Biến Hệ số tải
PWOM1 0,950
PWOM2 0,950
(Nguồn: Tổng hợp dữ liệu nghiên cứu của tác giả) Ma trận xoay có 02 nhân tố đƣợc trích, biến quan sát có hệ số tải thấp nhất là 0,950. Các biến này thể hiện mức độ của ý định truyền miệng. Chính vì vậy, nhóm nhân tố này đƣợc đặt tên “ý định truyền miệng”.
Sau khi tiến hành kiểm định độ tin cậy Cronbach‟s Alpha và phân tích nhân tố khám phá EFA, tác giả đã hiệu chỉnh và đặt tên lại cho các nhân tố.
Hình 4.1. Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh
Các giả thuyết đã xây dựng trƣớc đó đƣợc giữ ngun cho mơ hình hiệu chỉnh, nhƣ sau:
H1: Sự thấu cảm của bác sĩ tác động tích cực đến sự hài lịng của bệnh nhân. H2: Sự thấu cảm của bác sĩ tác động tích cực đến niềm tin của bệnh nhân. H3: Sự hài lịng của bệnh nhân tác động tích cực đến ý định truyền miệng. H4: Niềm tin của bệnh nhân tác động tích cực đến ý định truyền miệng.
4.3. Phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính (SEM)
Mơ hình nghiên cứu đƣợc kiểm định bằng phƣơng pháp phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính (SEM) thơng qua phần mềm SmartPLS. Mơ hình kiểm định mức độ tác động của 04 yếu tố: thấu cảm của bác sĩ, sự hài lòng của bệnh nhân, niềm tin của bệnh nhân và ý định truyền miệng của bệnh nhân.
4.3.1. Đánh giá mơ hình đo lƣờng
Để đánh giá mơ hình đo lƣờng, nghiên cứu sử dụng hệ số tin cậy tổng hợp CR, tổng phƣơng sai trích AVE và hệ số tải nhân tố đơn lẻ (outer loading). Trong đó hệ số tin cậy tổng hợp phải lớn hơn 0,7; hệ số outer loading phải lớn hơn 0,4 (Hair et al., 2014), tổng phƣơng sai trích phải lớn hơn 0,5 (Fornell, Larcker, 1981)
Ý định truyền miệng Hài lòng của
bệnh nhân
Niềm tin của bệnh nhân Thấu cảm của bác sĩ Năng lực cảm xúc Quan điểm nhìn nhận