CHƯƠNG 2 : TRIỆU CHỨNG VÀ VẤN ĐỀ CÔNG TY ĐANG GẶP PHẢI
2.2 Phương pháp nghiên cứu
2.2.1 Phương pháp luận
Đề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính thơng qua 2 giai đoạn gồm giai đoạn nghiên cứu nhận diện vấn đề và giai đoạn thảo luận chuyên sâu. Các phương pháp được dùng trong luận văn gồm:
- Thảo luận nhóm (Focus group interview);
- Phỏng vấn cá nhân (In-depth interviews) với bảng hỏi; và - Phương pháp chuyên gia.
Giai đoạn 1: Nghiên cứu nhận diện vấn đề
Mục tiêu của giai đoạn này nhằm có nhìn nhận tổng quan về cơng tác quản lí chất lượng và quản lí môi trường của Gia Định Entech thông qua câu trả lời của người tham gia phỏng vấn. Tác giả sử dụng kỹ thuật phỏng vấn nhóm, theo đó ba (03) nhóm, mỗi nhóm gồm các giám đốc, phó giám đốc và trưởng phịng các khối hành chính, khối kỹ thuật và khối kinh doanh tham gia phỏng vấn nhằm tổng
hợp ý kiến chung về các vấn đề thực tại, cơ hội và thách thức, điểm mạnh và điểm yếu của Gia Định Entech trong việc quản lí chất lượng và mơi trường, từ đó làm tiền đề và cơ sở cho hướng tiếp cận nghiên cứu xây dựng hệ thống quản lí tích hợp.
Phỏng vấn chủ yếu sử dụng các câu hỏi mở về các khía cạnh của vấn đề quản lí mơi trường và chất lượng của cơng ty và liên quan đến công việc hàng ngày của họ. Các câu hỏi được sử dụng trong cuộc phỏng vấn được đính kèm tại Phụ lục 1. Tác giả sau đó xây dựng bảng hỏi cho giai đoạn 2 dựa trên việc tổng hợp phân tích nội dung của giai đoạn phỏng vấn nhóm, các điều khoản của hệ thống ISO 9001 và ISO 14001 và tham khảo ý kiến của các chuyên gia.
Giai đoạn 2: Thảo luận chuyên sâu
Giai đoạn này tác giả tiến hành thảo luận chuyên sâu với người được phỏng vấn về những khía cạnh đã được khám phá trong giai đoạn 1 bằng kỹ thuật phỏng vấn cá nhân dựa trên bảng câu hỏi đã được thiết kế sẵn. Cơ sở của câu hỏi dựa trên các nội dung tóm lược từ giai đoạn 1 nghiên cứu nhận diện vấn đề, các yêu cầu của tiêu chuẩn, các quy trình hệ thống đang hoạt động tại công ty, thực tế hoạt động hàng ngày công ty. Bước này sẽ làm rõ những yếu tố đã khám phá được trong giai đoạn 1 để xác định cơ sở xây dựng hệ thống quản lí tích hợp của cơng ty. Người được phỏng vấn là 20 nhân viên và quản lí của cơng ty.
2.2.2 Phương pháp thu thập số liệu
- Số liệu sơ cấp: Thu thập bằng cách phỏng vấn trực tiếp, phỏng vấn nhóm. - Số liệu thứ cấp: Thu thập từ các báo cáo, hồ sơ, tài liệu của công ty từ giai
đoạn 2015 đến 2018.
2.2.3 Phương pháp thảo luận nhóm
Tác giả đưa vấn đề cần thảo luận cho 03 nhóm được phỏng vấn bao gồm phó giám đốc và các trưởng phịng khối hành chính, khối kỹ thuật và khối kinh doanh và dẫn dắt cuộc thảo luận để nhận diện vấn đề. Từ đó, ghi nhận ý kiến phản ánh tình hình thực tế của cơng ty trong việc quản lí vấn đề chất lượng và mơi trường.
2.2.4 Phương pháp phỏng vấn cá nhân với bảng hỏi
vấn để thu thập thơng tin. Hình thức phỏng vấn là phỏng vấn trực tiếp tay đôi với người được phỏng vấn. Đối tượng được phỏng vấn bao gồm giám đốc, phó giám đốc và các trưởng phòng.
2.2.5 Phương pháp quan sát tham dự
Tác giả tiếp xúc trực tiếp với người được phỏng vấn để thu thập số liệu giúp ghi nhận sự việc đang xảy ra trực tiếp, từ đó có nhìn nhận tổng qt vấn đề tiếp cận.
2.2.6 Phương pháp chuyên gia
Áp dụng để tham vấn ý kiến của các chuyên gia trong lĩnh vực ISO đã xây dựng. Tham vấn ý kiến của các chuyên gia tại công tư vấn ERM và Bureau Veritas – là đơn vị đi đầu trong việc tư vấn xây dựng ISO tại Việt Nam, về nội dung đặt câu hỏi tại cuộc phỏng vấn cá nhân và phỏng vấn nhóm, nội dung bảng hỏi, nội dung xây dựng hệ thống quản lí tích hợp và ý kiến góp ý.
Tác giả cũng đã tiến hành khảo sát ý kiến của 11 chuyên gia trong việc nhận xét sự phù hợp của cơng tác quản lí chất lượng và mơi trường của Gia Định Entech so với tiêu chuẩn ISO 9001 và ISO 14001. Từ kết quả khảo sát ý kiến của chuyên gia giúp nhận biết chính xác các yếu tố cần thực hiện giúp Gia Định Entech có thể triển khai được hệ thống quản lí tích hợp về chất lượng và môi trường.