4.2.1. Đẩy mạnh hoạt động Marketing, đa dạng hóa khách hàng
Nhằm phát triển khách hàng doanh nghiệp, tăng thị phần cho vay trong điều kiện thị trường có nhiều đối thủ cạnh tranh như hiện nay, ngồi những ngân hàng trong nước mà cịn các ngân hàng nước ngồi thì hoạt động marketing được xem như trọng tâm và là cách để Vietinbank có thể giới thiệu với khách hàng về các gói sản phẩm, dịch vụ về nghiệp vụ cho vay của Ngân hàng mình để khách hàng có thể hiểu và nắm rõ các quy trình trong quan hệ tín dụng, thấy được quyền lợi và trách nhiệm của họ đối với ngân hàng.
Do đó Vietinbank Cần Thơ cần đẩy mạnh cơng tác Marketing hơn nữa, như xây bộ phận chun làm cơng tác Marketing, chủ động tìm kiếm khách hàng, tìm hiểu thị trường, để đưa ra chiến lược Marketing phù hợp, nhằm thỏa mãn tốt nhất mọi nhu cầu của khách hàng. Đào tạo và tư tưởng mỗi cán bộ Ngân hàng phải coi mình như một nhân viên marketing để có thêm nhiều kênh tiếp thị nhất đến với khách hàng. Bên cạnh đó, Chi nhánh cần đẩy mạnh hơn nữa trong công tác quảng bá, tuyên truyền và tiếp thị khách hàng doanh nghiệp trên nền tảng khách hàng sẵn có, để từ đó có thêm những mối quan hệ phục vụ dễ dàng cho việc phát triển khách hàng, vì khơng gì hơn là lời giới thiệu tốt đẹp của những khách hàng hiện hữu đến các khách hàng
Mọi ngân hàng thương mại đều muốn có hình ảnh tốt và thương hiệu mạnh để có thể thu hút khách hàng một cách tốt nhất. Do đó, thường xuyên tổ chức các hội nghị khách hàng, hội nghị giới thiệu sản phẩm dịch vụ mới, tổ chức sự kiện, tham gia các hoạt động xã hội để hình ảnh thương hiệu của Vietinbank tạo niềm tin trong khách hàng và gần gủi với người dân hơn.
4.2.2. Mở rộng thị trường thuộc về tăng trưởng kinh tế
Đặt các thị trường mục tiêu tăng trưởng kinh tế làm trọng tâm. Hiện nay quá trình hội nhập quốc tế đang tiến triển mạnh, các doanh nghiệp nắm bắt được cơ hội, được hổ trợ từ Chính phủ sẻ thuận lợi hơn, tuy nhiên một số doanh nghiệp sẻ khơng được đáp ứng kịp thời các sản phẩm tín dụng và thanh tốn thích hợp từ ngân hàng đang giao dịch. Khi đó, Ngân hàng có thể chủ động tiếp cận, tư vấn và giới thiệu các khoản vay ưu đãi phù hợp với chu kỳ sản xuất, vòng quay vốn, phương thức thanh toán linh động… sẽ giúp doanh nghiệp này chủ động hơn trong hoạt động sản xuất kinh doanh, dịch vụ của mình nên họ hồn tồn có khả năng chuyển sang làm khách hàng mới của Ngân hàng. Do đó, để thu hút đối tượng khách hàng này Ngân hàng cần chủ động áp dụng các phương thức cho vay phù hợp với doanh nghiệp nhưng đồng thời cũng cần chú ý đến tính rủi ro.
4.2.3. Cải tiến quy trình, điều kiện cho vay doanh nghiệp trong giới hạn luật cho phép để thu hút thêm khách hàng mới luật cho phép để thu hút thêm khách hàng mới
Quy trình cho vay khách hàng doanh nghiệp của Vietinbank Cần Thơ nằm trong bộ quy trình chung của Vietinbank, vì vậy muốn cải tiến được quy trình này cần có thời gian và cách thức phù hợp. Do đó, để đạt mục tiêu nâng cao chất lượng cung ứng dịch vụ cho vay khách hàng doanh nghiệp Ngân hàng cần rút ngắn thời gian tác nghiệp tại từng bộ phận, giảm thiểu các thủ tục có thể nhằm giảm thiểu thời gian chờ đợi của khách hàng, rút ngắn thời gian từ lúc ban đầu doanh nghiệp xin vay vốn đến lúc giải ngân.
Bên cạnh đó, một số doanh nghiệp có phương án kinh doanh khả thi, lợi nhuận hàng năm tăng nhưng chưa đáp ứng đầy đủ điều kiện để được vay tại Ngân hàng. Do đó, Ngân hàng khơng nên áp dụng điều kiện vay cứng nhắc mà tùy theo hồ sơ vay
của mỗi doanh nghiệp để tìm hướng tư vấn, giải quyết cho vay hợp lý nhưng vẫn đảm bảo trong giới hạn cho phép của luât nhằm thu hút thêm khách hàng mới.
4.2.4. Xây dựng chính sách lãi suất linh hoạt
Lãi suất của ngân hàng trước hết phải phù hợp với các quy định của Nhà nước, đồng thời cần phải dựa trên nhu cầu của thị trường. Lãi suất là yếu tố quan trọng trong việc huy động vốn và cho vay của ngân hàng. Một chính sách lãi suất phù hợp sẽ thu hút khách hàng nhiều hơn, tăng dư nợ cho vay, tăng khả năng cạnh tranh và tăng thu nhập lợi nhuận của Ngân hàng, quản bá được hình ảnh của Ngân hàng. Chi nhánh cần xây dựng một chính sách lãi suất linh hoạt với từng khách hàng khách hàng vay vốn, từng khoản vay.
Chi nhánh cần phải thường xuyên thu thập thông tin lãi suất của các NHTM trên địa bàn từ đó xây dựng chính sách lãi suất cho vay của Chi nhánh. Lãi suất của mỗi khoản vay là nguồn thu của ngân hàng nhưng lại là chi phí của khách hàng. Vì vậy nên giữa ngân hàng và khách hàng ln có mong muốn trái chiều về lãi suất. Nếu lãi suất cho vay q cao thì chi phí đầu vào của các doanh nghiệp sẽ tăng cao, lợi nhuận thu được có thể khơng bù đắp được chi phí dẫn đến tình trạng khơng trả được nợ, xuất hiện nợ xấu; còn nếu lãi suất cho vay thấp thì có thể ảnh hưởng đến ý chí trả nợ của khách hàng và làm giảm lợi nhuận của Chi nhánh. Chính vì vậy, lãi suất cần phải được xây dựng trên cơ sở đảm bảo đồng thời lợi ích cho ngân hàng và khách hàng.
Do đó, ngân hàng cần phải đánh giá và phân loại khách hàng để từ đó đưa ra những mức lãi suất khác nhau theo từng tiêu chí nhằm thu hút các doanh nghiệp vay vốn tại ngân hàng. Đối với những khách hàng truyền thống có uy tín trong các món vay, sử dụng nhiều dịch vụ của Ngân hàng thì có thể áp dụng mức lãi suất ưu đãi hơn để khuyến khích khách hàng. Đối với khách hàng doanh nghiệp mới vay vốn lần đầu, nếu phương án kinh doanh của của doanh nghiệp khả thi ngân hàng có thể xem xét đưa ra mức lãi suất thấp hơn thông thường để có thể khuyến khích khách hàng đến với Ngân hàng. Đây là công tác quan trọng nhằm sàng lọc những khách hàng có quan hệ lâu năm, giữ chân khách hàng cũ đồng thời khuyến khích các khách hàng mới tìm
4.2.5. Nâng cao trình độ nhân sự
Để hoạt động kinh doanh của ngân hàng ngày càng được mở rộng thì cần phải có đội ngũ cán bộ ngân hàng có tâm huyết, có tinh thần trách nhiệm cao và phải có kiến thức chun mơn. Do đó, cần phải lựa chọn những cán bộ có năng lực, có trình độ chun mơn và đạo đức để bố trí vào bộ phận tín dụng. Cán bộ tín dụng cần phải có năng lực về phân tích, đánh giá, tính chịu trách nhiệm rất cao và có những cạm bẫy nên địi hỏi cán bộ cho vay phải có bản lĩnh và đạo đức nghề nghiệp.
Thường xuyên cho các cán bộ tín dụng tham gia các lớp đào tạo nâng cao kỹ năng mềm, tổ chức các cuộc thi kiểm tra nghiệp vụ và kỹ năng giao tiếp với khách hàng. Tổ chức các buổi gặp gỡ và giao lưu với các chuyên gia trong lĩnh vực để truyền đạt kinh nghiệm trong các tình huống ứng xử với khách hàng, các vấn đề khó khăn trong quá trình cho vay.
Bố trí và phân cơng cơng việc hợp lý cho từng cán bộ, tránh tình trạng giao cơng việc quá nhiều cho một cán bộ để đảm bảo chất lượng công việc, giúp cho cán bộ đủ thời gian để nghiên cứu, thẩm định và kiểm tra giám sát các khoản vay một cách có hiệu quả. Trong thời gian tới, để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, Chi nhánh cần xây dựng chiến lược phát triển nguồn nhân lực, trong đó chú trọng cơng tác nâng cao chất lượng tuyển dụng để thu hút nhân sự giỏi, có quy chế tuyển dụng rõ ràng và minh bạch.
4.2.6. Nâng cao ứng dụng công nghệ thông tin
Lắp đặt đầy đủ các hệ thống thiếc bị kết nối mạng với nhiều tổ chức tín dụng, thanh tốn nhằm đảm bảo ln kết nối với với các đơn vị trên toàn quốc, nâng cao tiêu chuẩn chất lượng mạng nội bộ nhằm quản lý, chăm sóc khách hàng và hổ trợ trong cơng tác phân tích, dự báo, hoạch định chính sách, chiến lược phát triển.
Hiện đại hố cơ sở vật chất, triển khai cơng nghệ để đưa vào ứng dụng nhiều sản phẩm dịch vụ mới. Xây dựng Website riêng của Vietinbank Cần Thơ, mục thông tin về doanh nghiệp với đầy đủ các thơng tin về chính sách tín dụng, các thủ tục cho vay, các sản phẩm dịch vụ, sản phẩm mới, sản phẩm khuyến mãi... nhằm rút ngắn quá trình tiếp cận giữa doanh nghiệp và ngân hàng.
Tăng cường tập huấn cho nhân viên kiến thức về chuyên môn, nghiệp vụ, sử dụng thành thạo về công nghệ thông tin để nâng cao kỹ năng nghiệp vụ và chất lượng phục vụ khách hàng.