Phó giám đốc
Phòng kinh doanh Phòng kế toán
92
Như vậy, ban đầu công ty có 6 nhân viên thuộc bộ phận thị trường của phòng kinh doanh cũ. Theo tôi công ty nên tuyển thêm 2 nhân viên mới để phòng Marketing có 8 nhân viên, chia làm 3 nhóm:
- Nhóm 1: Chịu trách nhiệm nghiên cứu Marketing. - Nhóm 2: Chịu trách nhiệm về lĩnh vực quảng cáo.
- Nhóm 3: Chịu trách nhiệm về các hoạt động kích thích tiêu thụ.
Đối với nhóm 1: Nên gồm 4 người có khả năng, kinh nghiệm trong việc điều tra, phân tích thị trường, chia ra nghiên cứu các thị trường chủ yếu của công ty như: Thị trường Nam Trung Bộ (Nha Trang, Ninh Thuận, Bình Thuận). Đối với thị trường Nam Trung Bộ cần 3 người làm công tác nghiên cứu, phân tích và dự báo; Thị trường khu vực Tây Nguyên sẽ do nhân viên còn lại đảm nhận. Nhóm này, công ty nên tận dụng nhân viên phòng kinh doanh cũ, vì trước đây họ đã có kinh nghiệm làm công tác này. Đồng thời, công ty nên tổ chức một lớp học ngắn ngày trong thời gian 2 tháng để bồi dưỡng, nâng cao nghiệp vụ của các nhân viên này trong việc thực hiện công tác nghiên cứu, dự báo nhu cầu xe ô tô Hyundai, và đây sẽ là bộ phận đầu tiên cung cấp các thông tin cho tất cả các phòng ban khác hoạt động.
Công ty nên tạo điều kiện cho nhóm 1 có thêm nhiều cơ hội tiếp xúc với khách hàng để thu nhận được các thông tin phản hồi từ phía khách hàng và nhiều hình thức khách nhau. Cụ thể:
- Tổ chức các buổi hội nghị gặp khách hàng, khoảng 2 lần trong một năm, vào cuối quý II và quý IV. Sau các đợt khuyến mại mùa hè, khuyến mại mùa xuân của công ty để lắng nghe các vấn đề của khách hàng.
- Gửi phiếu điều tra đến các khách hàng đã sử dụng xe của công ty để thu thập các thông tin phản hồi của họ về chất lượng xe, chất lượng dịch vụ mà công ty cung cấp.
- Đặt hòm thư góp ý tại Showroom và tổ chức đường dây điện thoại nóng để lắng nghe các kiến nghị của khách hàng.
Nhóm 2: Chịu trách nhiệm về cuộc thiết kế các chương trình quảng cáo trên truyền
hình, trên báo chí, mạng Internet, biển quảng cáo… Nhóm này làm nên được các chương trình hấp dẫn, thu hút và thống nhất ý kiến với ban lãnh đạo công ty, đồng thời cần phải lo công tác thuê phương tiện thông tin để quảng cáo. Nhóm này nên gồm 2 nhân viên được tuyển mới, những người này cần phải có kinh nghiệm, khả năng về mĩ
93
thuật, tâm lý (nắm bắt nhanh tâm lý của khách hàng) và có tư duy kinh tế (kiến thức Marketing vững).
Nhóm 3: Gồm hai người được tuyển mời để phụ trách về hoạt động hỗ trợ tiêu thụ
như: Nghiên cứu nhu cầu khách hàng về chất lượng các dịch vụ bảo hành, bảo dưỡng, sữa chữa kỷ thuật và cung cấp phụ tùng thay thế… để đề xuất với ban lãnh đạo công ty có những biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán, thu hút thêm khách hàng đến với trạm dịch vụ của công ty. Từ đó, công ty sẽ có điều kiện thúc đẩy hoạt động bán xe trên thị trường.
Để thực hiện được giải pháp trên, công ty cần đảm bảo đủ vốn để chi phí cho các khoản sau:
Chi phí tổ chức hội nghị khách hàng: Mỗi năm tổ chức 2 lần và mỗi lần hết 15.000.000 VNĐ.
Số tiền phải chi = 2 × 15.000.000 = 30.000.000 VNĐ. Chi phí cho nhân viên đi học : 25.000.000 VNĐ. Chi phí làm phiếu điều tra: 15.000.000 VNĐ.
Chi phí cho việc mua sắm bàn ghế, thiết bị văn phòng: 70.000.000 VNĐ.
Tổng chi phí cho việc lập phòng Marketing riêng : 140.000.000 VNĐ chưa kể tiền lương phải trả cho nhân viên phòng Marketing.
Nếu thực hiện tốt giải pháp này, công ty sẽ có điều kiện nghiên cứu sâu hơn về thị trường, thấy rõ các vấn đề nảy sinh, đồng thời hoạt động Marketing cũng được đánh giá cao hơn, giúp công ty cập nhật thông tin về thị trường nhanh hơn, từ đó có những sữa đổi nhanh hơn trong các quy định, tránh những sai sót không đáng có. Qua đó, công ty có thể dự báo chính xác lượng xe tiêu thụ, tạo điều kiện tăng thị phần của công ty và hình ảnh uy tín của công ty ngày càng cao trong mắt khách hàng.
Để thực hiện được giải pháp này, đòi hỏi công ty phải đáp ứng được các điều kiện sau:
- Đổi mới nhận thức của các cấp quản trị và nhân viên về tầm quan trọng của công tác nghiên cứu thị trường, cũng như việc thành lập phòng Marketing chuyên trách.
- Cần có lượng vốn đủ lớn để chi cho các hoạt động của phòng Marketing vì phòng Marketing là phòng cần nhiều chi phí nhất trong công việc thức hiện các chính sách hỗ trợ tiêu thụ sản phẩm.
94
KẾT LUẬN
Từ kết quả nghiên cứu tình hình hoạt động tiêu thụ xe ô tô tại công ty giai đoạn 2009 – 2011, nghiên cứu đã thực hiện và hoàn thành những nội dung sau:
Thứ nhất: Đề tài “ Giải pháp đẩy mạnh tiêu thụ xe ô tô tại công ty cổ phần Hyundai Tín Thanh” đã hệ thống hóa một cách có chọn lọc các vấn đề : Tiêu thụ sản
phẩm của doanh nghiệp, khẳng định vai trò của việc đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm nâng cao giá trị và tạo lợi thế cạnh tranh cho công ty.
Thứ hai: Luận văn đã đi sâu vào quá trình phân tích đánh giá thực trạng công tác tiêu thụ sản phẩm tại công ty, cho thấy công ty cổ phần Hyundai Tín Thanh là một công ty có hoạt động kinh doanh hiệu quả và đang trên đà phát triển, công ty rất có triển vọng để mở rộng qui mô, thị trường. Trong quá trình hoạt động, công ty đã thu được những kết quả đáng ghi nhận trong lĩnh vực tiêu thụ xe ô tô trên thị trường Việt Nam, giải quyết công ăn việc làm cho lực lượng lao động, góp phần xây dựng thương hiệu Hyundai ngày càng vững mạnh trên thị trường. Tuy nhiên, trong hoạt động tiêu thụ sản phẩm của công ty không thể tránh khỏi một số chủ quan và khách quan. Do đó vấn còn tồn tại một số mặt hạn chế cần được khắc phục.
Thứ ba: Thông qua quá trình nghiên cứu xác định được các điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, thách thức của công ty cổ phần Hyundai Tín Thanh. Từ đó luận văn đã đưa ra các giải pháp thích hợp để phát huy điểm mạnh, khắc phục điểm yếu, tận dụng cơ hội và né tránh rủi ro nhằm đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm của công ty. Cụ thể như: Tham gia tích cực vào thương mại điện tử bán hàng trên mạng internet, nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ sau khi bán hàng, nhằm đẩy mạnh tốc độ tiêu thụ sản phẩm. Đào tạo bồi dưỡng nâng cao nghiệp vụ cho nhân viên bán hàng và nhân viên kỹ thuật trong công ty. Bên cạnh đó công ty cần vận dụng chính sách giá linh hoạt, hoàn thiện mạng lưới tiêu thụ xe và các hoạt động hỗ trợ tiêu thụ và cuối cùng công ty nên hình thành phòng Marketing chuyên trách nhằm nâng cao chất lượng nghiên cứu và dự báo thị trường. Trên đây là kết quả mà đề tài đã đúc kết được nhằm góp phần hoàn thiện và đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ của công ty cổ phần Hyunai Tín Thanh trong thời gian săp tới.
95
TÀI LIỆU THAM KHẢO
Tiếng việt
1. Lê Anh Cường (2010), Tổ chức và quản lý tiếp thị, Nhà xuất bản thống kê, Hà Nội.
2. Đặng Đình Đào (1996), Kinh tế thương mại và dịch vụ, Nhà xuất bản thống kê, Hà Nội.
3. Trần Minh Đạo (2011), Giáo trình Marketing, Nhà xuất bản thống kê, TP. Hồ Chí Minh
4. Phạm Gia Huy (1998), Giáo trình kinh tế và tổ chức sản xuất trong doanh nghiệp, nhà xuất bản giáo dục, Hà Nội.
5. Nguyễn Đình Phan (1999), Giáo trình kinh tế và quản lý doanh nghiệp, Nhà xuất bản giáo dục, Hà Nội.
6. Lê Văn Tâm (2000), Giáo trình quản trị doanh nghiệp, nhà xuất bản thống kê, Hà Nội.
7. Công ty cổ phần Hyundai Tín Thanh (2011), Chặng đường hoạt động của Hyundai Nha Trang, Nha Trang.
8. Lê Thụ (1996), Định giá và tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp, Nhà xuất bản thống kê, TP. Hồ Chí Minh.
9. Lê Minh Trí (2001), Sử dụng thương mại điện tử, Nhà xuất bản Thành Nghĩa 10.Nguyễn Kế Tuấn (1996), Giáo trình quản trị hoạt động thương mại của doanh nghiệp công nghiệp, Nhà xuất bản giáo dục, Hà Nội.
11.Bộ giao thông vận tải (2011), Nghị định 45/2011/NĐ của chính phủ, Hà Nội. 12.Thủ tướng chính phủ (2011), Văn bản quyết định số 36/2011/QĐ-TTG, Hà Nội.
Tiếng anh
13. Michael porter (1994), Global industrial competition, Nhà xuất bản trẻ, Hà Nội.
14. Philip Kotler ( 1994), Markketing essential, Nhà xuất bản giao thông vận tải Hà Nội.
15.James M.Comer.Cincinnati, Kindner hall.Mail location (2002), Sales management, Nhà xuất bản thống kê, Hà Nội.