thấp nhất Giá trị cao nhất Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn 1 PTHH2 238 2 5 3.74 .772 2 PTHH3 238 2 5 4.08 .764 3 PTHH4 238 2 5 3.88 .799 4 PTHH5 238 2 5 4.08 .767 Trung bình 238 3.95 (Nguồn: Tác giả, 2019)
Giả thuyết H5 cho rằng PTHH có mối quan hệ đồng biến với SHL của NNT. Căn cứ vào kết quả hồi quy ta thấy hệ số beta là 0.110 và Sig.= 0.004 < 0.05 do đó giả thuyết được chấp nhận. Điều này có nghĩa là trong trường hợp các yếu tố khác không đổi, khi yếu tố PTHH tăng lên sẽ làm SHL tăng thêm. Cụ thể muốn SHL tăng 1 đơn vị thì sự yếu tố PTHH phải tăng 0.110 đơn vị. Yếu tố PTHH ít ảnh hưởng nhất đối với SHL
Từ bảng 4.32 cho thấy, biến quan sát PTHH2 “Phòng tiếp nhận hồ sơ rộng rãi, thống mát, có đầy đủ tiện nghi” có giá trị trung bình thấp nhất là 3.74. Điều này khá đúng với tình hình thực tế, mặc dù CCT Quận Bình Thạnh đã chú trọng đầu tư cơ sở vật chất, tuy nhiên vào một số thời gian cao điểm như quyết toán thuế, NNT liên hệ làm việc tại CCT Quận Bình Thạnh là rất đơng do đó dẫn đến tình trạng quá tải.
Tuy nhiên giá trị SHL của NNT đối với yếu tố PTHH nằm ở mức khá cao trong số các yếu tố tác động đến SHL với mean =3.95. Điều này cho thấy những nỗ lực của CCT Quận Bình Thạnh trong việc đầu tư và cải thiện tình trạng cơ sở vật chất, máy móc thiết bị hiện đại để phục vụ tốt NNT đã có những kết quả nhất định.
4.7.6 Yếu tố sự hài lòng
Kết quả đánh giá SHL chung của NNT đối với việc cung cấp dịch vụ ở CCT Bình Thạnh được tổng hợp trong bảng 4.33:
Bảng 4.33 Trung bình mức độ hài lịng về sự hài lòng của người nộp thuế STT Diễn giải N Giá trị