Yếu tố Code Câu hỏi khảo sát
Nhận thức – Perspective Taking
D_EPT1 Tôi cố gắng xem xét những ý kiến trái chiều của ngƣời khác trƣớc khi đƣa ra quyết định
D_EPT2 Khi tơi thất vọng về một ngƣời nào đó, tơi thƣờng đặt bản thân mình vào vị trí và nhận thức của họ D_EPT3 Tơi tin rằng mọi câu hỏi đều có hai mặt để xem xét
và tơi cố gắng nhìn vào cả hai mặt ấy. Thấu hiểu –
Empathic Concern
D_ECN1 Tơi sẽ diễn tả bản thân mình là một ngƣời dễ mềm lòng.
D_ECN2 Nếu một ngƣời nào đó đang khơng vui, tơi nhanh chóng nhận ra, ngay cả khi tơi khơng biết nhiều về ngƣời đó
D_ECN3 Sự khơng may mắn của ngƣời khác làm tơi phiền muộn nhiều.
D_ECN4 Tơi thƣờng có những cảm xúc bận tâm và lo nghĩ về những ngƣời kém may mắn hơn mình.
Lan truyền cảm xúc – Emotional Contagion
D_ECO1 Tôi trở nên hồi hộp, lo lắng nếu mọi ngƣời xung quanh tôi hồi hộp, lo lắng.
D_ECO2 Tôi không thể thờ ơ khi mọi ngƣời xung quanh tơi đang phấn khích.
D_ECO3 Tơi dễ bị ảnh hƣởng bởi tâm trạng của ngƣời khác. D_ECO4 Nếu tôi thấy ngƣời khác không hạnh phúc, tơi cũng
thấy mình khơng hạnh phúc.
D_ECO5 Nếu tơi thấy ngƣời khác hạnh phúc, tơi cảm thấy mình cũng hạnh phúc
(Nguồn: Tác giả đề xuất dựa trên thang đo gốc)
3.2.2. Thang đo về sự hài lòng của bệnh nhân:
Thang đo về sự hài lòng nhằm đo lƣờng mức độ hài lòng của bệnh nhân đối với bác sĩ đang thăm khám hoặc điều trị cho mình theo thang đo của Brady và cộng sự, 2012, và đo lƣờng mức độ hài lịng của bệnh nhân với cơ sở mình thăm khám và điều trị theo thang đo Bettencourt (1997). Thang đo cụ thể ở bảng 3.2 nhƣ sau: