từ 0.575 đến 0.635, đều lớn hơn 0.3. Như vậy thang đo Năng lực phục vụ phù hợp và được đưa vào phân tích nhân tố khám phá ở bước tiếp theo.
4.2.3 Thang đo Đáp ứng
Theo bảng 4.4, ta có hệ số độ tin cậy của Cronbach’s Alpha của thang đo Đáp ứng là 0.827, lớn hơn 0.6 cho nên thang đo này đạt tiêu chuẩn. Hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát DU1, DU2, DU3, DU4, DU5 nằm trong khoảng từ 0.560 đến 0.654, đều lớn hơn 0.3. Như vậy thang đo Đáp ứng phù hợp và được đưa vào phân tích nhân tố khám phá ở bước tiếp theo.
Bảng 4.4 Cronbach’s Alpha thang đo Đáp ứng Biến quan Biến quan
sát
Giá trị trung bình thang đo
nếu loại biến
Phương sai thang đo nếu
loại biến Tương quan biến tổng Cronbach’s Alpha nếu loại biến 5 biến quan sát, Cronbach’s Alpha bằng 0.827
DU1 15.51 7.525 .560 .811 DU2 15.76 6.906 .634 .790 DU3 15.76 6.926 .608 .798 DU4 15.52 6.529 .654 .784 DU5 15.54 6.781 .666 .781 (Nguồn: Tác giả, 2019)
Theo bảng 4.5, ta có hệ số độ tin cậy của Cronbach’s Alpha của thang đo Đồng cảm là 0.701, lớn hơn 0.6 cho nên thang đo này đạt tiêu chuẩn. Hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát DC1, DC2, DC4, DC5 nằm trong khoảng từ 0.469 đến 0.575, đều lớn hơn 0.3. Tuy nhiên biến DC3 “Công chức thuế sẵn sàng tư vấn hỗ trợ NNT một cách chân tình” có hệ số tương quan biến tổng bằng 0.170 nhỏ hơn 0.3 và hệ số Cronbach’s Alpha nếu loại biến là 0.755, điều này có nghĩa nếu ta loại biến DC3 thì độ tin cậy Cronbach’s Alpha của thang đo Đồng cảm sẽ tăng từ
0.701 lên 0.755. Thực tế cho thấy khó có thể xác định được việc cơng chức hỗ trợ NNT có chân tình hay khơng nên tác giả loại biến DC3 và tiến hành phân tích lần 2.
4.2.4 Thang đo Đồng cảm
Bảng 4.5 Cronbach’s Alpha thang đo Đồng cảm( lần 1) Biến quan
sát
Giá trị trung bình thang đo
nếu loại biến
Phương sai thang đo nếu
loại biến Tương quan biến tổng Cronbach’s Alpha nếu loại biến 5 biến quan sát, Cronbach’s Alpha bằng 0.701
DC1 15.70 4.170 .575 .598 DC2 15.75 4.443 .515 .627 DC3 15.52 5.592 .170 .755 DC4 15.69 4.517 .469 .646 DC5 15.41 4.200 .571 .601 (Nguồn: Tác giả, 2019)
Bảng 4.6 Cronbach’s Alpha thang đo Đồng cảm (lần 2) Biến quan
sát
Giá trị trung bình thang đo
nếu loại biến
Phương sai thang đo nếu
loại biến Tương quan biến tổng Cronbach’s Alpha nếu loại biến 4 biến quan sát, Cronbach’s Alpha bằng 0.755
DC1 11.70 3.240 .603 .668
DC2 11.75 3.504 .533 .707
DC4 11.41 3.349 .563 .691
DC5 11.70 3.240 .603 .668
(Nguồn: Tác giả, 2019)
Theo bảng 4.6, ta có hệ số độ tin cậy của Cronbach’s Alpha của thang đo Đồng cảm là 0.755, lớn hơn 0.6 cho nên thang đo này đạt tiêu chuẩn. Hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát DC1, DC2, DC4, DC5 nằm trong khoảng từ 0.533 đến 0.603, đều lớn hơn 0.3. Như vậy thang đo Đồng cảm phù hợp và được đưa vào phân tích nhân tố khám phá ở bước tiếp theo.
4.2.5 Thang đo Phương tiện hữu hình