Yếu tố Hệ số tải nhân tố Mức tác động
Q11 Các biểu mẫu đăng ký, kê khai khấu trừ
thuế rõ ràng dễ hiểu, dễ thực hiện 0,832 34,1%
Q13 Trang thiết bị làm việc tại cơ quan thuế
hiện đại, chính xác 0,809 33,2%
Q12 Không gian, môi trường làm việc tại cơ
quan thuế rất văn minh, thoải mái 0,796 32,7%
Nguồn: Tổng hợp số liệu khảo sát năm 2019
Về việc mẫu biễu áp dụng tại Chi cục Thuế quận Bình Thủy được thực hiện theo tiêu chuẩn chất lượng ISO 9001:2008, qua đó cịn hạn chế một số vướng mắc về cơ chế hoặc thủ tục hành chính, qua tìm hiểu về kê khai đăng ký thuế nhiều ý kiến của hộ kinh doanh cho rằng biểu mẫu kê khai thuế còn phức tạp và rườm rà, một số thông tin trùng lặp và một số chỉ tiêu không cần thiết. Các biểu mẫu dùng từ ngữ khó hiểu với doanh nghiệp, trong khi khơng nhận được hướng dẫn kịp thời của cơ quan thuế. Một số mẫu biểu thay đổi liên tục khi thông tư thay đổi, dù trong nhiều trường hợp, nội dung không khác biệt lớn nhưng biểu mẫu vẫn thay đổi một cách khơng cần thiết. Có ý kiến cho rằng sự thay đổi liên tục của các mẫu biểu gây khó khăn cho hộ kinh doanh, buộc họ phải nghiên cứu, cập nhật vừa mất thời gian, vừa có thể có sai sót.
Để tạo hiệu quả làm việc của công chức, viên chức ngành thuế và phục vụ tốt người nộp thuế thì cơ quan thế phải có mơi trường là việc văn minh thoải mái và trang thiết bị làm việc tốt, xây dựng môi trường làm việc tốt là một trong những nội dung, nhiệm vụ hàng đầu mà cơ quan, tổ chức hay đơn vị phải quan tâm thực hiện; có mơi trường làm việc tốt thì mỗi cá nhân cán bộ, cơng chức mới có điều kiện làm việc tốt, phát huy khả năng của mình, chung sức thực hiện nhiệm vụ của đơn vị. Bên cạnh đó, cơ quan, đơn vị cần tạo những điều kiện cần thiết để cán bộ, công chức tiếp cận với mơi trường bên ngồi về trình độ cơng
59
nghệ, khoa học - kỹ thuật, nhằm theo kịp với tình hình kinh tế, xã hội đang ngày một phát triển.
Chi cục Thuế quận Bình Thủy thực hiện công cuộc cải cách hành chính nhằm khơng ngừng nâng cao hiệu lực, hiệu quả hoạt động của bộ máy nhà nước. Để đạt được mục tiêu đó, Chi cục Thuế xây dựng cho mình một mơi trường làm việc tốt để cán bộ, công chức phát huy một cách tồn diện năng lực của mình cho việc thực hiện nhiệm vụ chung.
4.3.3.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo “Năng lực quản lý của cơ quan thuế”