(Nguồn: Tổng hợp dữ liệu nghiên cứu của tác giả)
Bảng 4.18. Kết quả kiểm định giả thuyết Giả thuyết Mức độ tác động T-test P Values Kết quả H1: Thấu cảm BS Sự hài lòng Bn 0,521 3,430 0,001 Chấp nhận H2: Thấu cảm BS Niềm tin BN 0,597 4,201 <0,001 Chấp nhận H3: Sự hài lòng BN Ý định truyền miệng 0,265 2,685 0,007 Chấp nhận H4: Niềm tin BN Ý định truyền miệng 0,331 3,370 0,001 Chấp nhận
(Nguồn: Tổng hợp dữ liệu nghiên cứu của tác giả) Theo kết quả tổng hợp phân tích ở bảng 4.18, tác giả có các kết luận kiểm định giả thuyết nhƣ sau:
Giả thuyết H1: Sự thấu cảm (E) của bác sĩ tác động tích cực đến sự hài lòng
của bệnh nhân (S). Kết quả phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM cho thấy sự thấu cảm bác sĩ tác động tích cực đến sự hài lịng bệnh nhân và có mối quan hệ thuận chiều, tuyến tính thơng qua trọng số tác động β = 0,521 và giá trị t-value = 3,430> 1,96. Vì thế, giả thuyết H1 đƣợc chấp nhận.
Giả thuyết H2: Sự thấu cảm (E) của bác sĩ tác động tích cực đến niềm tin (T)
của bệnh nhân. Kết quả phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM cho thấy sự thấu cảm bác sĩ tác động tích cực với niềm tin của bệnh nhân và có mối quan hệ thuận chiều, tuyến tính thơng qua trọng số tác động β = 0,597 và giá trị t-value = 4,201 > 1,96. Vì thế, giả thuyết H2 đƣợc chấp nhận.
Giả thuyết H3: Sự hài lòng (S) của bệnh nhân có tác động tích cực đến ý
định truyền miệng (WOMI) của bệnh nhân. Kết quả phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM cho thấy sự hài lịng (S) của bệnh nhân có tác động tích cực đến ý định truyền miệng (WOMI) của bệnh nhân đang theo khám và điều trị tại các bệnh viện y tế trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh, thơng qua trọng số tác động β = 0,265 và giá trị t-value = 2,685 > 1,96. Vì thế, giả thuyết H3 đƣợc chấp nhận.
Giả thuyết H4: Niềm tin (T) của bệnh nhân có tác động tích cực đến ý định
truyền miệng (WOMI) của bệnh nhân. Kết quả phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM cho thấy niềm tin (T) của bệnh nhân có tác động tích cực đến ý định truyền miệng (WOMI) của bệnh nhân đang theo khám và điều trị tại các bệnh viện y tế trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh, thơng qua trọng số tác động β = 0,331 và giá trị t-value = 3,370 > 1,96. Vì thế, giả thuyết H4 đƣợc chấp nhận.
4.3.4. Kiểm định mơ hình biến điều tiết
Giả thuyết H5: các yếu tố tuổi, giới tính, thu nhập, trình độ học vấn của bệnh nhân có ảnh hƣởng đến mối quan hệ thấu cảm của bác sĩ và sự hài lòng của bệnh nhân.
Giả thuyết H5a: yếu tố độ tuổi ảnh hƣởng đến mối quan hệ thấu cảm của bác sĩ và sự hài lòng của bệnh nhân.
Giả thuyết H5b: Giới tính nam, nữ ảnh hƣởng đến mối quan hệ thấu cảm của bác sĩ và sự hài lòng của bệnh nhân.
Giả thuyết H5c: thu nhập bệnh nhân ảnh hƣởng đến mối quan hệ thấu cảm của bác sĩ và sự hài lịng của bệnh nhân.
Giả thuyết H5d: trình độ học vấn của bệnh nhân ảnh hƣởng đến mối quan hệ thấu cảm của bác sĩ và sự hài lòng của bệnh nhân.
4.3.4.1. Mơ hình cấu trúc
Chúng tơi phân tích mơ hình giả thuyết H5 trình bày trong hình 4.4