5.3.4.1 Khắc phục, cải tiến hệ thống sau đánh giá
Công ty xác định các cơ hội cải tiến và thực hiện các hành động cần thiết để đạt được các kết quả dự kiến của hệ thống.
Chính sách và các hoạt động của cơng ty phải thể hiện sự cam kết cải tiến liên tục của hệ thống, ngăn ngừa ô nhiễm môi trường và các vấn đề về chất lượng. Nhằm hướng tới phát triển bền vững. Ngoài ra, để q trình tích hợp được thành công. Công ty cần tiến hành:
- Thành viên của hai hệ thống họp bàn thống nhất cách thức triển khai quy trình tích hợp; và
- Bầu chọn ra đại diện Chất lượng và Môi trường, chọn những người có kiến thức đầy đủ về hai hệ thống quản lí để tiến hành xây dựng thủ tục Q&S.
Cần tiến hành sử dụng kỹ thuật thống kê để đánh giá các q trình mà cơng ty thực hiện được. Các q trình chính cần theo dõi bao gồm nhưng không giới hạn.
STT Quá trình/thủ tục Chỉ tiêu
1 Mua hàng - Đánh giá lựa chọn nhà thầu
- Giám sát nhà cung ứng 2 Quản lí các trang thiết bị - Sự cố
- Chi phí bảo trì và sửa chữa
3 Mua hàng - Đánh giá lựa chọn nhà thầu
- Giám sát nhà cung ứng 4 Quản lí mơi trường - Thơng số điện, nước
- Rác thải
- Chất thải nguy hại
5 Quản lí nhân sự - Tỉ lệ lao động và theo dõi sự thay đổi nhân sự
- Hiệu suất làm việc 5.3.4.2 Tiến tới hồn thiện quản lí nguồn nhân lực
Phịng Nhân sự cần đảm bảo duy trì đánh giá kết quả làm việc của nhân viên. Việc đánh giá kết quả của nhân viên nên được đo lường qua hệ số KPI. Phòng nhân sự phối hợp với các phòng ban để xây dựng và áp dụng công cụ KPI trong thực hiện. Bên cạnh đó, cần chú trọng tới cơng tác đào tạo nâng cao trình độ chun mơn của người lao động, góp phần thúc đẩy tinh thần yêu công ty và cống hiến. Việc quản lí nguồn nhân lực càng hiệu quả thì
5.3.4.3 Xem xét của lãnh đạo
Giám đốc Entech phải xem xét hệ thống quản lí của tổ chức theo thời gian đã hoạch định để đảm bảo nó ln phù hợp, thỏa đáng và có hiệu lực. Các cuộc xem xét phải đánh giá được cơ hội cải tiến và nhu cầu thay đổi đối với hệ thống quản lí, kể cả chính sách, các mục tiêu. Hồ sơ xem xét của lãnh đạo phải được lưu giữ.
Hoàn thiện về trách nhiệm và quyền hạn của lãnh đạo: Thông qua sơ đồ tổ chức của công ty, cần rõ ràng trong việc xác định vai trò và trách nhiệm của lãnh đạo trong việc thực hiện xây dựng tích hợp hệ thống quản lí chất lượng và môi trường. Các vị trí có ảnh hưởng đến công tác ra quyết định chất lượng và môi trường như trưởng chỉ huy cơng trình cần ddowcj mơ tả rõ ràng về vai trị và trách nhiệm và đảm bảo thấu hiểu.
5.3.5 Đăng ký chứng nhận
5.3.5.1 Lựa chọn tổ chức chứng nhận
Các tổ chức chứng nhận được đăng ký hoạt động tại Tổng cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng. Tiêu chí để lựa chọn tổ chức chứng nhận có thể được xem xét:
- Chi phí đánh giá gồm chi phí đánh giá lần đầu cùng với chi phí hằng năm duy trì hiệu lực của chứng nhận;
- Sự uy tín của tổ chức chứng nhận: Thơng thường, các đơn vị chứng nhận quốc tế thường được biết đến nhiều hơn trên tồn thế giới;
- Dấu cơng nhận: Tổ chức chứng nhận được công nhận bởi nhiều cơ quan công nhận sẽ được ưu tiên hơn. Cơ quan công nhận là đơn vị chịu trách nhiệm giám sát các hoạt động của tổ chức chứng nhận nhằm giúp quá trình chứng nhận tại các doanh nghiệp, quốc gia có giá trị như nhau.
5.3.5.2 Đánh giá thử trước chứng nhận (nếu có nhu cầu)
Việc đánh giá thử trước chứng nhận nhằm mục đích giúp cho cơng ty nhận thấy các điểm chưa phù hợp để có hành động khắc phục đồng thời có sự chuẩn bị tốt nhất cho q trình đánh giá chính thức. Khuyến khích Gia Định Entech thực hiện giai đoạn này vì đây là lần đầu cơng ty tiến hành xây dựng hệ thống quản lí và tiến hành đánh giá, việc đánh giá thử trước chứng nhận giúp Ban lãnh đạo cơng ty có sự chuẩn bị tốt nhất cũng như rút được những kinh nghiệm cho q trình đánh giá chính thức.
5.3.5.3 Chuẩn bị đánh giá chứng nhận
Lập lịch đánh giá dựa trên việc xem xét đến các hoạt động quan trọng của đơn vị. Lịch đánh vừa giá giúp tiết kiệm thời gian và đồng thời đảm bảo cuộc đánh giá
diễn ra theo q trình, tránh bỏ sót. Thơng báo đến tồn thể công ty và các bộ phận kế hoạch đánh giá. Thực hiện đánh giá tuân thủ kế hoạch đã được lập.
5.3.5.4 Đánh giá chứng nhận và khắc phục sau đánh giá
Tổ chức gửi yêu cầu đề nghị việc đánh giá chứng nhận. Sau đó, tiến hành tuân theo hướng dẫn của đơn vị đánh giá. Sau khi cuộc đánh giá kết thúc, đoàn đánh giá gửi báo cáo đánh giá đề nghị tổ chức chứng nhận cấp chứng chỉ ISO và chứng nhận sẽ được hội đồng công nhận quốc tế công nhận. Theo quy định, giấy chứng nhận có hiệu lực trong 03 năm, được duy trì bởi các cuộc đánh giá định kỳ hàng năm.
5.4 Kiến nghị
5.4.1 Đối với nội bộ công ty
Để gia tăng hiệu quả của quá trình xây dựng và tiến hành áp dụng hệ thống quản lí tích hợp ISO 9001 và ISO 14001, sự tham gia của tư vấn là cần thiết. Khuyến nghị Gia Định Entech sử dụng dịch vụ tư vấn từ khâu lên kế hoạch và ngay cả khi thực hiện triển khai.
Sự tham gia của Ban lãnh đạo và nhận thức của nhân viên là yếu tố tiên quyết cho việc thực hiện hệ thống. Gia Định Entech nên song song cùng có cơ chế để sự tham gia của Ban lãnh đạo là chủ động và xuyên suốt đồng thời đảm bảo nhân viên được đào tạo phù hợp, thể phát huy vai trò trong việc xây dựng, thực hiện hệ thống.
5.4.2 Đối với các bên liên quan
Các đơn vị tư vấn và chứng nhận: Nâng cao trình độ chun mơn của tư vấn
viên về hệ thống ISO nói chung và hệ thống ISO 9001 và ISO 14001 nói riêng, có khả năng nhìn nhận ra các điểm trọng tâm và riêng biệt của từng đơn vị thực hiện, từ đó giúp cơng tác tư vấn và chứng nhận đạt chất lượng và hiệu quả cao.
Các trường đại học: Lĩnh vực quản lí chất lượng đang là xu thế chung của
thế giới, tuy nhiên hiện nay hầu như chưa có trường đại học nào tại Việt Nam triển khai đào tạo một chuyên ngành riêng về quản lí chất lượng. Hầu hết, những người đang công tác trong lĩnh vực ISO 9001 đều học từ ngành quản lí mơi trường và chuyển hướng sang. Do đó, việc triển khai một ngành học mới, đáp ứng thực tiễn của xã hội là hết sức cần thiết.
Nhà nước: Đẩy mạnh hơn nữa trong công tác bảo vệ môi trường. Thực trạng hiện
nay công tác bảo vệ môi trường chưa thực sự được quan tâm đúng mực tại Việt Nam khi mà vẫn còn nhiều vụ vi phạm nghiêm trọng về công tác bảo vệ môi trường diễn ra.
CHƯƠNG 6: KẾT LUẬN 6.1 Kết luận 6.1 Kết luận
Dựa vào các yêu cầu của tiêu chuẩn quản lí chất lượng ISO 9001 và tiêu chuẩn quản lí mơi trường ISO 14001, luận văn đã đề xuất các giải pháp xây dựng hệ thống quản lí tích hợp chất lượng và môi trường cho công ty Gia Định Entech thơng qua việc phân tích thực trạng tình hình quản lí chất lượng và mơi trường của công ty. Các giải pháp này là cơ sở, nền tảng cơ bản trong việc thực hiện hệ thống quản lí chất lượng và mơi trường tích hợp theo chu trình P-D-C-A. Kết quả của đề tài cịn cho thấy rõ các thuận lợi và khó khăn khi tiến hành triển khai và áp dụng hệ thống quản lí tích hợp, và đưa ra được các hoạch định cụ thể, các chiến lược và giải pháp để tận dụng được các thuận lợi và khắc phục được các khó khăn trong thực tế triển khai áp dụng hệ thống quản lí tích hợp.
6.2 Kiến nghị
Sau khi xây dưng thành cơng hệ thống quản lí tích hợp chất lượng và mơi trường, Gia Định Entech có thể nghiên cứu và tiến tới tích hợp hệ thống quản lí an tồn lao động và sức khỏe nghề nghiệp ISO 45001. Xu hướng thế giới tiến tới tích hợp bộ ba hệ thống Chất lượng – Mơi trường - An tồn và sức khỏe hay còn gọi là QHSE đang là xu hướng của thập kỷ này.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
Danh mục tài liệu tiếng Việt
1. Báo cáo tình hình hoạt động doanh nghiệp của công ty cổ phần kỹ thuật môi trường Gia Định, 2016, 2017, 2018.
2. Bùi Nguyên Hùng, Đoàn Thị Xuân Nguyên, 2003, Ảnh hưởng của việc thực
hiện ISO 9000 đối với các doanh nghiệp tại thành phố Hồ Chí Minh, Phát
triển kinh tế, đại học kinh tế thành phố Hồ Chí Minh.
3. Đặng Minh Trí, 2013, Xây dựng hệ thống quản lí chất lượng theo TCVN ISO 9001:2008 trong lĩnh vực hành chính cơng cấp phường tại UBND phường Hòa Minh, quận Liên Chiểu, thành phố Đà Nẵng, luận văn thạc sĩ,
đại học Đà Nẵng.
4. Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2015, 2016, Viện tiêu chuẩn chất
lượng Việt Nam.
5. Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 14001:2015, 2016, Viện tiêu chuẩn chất
lượng Việt Nam.
6. Nguyễn Ngọc Anh, 2018, Hồn thiện hệ thống quản lí chất lượng theo tiêu
chuẩn ISO 9001 tại cơng ty thí nghiệm điện miền Nam, Trường đại học kinh
tế thành phố Hồ Chí Minh.
7. Nguyễn Trần Ngọc Mai, 2016, Tích hợp hệ thống quản lí chất lượng (ISO
9001), hệ thống quản lí an tồn-sức khỏe nghề nghiệp (OHSAS 18001) và hệ thống quản lí mơi trường (ISO 14001) tại công ty cổ phần xây dựng số 1,
Trường đại học kinh tế thành phố Hồ Chí Minh.
8. Nguyễn Đình Thọ, Nguyễn Thị Mai Trang, 2010, Nghiên cứu khoa học trong quản trị kinh doanh, Nhà xuất bản Thống Kê.
Danh mục tài liệu tiếng Anh
9. Adhikari, Bishal, 2010, Intergration of ISO 9001 and ISO 14001: A study of
common elements, University of Wisconsin-Stout.
10. Nguyen Quang Thu, Ngo Thi Anh, 2013, Utiliz Factors impacting the effetiveness of the ISO 9000 quality management system of HCM based enterprise, University Economic HCMC, Vietnam.
PHỤ LỤC
PHỤ LỤC 1: DANH SÁCH CÂU HỎI CHO PHỎNG VẤN NHÓM Các câu hỏi chung
1. Anh/chị vui lịng mơ tả về các hoạt động của công ty?
2. Anh/chị vui lịng mơ tả về cách thức quản lí chất lượng và mơi trường của cơng ty hiện tại?
3. Hiện tại, cơng ty có sử dụng các nhà thầu phụ hay khơng? Nếu có, vui lịng mơ tả chi tiết các hoạt đông của các nhà thầu phụ mà công ty đang sử dụng?
Hệ thống tài liệu
4. Anh/chị vui lịng mơ tả các loại tài liệu và thủ tục mà cơng ty Gia Định Entech đang có?
Kiểm sốt tài liệu và hồ sơ
5. Hiện tại cơng ty đang kiểm sốt tài liệu như thế nào?
Trách nhiệm của lãnh đạo
6. Anh/chị vui lịng mơ tả các cam kết mà lãnh đạo đưa ra cho vấn đề quản lí chất lượng và mơi trường? Các yếu tố sau có được xem xét khơng?
- Hướng vào khách hàng
- Chính sách chất lượng và mơi trường
- Hoạch định và các thực hiện kế hoạch chất lượng và môi trương - Trách nhiệm và quyền hạn
Quản lí nguồn lực
7. Anh/chị vui lịng cho biết các khía cạnh sau của cơng ty bao gồm: - Nguồn nhân lực hiện tại của công ty
- Nhận thức và đào tạo về ISO 9001 và ISO 14001 - Cơ sở hạ tầng của công ty
- Môi trường làm việc
Tạo sản phẩm
8. Anh/chị vui lịng cho biết q trình hoạch định tạo sản phẩm có bao gồm các hoạt động sau:
- Xác định yêu cầu liên quan đến sản phẩm
- Trao đổi thông tin với khách hàng về chất lượng sản phẩm và khía cạnh mơi trường
- Hoạch định và thiết kế sản phẩm - Đầu vào của thiết kế và phát triển - Đầu ra của thiết kế và phát triển - Quá trình mua hàng
Đo lường, phân tích và cải tiến
9. Anh/chị vui lịng cho biết hiện tại cơng ty theo dõi sự thỏa mãn của khách hàng như thế nào?
10. Anh//chị vui lòng cho biết hiện tại công ty có thực hiện đánh giá nội bộ khơng? Và diễn giải nếu có?
11. Anh/chị vui lòng cho biết cách thức khắc phục sự không phù hợp và cải tiến công việc tại Gia Định Entech?
PHỤ LỤC 2: DANH SÁCH THAM GIA PHỎNG VẤN NHÓM
TT Họ tên Chức vụ
01 Nguyễn Duy Hải Giám đốc
02 Đinh Xuân Tùng Phó giám đốc kỹ thuật
03 Nguyễn Thị Ngọc Lợi Phó giám đốc kinh doanh
04 Bùi Thị Ly Ba Phó giám đốc hành chính
05 Mai Thị Hồng Lam TP Nhân sự
06 Nguyễn Thị Thanh Nga TP Mua hàng
07 Trần Thị Mai Trang TP Kế toán
08 Huỳnh Thị Kim Nhàn TP Kinh doanh
09 Nguyễn Thị Ngọc Chi TP Quản lý môi trường
10 Mà Song Nguyễn TP Kỹ thuật
11 Nguyễn Trung Hậu TP Thi công
PHỤ LỤC 3 BẢNG HỎI DÀNH CHO PHỎNG VẤN CÁ NHÂN Tình hình chung về cơng tác quản lí chất lượng và mơi trường
Hiện tại, cơng ty có lưu đồ hoặc các tài liệu tương tự về quá trình hoạt động kinh doanh
Có văn bản về chính sách chất lượng và mơi trường khơng?
Kiểm sốt tài liệu, hồ sơ
Có danh mục tài liệu? có đúng form?
Ai có quyền lập, phê duyệt, ban hành tài liệu? Nơi lưu giữ tài liệu? Có dễ tìm, dễ thấy, dễ lấy? Kiểm soát các tài liệu hard/soft thế nào?
Làm thế nào đảm bảo được các tài liệu lỗi thời được loại bỏ khỏi hệ thống?
Trách nhiệm của lãnh đạo
Lãnh đạo có cam kết trong việc thực hiện chính sách chất lượng và mơi trường khơng?
Lãnh đạo có huy động sự tham gia của các nguồn lực trong việc thực hiện hệ thống quản lí chất lượng và mơi trường?
Lãnh đạo có xem xét các q trình và thực hiện các cải tiến giúp hiệu quả hơn
Hiện tại cơng ty có chính sách về quản lí và chất lượng mơi trường khơng?
Có các mục tiêu chất lượng và mơi trường khơng?
Có xác định trách nhiệm và quyền hạn của các thành viên trong công ty?
Việc xem xét của lãnh đạo được thực hiện như thế nào? Quá trình
trao đổi thơng tin
Q trình trao đổi thơng tin nội bộ diễn ra như thế nào? Quá trình trao đổi thơng tin bên ngồi diễn ra như thế nào? Mục tiêu
Q&E
Đã thiết lập mục tiêu Q&E? Đã phổ biến tới nhân viên chưa?
Mọi người có thấu hiểu mục tiêu Q&E?
Mục tiêu có đảm bảo nguyên tắc SMART? (cụ thể, đo lường được, phù hợp thực tế, có thời hạn thực hiện)
Làm thế nào để đạt được mục tiêu? Có kế hoạch triển khai thực hiện mục tiêu không?
Bằng chứng của việc thực hiện kế hoạch triển khai mục tiêu? Xác định và
đánh giá khía cạnh chất lượng và mơi trường
Các khía cạnh chất lượng và mơi trường liên quan tới hoạt động của công ty là gì? Kiểm sốt như thế nào? Có khía cạnh nào được coi là có ý nghĩa?
Có quy định nào cho việc các sản phẩm và dịch vụ phải gắn với các yêu cầu của khách hang về chất lượng và môi trường không?
Sự không phù hợp (KPH) và hành động Khắc phục phịng ngừa (KPPN)
Cơng ty nhận biết sự KPH bằng cách nào? Các KPH đó dược xử lí như thế nào?
Việc điều tra nguyên nhân sâu xa của KPH ra sao?
Ai có trách nhiệm đưa ra các quyết định và theo dõi đến khi đóng