nghiệp của tôi
thoải mái và dễ chịu 236 3.45 1.084 150 3.53 1.091 DN2 Tôi và các đồng nghiệp phối hợp làm việc tốt 236 3.34 1.030 150 3.62 1.034 DN3 Những người mà tôi làm việc cùng rất thân thiện 236 3.36 0.990 150 3.51 1.035 DN4 Đồng nghiệp chia sẻ kinh nghiệm làm việc với tôi
236 3.47 1.004 150 3.62 1.097
DN5
Đồng nghiệp của tôi giúp đỡ nhau trong công việc
236 3.42 1.063 150 3.57 1.131 DN6 Đồng nghiệp của tơi có
tinh thần làm việc nhóm 236 3.40 0.991 150 3.59 1.024
DN Đồng nghiệp 236 3.41 1.034 150 3.57 1.078
(Nguồn: Kết quả xử lý từ dữ liệu điều tra của tác giả)
Theo kết quả xử lý từ dữ liệu của tác giả, yếu tố đồng nghiệp của MobiFone có β = 0.319 (phụ lục 8) nhỏ so với Viettel có β = 0.314 (phụ lục 10), điều này chứng tỏ yếu tố đồng nghiệp tác động tới mức độ thỏa mãn của nhân viên tại MobiFone mạnh hơn tại Viettel nhưng không đáng kể.
Ở tất cả các biến quan sát thì mức độ thỏa mãn của nhân viên tại MobiFone về yếu tố đồng nghiệp thấp hơn Viettel nhưng khơng đáng kể. Để tìm hiểu rõ hơn, tác giả gửi bảng đánh giá về yếu tố đồng nghiệp tác động như thế nào đến sự thỏa mãn của nhân viên trong công việc tới 20 nhân viên (phụ lục 15) và thu được kết quả như sau:
Bảng 2.25 : Bảng khảo sát về đồng nghiệp
STT Ý kiến Mức độ đánh giá
1 Đồng nghiệp của anh/chị rất vui vẻ và thân
thiện 3/20 9/20 8/20
2 Đồng nghiệp của anh/chị chia sẻ kinh
nghiệm làm việc với nhau 3/20 3/20 2/20 6/20 6/20 3 Đồng nghiệp của anh/chị có thể hỗ trợ, giúp
đỡ nhau trong cơng việc 2/20 3/20 4/20 5/20 6/20 4 Tinh thần làm việc nhóm của các đồng
nghiệp là rất tốt 2/20 3/20 10/20 3/20 2/20
(Nguồn: Kết quả xử lý từ dữ liệu điều tra của tác giả)
Ở MobiFone môi trường làm việc giữa nhân viên khá thân thiện và vui vẻ. Tùy theo tính chất cơng việc mà các nhân viên có thể hỗ trợ, giúp đỡ nhau trong cơng việc
Tinh thần làm việc nhóm tùy theo từng thành viên và người lãnh đạo của từng nhóm mà các thành viên có thể phối hợp tốt hay không trong công việc.
2.3.5.3. Thực trạng về sự thỏa mãn của nhân viên trong công việc theo yếu tố đồng nghiệp tại MobiFone
Ưu điểm:
Đồng nghiệp tơn trọng, đối xử hịa nhã với nhau trong công việc cũng như trong cuộc sống cá nhân.
Giữa các nhân viên có sự đồng thuận cao tạo nên sự thống nhất, đồng sức đồng lịng trong cơng việc, điều này cũng giúp cho mục tiêu chung của cơng ty nhanh chóng đạt được.
Các nhân viên sẵn sàng giúp đỡ và chia sẻ kinh nghiệm với nhau để hồn thành cơng việc.
Nhược điểm:
Một số nhân viên lâu năm kì cựu có nhiều năm kinh nghiệm trong nghiệp vụ nhưng không chia sẻ hết kinh nghiệm cho những nhân viên khác vì mong muốn mình ln ở vị thế độc tôn trọng mắt lãnh đạo.
Vẫn còn một số nhân viên đùn đẩy cơng việc cho nhau điều đó tạo nên áp lực và tâm lý bất mãn cho các nhân viên khác.
Thỉnh thoảng vẫn có những mâu thuẫn nội bộ ngấm ngầm mà khơng được giải quyết triệt để nên xảy ra tình trạng nhân viên đổ lỗi cho nhau khi khơng hồn thành hoặc mắc sai phạm trong công việc được giao.
Một số nhân viên thường chờ đợi và ít chủ động hợp tác với đồng nghiệp trong công việc. Mặc dù có tham gia hỗ trợ nhau nhưng vẫn cịn vấn đề bất đồng về quan điểm dẫn đến việc khơng có tiếng nói chung nên hiệu quả cơng việc khơng cao.
Nguyên nhân:
Một số nhân viên chưa thực sự cởi mở để chia sẻ kinh nghiệm làm việc với nhau. Sự chênh lệch về độ tuổi, hệ tư tưởng giữa các nhân viên trong cùng phòng ban, giữa các phịng ban khác nhau gây ra những khó khăn nhất định trong giao tiếp, phối hợp, chia sẻ, giúp đỡ nhau thực hiện công việc.
Một số nhân viên chưa có cái nhìn tích cực trong cơng việc, vì khơng muốn nhận mình là thua kém nên đơi khi họ không muốn tiếp nhận lời khuyên và kinh nghiệm từ đồng nghiệp và nghĩ rằng có thể tự làm tốt cơng việc của mình, lý do tế nhị này làm cho người khác ngại chia sẻ, truyền đạt kinh nghiệm cho nhau hơn.
Sự phân chia công việc không rõ ràng dẫn đến sự đùn đẩy công việc và trách nhiệm cho nhau khi có xảy ra sự cố trong cơng việc.
Thiếu sự gắn kết giữa các nhân viên trong các bộ phận, phòng ban nên việc phối hợp làm việc chưa thực sự hiệu quả.
2.3.6. Phân tích thực trạng sự thoả mãn của nhân viên trong công việc theo yếu tố phúc lợi
2.3.6.1. Phân tích thực trạng sự thoả mãn của nhân viên trong công việc theo yếu tố phúc lợi tại MobiFone
Bảng 2.26: Các tiêu thức đo lường mức độ thỏa mãn với yếu tố phúc lợi Mã
biến Biến quan sát Số mẫu
Trung bình
Độ lệch chuẩn
PL1 Cơng ty có chế độ phúc lợi tốt 236 2.94 1.080 PL2 Cơng ty có chế độ bảo hiểm, xã
hội tốt 236 3.31 1.057
PL3 Công ty tổ chức các hoạt động
vui chơi, du lịch 236 3.27 1.003
PL4 Công ty tổ chức khám sức khoẻ
định kỳ cho nhân viên 236 3.05 0.975
PL5
Công ty có những chương trình ưu đãi về dịch vụ viễn thông cho nhân viên nội bộ
236 3.14 1.003
PL Phúc lợi 236 3.14 1.024
Theo bảng 2.24, yếu tố phúc lợi có giá trị trung bình là 3.14 và độ lệch chuẩn là 1.024 ; con số này cho thấy yếu tố phúc lợi đã có tác dụng tạo nên sự thỏa mãn của nhân viên trong công việc tại MobiFone
Bảng 2.27: Chính sách phúc lợi tại MobiFone
STT Tên phúc lợi Nội dung Ghi chú
1 Quốc khánh 1.000.000 đồng/Người Một năm 1 lần 2 Giỗ tổ Hùng Vương 1.000.000 đồng/Người Một năm 1 lần 3 Quốc tế phụ nữ 8/3 1.000.000 đồng/Người Chỉ nhân viên Nữ 4 Ngày quốc tế phụ nữ
Việt Nam 20/11 1.000.000 đồng/Người Chỉ nhân viên Nữ 5 Trung thu 300.000 đồng/Người Một năm 1 lần 6 Sinh nhật nhân viên 300.000 đồng/Người
7 Con em nhân viên có
thành tích học tập tốt 300.000 đồng/Người
Một năm 1 lần Tính theo số con 8
Thưởng tết Tùy thuộc tình hình
sản xuất kinh doanh Một năm 1 lần 9 Sinh nhật công ty 1.000.000 đồng/Người Một năm 1 lần 10 Kỷ niệm ngày thành
lập ngành bưu điện 1.000.000 đồng/Người Một năm 1 lần 11 Nghỉ mát 5.000.000 đồng Hợp đồng lao động trên 1 năm Một năm 1 lần 12 Khám sức khỏe định kỳ Một năm 1 lần Bệnh viện Bưu Điện 13 Trợ cấp điện thoại 200.000 đồng/Người Tính theo tháng 14
Các loại bảo hiểm Hưởng theo quy định
của bộ luật lao động
(Nguồn: Phịng tổ chức hành chính)
Nhìn chung, chính sách phúc lợi tại MobiFone có sự đa dạng, nó bao hàm các khía cạnh đời sống của cán bộ nhân viên, cho thấy đơn vị có sự chú trọng, đầu tư quan tâm trong công tác chăm lo đời sống nhân viên. Các mức thưởng vào các ngày lễ, kỷ niệm tuy không lớn dao động ở mức 500.000 đồng đến 1.000.000 đồng nhưng cũng đã góp phần khơng nhỏ trong việc khích lệ tinh thần, tạo động lực cho nhân viên tại đơn vị.
Bảng 2.28: So sánh các tiêu thức đo lường mức độ thỏa mãn với yếu tố phúc lợi tại MobiFone và Viettel
Mã
biến Biến quan sát
MobiFone Viettel Số mẫu Trung bình Độ lệch chuẩn Số mẫu Trung bình Độ lệch chuẩn PL1 Cơng ty có chế độ phúc lợi tốt 236 2.94 1.080 150 3.30 1.197 PL2 Cơng ty có chế độ bảo hiểm, xã hội tốt 236 3.31 1.057 150 3.24 1.185 PL3 Công ty tổ chức các hoạt động vui chơi, du lịch 236 3.27 1.003 150 3.27 1.121 PL4 Công ty tổ chức khám sức khoẻ định kỳ cho nhân viên 236 3.05 0.975 150 3.23 1.154 PL5 Cơng ty có những chương trình ưu đãi về dịch vụ viễn thông cho nhân viên nội bộ
236 3.14 1.003 150 3.40 1.135
PL Phúc lợi 236 3.14 1.024 150 3.29 1.158
(Nguồn: Kết quả xử lý từ dữ liệu điều tra của tác giả)
Theo kết quả xử lý từ dữ liệu của tác giả, yếu tố phúc lợi của MobiFone có β = 0.092 (phụ lục 8) nhỏ so với Viettel có β = 0.160 (phụ lục 10), điều này chứng tỏ yếu tố phúc lợi tác động tới mức độ thỏa mãn của nhân viên tại Viettel mạnh hơn tại MobiFone nhưng không đáng kể.
Ở tất cả các biến quan sát thì mức độ thỏa mãn của nhân viên tại MobiFone về yếu tố đồng nghiệp thấp hơn Viettel nhưng không chênh lệch bao nhiêu. Điều này cho thấy chế độ phúc lợi MobiFone khá tốt, góp phần nâng cao sự thỏa mãn của nhân viên trong công việc hơn.
2.3.6.3. Thực trạng về sự thỏa mãn của nhân viên trong công theo yếu tố phúc lợi tại MobiFone
Ưu điểm:
Phúc lợi ở MobiFone đảm bảo ở mức cao dựa trên nền tảng luật lao động với các quỹ về tiền trợ cấp, ma chay, cưới hỏi, sinh nhật, ốm đau,... rất rõ ràng và quy chuẩn, và đó chính là cơ sở để nâng cao mức độ thỏa mãn của nhân viên trong công việc.
Các hoạt động vui chơi đội nhóm cho nhân viên giúp các nhân viên hiểu thêm và gắn kết với công ty hơn.
Nhược điểm:
Việc nhân viên được hưởng bảo hiểm y tế và khám định kỳ hằng năm tại bệnh viện Bưu Điện có nhiều nhân viên khơng được đồng tình vì họ có nhu cầu khám chữa bệnh ở các bệnh viện khác nhưng không được đăng ký theo nguyện vọng. Nếu muốn thì phải khám trái tuyến, thủ tục khá rườm rà và khó khăn nên nhiều nhân viên đã tự bỏ chi phí để đi khám chữa bệnh ở bệnh viện khác.
Chương trình ưu đãi nội bộ về các dịch vụ của công ty chưa được áp dụng cho tồn bộ nhân viên, cịn ưu tiên cho cấp lãnh đạo là chủ yếu.
Chi phí cho nhân viên đi nghỉ mát hàng năm cịn thấp so với các gói du lịch mà cơng ty đưa ra cho nhân viên lựa chọn.
Nguyên nhân:
Chính sách phúc lợi của cơng ty chưa được linh động, công ty không cho nhân viên được quyền chọn bệnh viện mình muốn được hưởng bảo hiểm y tế.
Cơng ty vẫn chưa có chính sách ưu đãi nội bộ về các sản phẩm dịch vụ của công ty cho toàn bộ nhân viên mà chỉ ưu tiên cho cấp lãnh đạo.
Để tiết kiệm chi phí và tối đa hóa lợi nhuận nên cơng ty khơng tăng thêm chi phí nghỉ mát hàng năm cho nhân viên.
TÓM TẮT CHƯƠNG 2
Căn cứ vào cơ sở lý thuyết và kết quả khảo sát trình bày trong chương 1.
Trong chương 2 tác giả đã trình bày tổng quan về MobiFone, đồng thời giới thiệu sơ lược về tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty.
Tác giả trình bày kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá, phân tích hồi quy. Phân tích thực trạng sự thỏa của nhân viên mãn trong công việc thông qua các yếu tố: bản chất cơng việc, lương thưởng, lãnh đạo, chính sách đào